商务谈判之开局阶段
20页1、,开局阶段,第四章,开局阶段,开 局 阶 段,是:正式谈判过程的起点,它的进展状况很大程度上决定着整个谈判的前途,作用,建立谈判气氛,符合礼仪规范 保证良好沟通 树立自身良好个人形象,符合礼仪规范,热情主动。 学会 的语言加入平常的谈资缓解尴尬而紧张的气氛 。 不卑不亢。 遵守基本礼仪,Humor,遵守基本礼仪,保证良好沟通,1.以非业务性的轻松话题切入,尽快消除双方心理上的陌生感 2.选择对方最感兴趣的话题。 3.切忌在话题的观点上与对方争论。,树立自身良好个人形象,1.衣着:与谈判的性质一致: 与身份一致: 与环境一致; 忌穿全新衣服; 创立自己的个性标志; 2.行为举止 3.语言,开局陈述,商务谈判之开局陈述阶段,陈述内容,己方的立场: 采取何种方式为双方共同谋利 合作中可能出现的成效或问题 己方希望的方针原则 己方的合作态度及对对手陈述的基本态度。 己方的理解: 己方认为会谈的重要问题 对主要问题的看法建议,陈述方式,简明扼要 不要被对手的表情迷惑 以商讨性的语言,“我们以为这样” “您看这样行不行” “这是我方的设想,你以为一下如何”?,例如,对对手陈述的反应,学会聆听,切勿
2、打断陈述 以其人之道还治其人之身:可用各种动作表情扰乱对方心境 在对方陈述后,将对手意思归纳一下要求对手再次确认 发现有不明白处及时求证,商务谈判之报价,是开局阶段的核心环节,也是谈判开始进入交锋阶段之前的最后一个环节。 报价的形式: 书面报价:是谈判一方事先提供了详尽的文字材料、数据和图表等,将本企业愿意承担的义务,以书面形式表达清楚,使对方有时间针对报价做充分的准备。 适用性包括以下方面:在有关规则约束下,本企业没有选择的余地,职能以这种方式提出 交易条件,如招投标项目。 以书面方式提出的交易条件既是最初的交易条件,也是最后的条件,不希望对方讨价还价,如供货价目表。 有时是一种策略,即成文的要约一般对对手会有相当大的压力,要知道书面印刷的东西比口头表达规范的多,易使对方就范。 口头报价:具有很大的灵活性,谈判者可根据谈判的进程来调整变更自己的谈判战术。可充分利用个人沟通技巧,所谓的察言观色,见机行事,建立某种个人关系,来寻求谈判气氛,是这种方式的最大长处。为了克服口头报价的不足,在谈判前可以准备一份印有本企业交易重点,某些特殊需求,各种具体数字的简明表等,以供临时取用。,报价,报价
3、的顺序,先喊的利弊 利: 先声夺人; 先树目标; 自信的表现. 弊: 对方有调整报价的机会; 对方挑剔报价,逼迫泄露底价.,先喊或后喊的实际运用 先下手为强; 自身势力强或在谈判中处于主动地位时,先报价,反之可考虑后报; 一般情况发起人先报价; 如对方是谈判高手,则让对方先报价; 一般商务性谈判为卖方先报价,买方后报价.,应注意的问题 切实弄懂对方报价的全部含义; 把握对手对自己报价的反应; 少承诺,多试探;(应针对对手报价中的各种提议多提问,并在对方的回答中寻找对我方更为有利的途径) 全面评价对手的报价;(在没有获得对方报价的完整含义之前,不要轻易施展否定的权力,而应先确认你可以获取的所有即将实现的利益),报价应遵循的一般原则,由于报价的高低对整个谈判的进程将产生实质性的影响,而且任何对手都会对你的报价进行砍价,对此你应该有充分的心理准备,因此,要成功地进行报价,谈判人员必须遵守一定的原则。 1设立“最低可接纳水准” 报价之前为自己设定一个“最低可接纳水准”,这是报价的首要原则。,注:最低可接纳水准,是指最差的但却可以勉强接纳谈判终级结果 设立最低可接纳水准的好处是: 借此避免拒绝有利条件; 借此避免接纳不利条件; 借此抗拒一时的鲁莽冲动; 当事人可借此限制谈判者的权力; 在团体谈判时,可避免多个谈判者各行其是。,2报价要“凶” 这里的“凶”是指在有理由证明的情况下。即只要你找到理由加以论证,你就该报出最“凶”的价格,报价应达到你难以找到理由予以辩护的地步!这是谈判的又一基本法则。 报价要“凶”的理由: 报价是为最终结果设定了一个无法逾越的上限。一般来说,不能提出更高的要价了,除非你有非常强烈的理由,报价之后,再次反向调整报价易招致对方的不信任。 报价高低会影响对手对我方潜力的评价。 报价越高为自己所预留的余地就越多。 期望水平越高,成就水平也随之越高,即你的报价高低与你最后谈判结果有相关信。,报价果断、没有保留、毫不犹豫、充满自信。给对方留下诚实自信认真的印象。 报价应非常明确,要清楚到足以避免使双方产生误解或曲解的地方 报价时不必做任何解释或说明。,报价的态度,4报价时最好不要报整数,这是一种策略,5在对方要求你对报价做说明时 不问不答。 有问必答。 避实就虚。 能言不书。,
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