导游业务第2次形考_0001-四川电大-课程号:5110331-满分答案
4页1、导游业务第2次形考_0001四大形成性测评系统 课程代码:5110331 参考资料 、单项选择题(共 10 道试题,共 40 分。)1. 旅游车发生交通事故时,导游人员应首先( )。 A. 迅速汇报 B. 保护现场 C. 组织抢救 D. 安抚旅游者参考答案:C2. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该( )。 A. 婉言拒绝 B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C. 表示赞成 D. 首先向领导汇报参考答案:B3. 某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当( )。 A. 同餐厅联系,予以安排 B. 征求领队意见后酌定 C. 建议自行点菜,费用处理 D. 不予接受,耐心解释参考答案:C4. 当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时,导游人员结合电影一声叹息的场景,给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是( ) A. 虚实结合法 B. 触景生情法 C. 突出重点法 D. 画龙点睛法参考答案:B5. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( )。 A. 主动道歉,酌情赔偿 B. 认真对待,正确处理 C. 调查研究,耐心解释 D. 报告领导,以
2、便解决参考答案:B6. 旅游者离开饭店前,地陪应商定的时间与( )一起检查行李,共同清点,确认行李件数,并填好行李交运卡。 A. 领队. 全陪和行李员 B. 行李员 C. 全陪和行李员 D. 领队和行李员参考答案:A7. 导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒,饮酒时的量不能超过自己酒量的( )。 A. 1/2 B. 1/3 C. 1/4 D. 1/5参考答案:B8. 日间活动出发前。地陪至少提前( ) 到达集合地点。 A. 10分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 40分钟参考答案:A9. 旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是( )。 A. 组团人员 B. 全陪导游人员 C. 地陪导游人员 D. 领队参考答案:C10. “诚于中而形于外”指的是导游人员的( )。 A. 情操修养 B. 文化修养 C. 道德修养 D. 学风修养参考答案:C 、多项选择题(共 5 道试题,共 30 分。)1. 地陪导游员致欢送词的主要内容有( ) A. 感谢语 B. 惜别语 C. 征求意见语 D. 致歉语参考答案:ABCD2. 导游人员的能力素质由()组成. A. 独立工作能
3、力 B. 善于与人打交道的能力 C. 较高的导游能力 D. 较强的管理能力参考答案:ABCD3. 选择导游工作,需要“三心二意”,这里的“三心二意”具体是指( ) A. 导游的责任心 B. 导游的细心 C. 导游的爱国心 D. 带团让自己满意参考答案:ABD4. 地陪在旅游团抵达前的服务准备有() A. 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间,以免漏接 B. 与旅行车司机联络 C. 提前抵达接站地点 D. 再次核实班次抵达准确时间参考答案:ABCD5. 首次导游的主要内容有( ) A. 风光导游(向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物) B. 风情导游(介绍当地的政治、经济、历史、风土民情及特产等) C. 饭店介绍(介绍饭店的名称、位置、行车距离、星级等) D. 宣布当地的活动日程参考答案:ABCD 、判断题(共 10 道试题,共 30 分。)1. 关于团餐,建议导游不要给游客过多过高的期望值。 A. 错误 B. 正确参考答案:B2. 对于游客在地摊上选购古玩,导游可任其自便。 A. 错误 B. 正确参考答案:A3. 导游参与的自费项目必须全程陪同,游客最好集体活动。 A. 错误 B. 正确参考答案:B4. 服务性是导游业务中最根本的性质。 A. 错误 B. 正确参考答案:B5. 导游服务是旅游服务中最具有代表性的工作。 A. 错误 B. 正确参考答案:B6. 老年团入住酒店后,无论地陪还是全陪都必须要巡房。 A. 错误 B. 正确参考答案:B7. 导游服务是一门艺术,其艺术性集中体现在导游讲解中。 A. 错误 B. 正确参考答案:B8. 接入境团,导游需要介绍两国(两地)时差。 A. 错误 B. 正确参考答案:B9. 地陪对不熟悉的商品不要轻易发表意见,以免引起不必要的误解。 A. 错误 B. 正确参考答案:B10. 旅游者上车时,地陪应站在车门一侧恭候客人上车,并向客人问好,必要时可助其一臂之力。 A. 错误 B. 正确参考答案:B
《导游业务第2次形考_0001-四川电大-课程号:5110331-满分答案》由会员279****70分享,可在线阅读,更多相关《导游业务第2次形考_0001-四川电大-课程号:5110331-满分答案》请在金锄头文库上搜索。
北京语言大学19年春《综合英语》(1)作业4满分答案-1
北京语言大学19年春《刑法》作业2满分答案-1
北京语言大学19年春《综合英语》(1)作业2满分答案-1
北京语言大学19年春《社会语言学》作业2满分答案-1
北京语言大学19年春《刑法》作业4满分答案-1
北京语言大学19年春《综合英语》(III)作业2满分答案-1
北京语言大学19年春《市场营销学》作业2满分答案1
北京语言大学19年春《社会语言学》作业4满分答案-1
北京语言大学19年春《英语国家概况(Ⅱ)》作业2满分答案-2
北京语言大学19年春《企业经营战略概论》作业1满分答案1
北京语言大学19年春《综合英语》(1)作业3满分答案-1
北京语言大学19年春《综合英语》(IV)作业1满分答案-2
北京语言大学19年春《计算机图形学》作业1满分答案-1
北京语言大学19年春《刑法》作业3满分答案-1
北京语言大学19年春《综合英语》(1)作业1满分答案-1
北京语言大学19年春《企业经营战略概论》作业3满分答案1
北京语言大学19年春《英语国家概况(I)》作业1满分答案-1
北京语言大学19年春《计算机应用基础》练习11
北京语言大学19年春《计算机图形学》作业3满分答案-1
北京语言大学19年春《人际交往与沟通艺术》作业1满分答案1
2023-04-18 13页
2023-11-10 2页
2023-07-08 12页
2022-12-29 44页
2023-07-18 22页
2022-08-22 3页
2023-10-01 19页
2024-02-07 84页
2023-07-06 23页
2022-08-01 7页