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品管圈理论

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  • 卖家[上传人]:F****n
  • 文档编号:88034925
  • 上传时间:2019-04-17
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    • 1、品管圈理论,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论基础,品管圈是什么?,品管圈(QCC:Quality Control Circle)又称“QC小组” 同一个工作场所的人(5-12人) 为解决工作问题,突破工作成效 自动自发地合成一个小团体,分工合作 应用品管的建议统计手法进行分析 实现目标,品管圈的基本概念与特性,同一工作场所,工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈 针对所选定之部门内部的问题 以自动自发的精神,结合群体智慧 通过团队力量,按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手法 解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题,也使成员感受到参与感、满足感、成就感,群众性,目的性,民主性,自主性,科学性,品管圈类型,品管圈 活动类型,问题解决型,课题研究型,品管圈基本要素,成员 全名 圈徽 圈会 成果,QCC基本要素成员,辅导员:一般由直属主管担任 1.创造使品管圈能自主活动的气氛和环境 2.担任品管圈组成的催化和协助作用 3.对圈活动予以指导及建议 改善主题的提示与指引, 适度的控制、改善过程的协助, 参与圈的集会,倡导品管圈

      2、的活动,时间和经费,QCC基本要素圈名,意义:1.对品管圈活动的期盼 2.科室的特点(与科室的关系) 类型:部门名字:爱婴圈 部门属性:骨力骨力 凝聚力:同心圈 希望:活力圈 文字的巧合:救生圈 文字谐音:好孕圈 动物:飞雁圈 花:生命的野草莓 动漫:蓝精灵 方法:1.现场头脑风暴法,投票决定圈名 2.预先想好圈名,投票决定,QCC基本要素圈徽,意义:1.与圈名间的关系 2.图形形态的意义(整体、个别) 3.图形颜色的意义,QCC基本要素圈会,多种形式:晨会、微信、午餐、踏青、聚会等 时间缩短、次数增加 让开会变成一种习惯 固定开会的频率,预先定出圈活动所有的开会时间 目的: 整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式 通过圈会达到圈员意见的相互沟通 通过圈会充分激发圈员的创意,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论基础,PDCA循环,PDCA(戴明环)最早由美国质量管理学家戴明提出,是任何一项管理活动有效进行的基本方法。 P : plan 计划 D : do 实施 C : check 检查 A : action 处理,PDCA 循环是品管圈的

      3、理论基础,PDCA四个阶段十个步骤,A,P,D,C,按计划执行,调查结果,总结经验 牢固成果 (标准化),遗留问题,开始,课 题,现 状,目 标,原 因,主 因,对 策,PLAN (计划),DO(实施),CHECK(检查),ACTION(处理),PDCA 循环螺旋式上升示意图,A,P,C,D,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,原有水平,新目标,新目标,改 进,改 进,不 断 改 进,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论基础,品管圈常见使用工具/方法,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论基础,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无 效 果,主题选定评价法(手术室为例),QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4

      4、.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无 效 果,计划拟定,预估各步骤所需要时间 决定活动日程及圈员的工作分配 制定活动计划书,并取得上级批准 进行活动进度管控 绘制甘特图 虚线:计划线 实线:实施线 P阶段:30%;D阶段:40%;C阶段:20%;D阶段:10% 可做适当的调整,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无 效 果,现状调查,现状调查的基本任务有两个: 把握问题现状 找出问题的症结所在,并为设定目标提供依据,收集数据的方法: 从日常统计表中进行调查 到现场进行实地调查,现状调查步骤 三现原则:到现场、针对现物、做现实观察,流 程 图,查 检 表,柏 拉 图,充分掌握 现行工作内容,观察记录现象 与标准的 差距和变化,归纳出本次 主题的特征, 并掌握重点,什么是流程图?,1.以图形显示产品或服务流程 2.以图形

      5、说明服务步骤及发生次数 3.以图形了解现有的作业流程 4.以图形之处流程的重复与瓶颈,查检表统计(例) 改善前检查结果统计 2013年7月25日8月12日共调查500例手术标本处理情况,统计得出改善前手术标本处理不精准例数77例,不精准为15.4%,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无 效 果,设定目标,设定目标的意义: 明确通过小组活动,将问题解决到什么程度,未效果检查提供依据 三要素:什么(目标项目) 多少(目标值) 何时为止(完成期限),怎样设定目标: 1.目标与课题名称一致 2.目标要定量,不要定性 3.目标一个为宜,最多不超过两个 4.可行性、挑战性,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无

      6、 效 果,分析原因,问 题,原 因,要 因,真 因,头脑风暴、鱼骨图、系统图,表决(记名式团体技巧),查 检,所有可能造成问题的因素,数据收集所验证出来的真正原因,根据经验或投票圈选出来的原因,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无 效 果,制定对策,剔除对策(常采用头脑风暴法) 评价(可行性、经济性、圈能力),80/20原则进行对策拟定 拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配 制定对策表(5W1H原则),5W 做什么? 为什么做? 谁做? 哪里做? 什么时间做?,1H 怎样做?,对策拟定注意事项,一个真因至少提出两个或以上对策 避免采用临时性的应急对策 对策与真因要对应 目标值尽量定量,如不能定量也要制定出检查目标 对策与措施不要弄混; 不要使用抽象的词语(如加强、提高、加强、争取等) 不要再次按“人、机、物、法、环”等进行归纳后统一制定对策; 不要和科室管理发生冲突; 针对自己工作场所,自己

      7、有能力解决; 4-6大对策为宜。,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无 效 果,对 策 实 施,对策实施: Who 负责人 When 实施时间 Where 实施地点,对策效果: 对策执行情形 对问题点改善效果,P,D,C,A,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无 效 果,效果检查,效 果 确 认,有 形 效 果,有 形 效 果,目标达成100%+10%是不错的,目标达成率 高于150%或低于80%应提出说明 改善前后结果以波拉提或其他图形比较 可计算效益(金额),文字方面可以条列之方式表示 可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己达峰数或由主管打分数 B.评价项目是偶数较好(大约6-8项为佳) C

      8、.没项目均衡发展是较好的,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无 效 果,效果的巩固与应用标准化,把对策表中已证明有效的措施纳入标准化;经修订并被批准的新标准必须正确执行 现场再次确认,新的方法和标准是否得到贯彻 巩固期内要及时收集数据,做好数据统计和记录,确认效果是否能够维持在良好的水平上,用数据说明成果巩固状况,标准化在品管圈活动中占有极为重要的分量,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无 效 果,检讨与改进,把改善过程做全盘行的反思/评价; 明确残留的问题或心发生的问题; 把今后的计划具体整理出来; 定期检查追踪标准化措施的执行情况; 定期核查是否有维持预期的效果。,下期主题选定(例),第二位顺序为下次活动主题,谢谢大家!,谢谢大家!,

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