职场高效沟通技巧
36页1、职业高效沟通技巧 主讲:杜源泉,沟通小游戏,目 录 一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、协调关系的方法技巧,1、沟通的内涵和实质 沟通的定义,沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式,进行信息传递和交换 的过程。,一、沟通基本原理概述,1、沟通的内涵和实质 沟通的特点: 沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为, 以及思想、观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐 沟通形式:对话、书信、肢体语,传达的主要内容:信息、感情、思想,一、沟通基本原理概述,1、沟通的内涵和实质 沟通在组织中的作用 提高管理效能 了解人员情况 有助于员工参与管理 有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解,沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。,一、沟通基本原理概述,2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型,理 解,传送者,接收者,反 馈,感 知,编 码,传 递,思 考,译 码,一、沟通基本原理概述,3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 (1)正式沟通与非
2、正式沟通 (2)下行沟通、上行沟通、平行沟通 (3)单向沟通与双项沟通 (4)语言沟通与非语言沟通,一、沟通基本原理概述,4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 语言障碍 :外语、方言(家乡话) 组织障碍:上下级关系、实权者 心理障碍:性格、情感、疾病 其它障碍:时间、环境、利益,一、沟通基本原理概述,4、个人与组织的沟通障碍 畅通沟通渠道,一、沟通基本原理概述,一、沟通基本原理概述,5、沟通的四大原则 准确性原则: 表达的意思要准确无误 完整性原则: 表达的内容要全面完整 及时性原则: 沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则: 要注意表达的态度、技巧和效果,一、沟通基本原理概述,5、沟通的四大原则,四大原则的 背后是四大问题: A、对不对? B、全不全? C、快不快? D、好不好?,1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗,二、高效的语言沟通,二、高效的语言沟通,1、人际交往中的语言沟通 某机构的调查,组织内信息的传递及流失,二、高效的语言沟通,2、语言沟通的基本特征 声音为媒介 嗓子与耳朵 口语的含义 存在的普遍性 动物界、人类 与文字的关系 容易被忽视 原因,现场思考 为什么会 人
3、微言轻?,二、高效的语言沟通,2、语言沟通的基本特征 语言表达的类型 会面:会见、会晤、暗中? 介绍:正式、非正式、友好称呼 交谈:话题、技巧、礼节 电话 电视媒体中的对话:第三方观看,二、高效的语言沟通,3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧 打电话注意事项十 要点 A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间 E.表明打电话的目的,二、高效的语言沟通,3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧 打电话注意事项十 要点 F.给对方足够时间反映 G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间,二、高效的语言沟通,3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧 接电话注意事项五要点 A.随时记录 B.自报家门 C.转入正题 D.避免将电话转给他人 E.避免电话中止时间过长,二、高效的语言沟通,3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧 电话交谈四戒 A.出言不逊“伤人” B.故弄玄虚“吓人” C.没话找话“烦人” D.没完没了“害人”,二、高效的语言沟通,3、电话交谈中语言应用 交谈中基本原则 不独占谈话时间 不同对象,话题不
《职场高效沟通技巧》由会员小**分享,可在线阅读,更多相关《职场高效沟通技巧》请在金锄头文库上搜索。
2020年高考真题——理科综合(全国卷Ⅲ)+Word版含答案
2021年绝味鸭脖策划书
2021年熟食店创业方案
2021年熟食店开店策划
2021年卤菜店创业计划书
2021年周黑鸭网络营销策划方案
东大21年1月考试《现代设计方法》考核作业
谈我国行政管理效率的现状及其改观对策(论文)
单证员考试-备考辅导-复习资料:无贸易背景信用证案分析.docx
土木工程毕业生答辩自述.docx
建筑学毕业后工作状态真实写照.doc
C#代码规范(湖南大学).doc
xx区食药监局2019年工作总结及2020年工作计划
2019年中医院药物维持治疗门诊工人先锋号先进事迹
2019年度xx乡镇林长制工作总结
2019年性艾科工作计划书
2019年人才服务局全国扶贫日活动开展情况总结
关于组工信息选题的几点思考
摘了穷帽子 有了新模样
2019年某集团公司基层党支部书记培训班心得体会
2024-01-31 15页
2024-01-31 21页
2024-01-31 37页
2024-01-31 30页
2024-01-31 22页
2024-01-31 48页
2024-01-31 32页
2024-01-31 40页
2024-01-31 31页
2024-01-31 20页