南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《旅行社经营管理》在线作业-001答案
7页1、南开19春学期(1709、1803、1809、1903)旅行社经营管理在线作业-1 4、C 一、单选题共20题,40分1、我国旅行社人力资源管理现状主要体现为( )。行业不重视管理者观念滞后管理制度简单化培训多追求短期效果,无长期规划选聘标准和当前人才的价值取向一致ABCD【答案】选择:C2、根据旅行社质量保证金存取管理办法,旅行社除了以保证金专用账户的形式进行质量保证金的缴纳外,还可以通过()的形式进行缴纳。A指定银行担保B固定资产C有价证券D应收票据【答案】选择:A3、在西方,( )是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。A旅游经营商B旅游批发商C批发旅游经营商D旅行代理商【答案】选择:D4、我国旅行社业务流程再造过程中,应当把( )放在首位。A提高旅行社业绩B消除灰色收入C顾客满意D员工满意【答案】选择:C5、下列不属于旅行社开展公共关系的方式为( )。A免费考察旅行B邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动C危机处理D参与公益活动【答案】选择:A6、旅行社将人生中的重大事件如毕业、结婚、升迁等作为时机设计旅游产品,这一市场细分是依据()划分的。A行为细分B
2、人口统计细分C心理细分D地理细分【答案】选择:A7、旅行社业务的特点不包括()。A中介性B对供应商的依赖C无形性D对人力资源的依赖【答案】选择:C8、日本旅行业的类型包括()。A旅游批发商和旅游零售商B旅游经营商和旅游零售商C旅行业和旅行业者代理业D国际旅行社和国内旅行社【答案】选择:C9、在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中,不包括( )A潜在的竞争者的大小和强弱B旅行社产品的替代品多少C消费者讨价还价能力的大小D旅行社自身的资源条件与发展目标【答案】选择:D10、20世纪初,世界旅行社业三巨头分别是美国运通公司、英国托马斯?库克父子公司和()A日本交通公社B比利时铁路卧车公司C德国途易D中国旅行社【答案】选择:B11、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是()。A半包价旅游B零包价旅游C小包价旅游D单项服务【答案】选择:D12、下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是()。A旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失B旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失C旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的D旅行社自身过
3、错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失【答案】选择:C13、按照我国旅游业的惯例,所谓旅游团体,是指人数至少( )人的旅游团。A9B10C15D16【答案】选择:B14、20世纪80年代,我国拥有了三大旅行社接待系统,分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和()。A中国青年旅行社B港中旅C北京青年旅行社D华侨旅行服务总社【答案】选择:A15、在小包价旅游中,()属于非选择部分。A住宿B导游C参观游览D风味餐【答案】选择:A16、根据旅行社条例的规定,外资在我国设立旅行社的注册资本为()元。A30万B400万C120万D140万【答案】选择:A17、为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战,旅行社组织变革的必然选择的是( )。A以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构B以生产过程为导向的组织结构形式C以接待过程为导向的组织结构D以业务职能为导向的组织结构形式【答案】选择:A18、产品首先以低价进入市场,目的是在短时间内打开市场,获得高的市场占有率,这种以低价进入市场的策略属于( )。A差别定价策略B撇脂定价策C促销定价策略D渗透定价策略【答案】选择:D19、中小旅游经营商一般
4、会广泛选择()包机方式。A分时包机B半包机C特别包机D以上都是【答案】选择:B20、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员()A能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B愿意为旅游者提供快捷有效的服务C能可靠而准确地履行服务承诺D具有良好的态度和胜任工作的能力【答案】选择:A二、多选题共20题,40分1、旅行社人力资源的特点有( )。A流动性强B时效性C独立性强D具备丰富的知识和较高的技能【答案】选择:ABCD2、旅行社业务流程再造的特征有( )。A根本性B彻底性C显著性D符合流程要求【答案】选择:ABCD3、我国旅行社现有组织结构形式包括( )。A以生产过程为导向的组织结构形式B以业务职能为导向的组织结构形式C以业务流程+信息化为导向的组织结构形式D以信息化为导向的组织结构形式【答案】选择:ABC4、中小旅行社的发展战略包括()。A联盟战略B专业化发展战略C依附大型旅行社,采用代理发展战略D一体化发展战略【答案】选择:ABC5、在业务职能为导向的旅行社中,事业部制的不足之处包括()。A独立部门的存在,自主经营、自负盈亏B使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步,管理费用增加,官僚
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