品管圈理论
43页1、品管圈理论,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论基础,品管圈是什么?,品管圈(QCC:Quality Control Circle)又称“QC小组” 同一个工作场所的人(5-12人) 为解决工作问题,突破工作成效 自动自发地合成一个小团体,分工合作 应用品管的建议统计手法进行分析 实现目标,品管圈的基本概念与特性,同一工作场所,工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈 针对所选定之部门内部的问题 以自动自发的精神,结合群体智慧 通过团队力量,按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手法 解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题,也使成员感受到参与感、满足感、成就感,群众性,目的性,民主性,自主性,科学性,品管圈类型,品管圈 活动类型,问题解决型,课题研究型,品管圈基本要素,成员 全名 圈徽 圈会 成果,QCC基本要素成员,辅导员:一般由直属主管担任 1.创造使品管圈能自主活动的气氛和环境 2.担任品管圈组成的催化和协助作用 3.对圈活动予以指导及建议 改善主题的提示与指引, 适度的控制、改善过程的协助, 参与圈的集会,倡导品管圈
2、的活动,时间和经费,QCC基本要素圈名,意义:1.对品管圈活动的期盼 2.科室的特点(与科室的关系) 类型:部门名字:爱婴圈 部门属性:骨力骨力 凝聚力:同心圈 希望:活力圈 文字的巧合:救生圈 文字谐音:好孕圈 动物:飞雁圈 花:生命的野草莓 动漫:蓝精灵 方法:1.现场头脑风暴法,投票决定圈名 2.预先想好圈名,投票决定,QCC基本要素圈徽,意义:1.与圈名间的关系 2.图形形态的意义(整体、个别) 3.图形颜色的意义,QCC基本要素圈会,多种形式:晨会、微信、午餐、踏青、聚会等 时间缩短、次数增加 让开会变成一种习惯 固定开会的频率,预先定出圈活动所有的开会时间 目的: 整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式 通过圈会达到圈员意见的相互沟通 通过圈会充分激发圈员的创意,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论基础,PDCA循环,PDCA(戴明环)最早由美国质量管理学家戴明提出,是任何一项管理活动有效进行的基本方法。 P : plan 计划 D : do 实施 C : check 检查 A : action 处理,PDCA 循环是品管圈的
3、理论基础,PDCA四个阶段十个步骤,A,P,D,C,按计划执行,调查结果,总结经验 牢固成果 (标准化),遗留问题,开始,课 题,现 状,目 标,原 因,主 因,对 策,PLAN (计划),DO(实施),CHECK(检查),ACTION(处理),PDCA 循环螺旋式上升示意图,A,P,C,D,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,原有水平,新目标,新目标,改 进,改 进,不 断 改 进,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论基础,品管圈常见使用工具/方法,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展的四步十段,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论基础,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无 效 果,主题选定评价法(手术室为例),QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4
4、.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无 效 果,计划拟定,预估各步骤所需要时间 决定活动日程及圈员的工作分配 制定活动计划书,并取得上级批准 进行活动进度管控 绘制甘特图 虚线:计划线 实线:实施线 P阶段:30%;D阶段:40%;C阶段:20%;D阶段:10% 可做适当的调整,QCC活动的步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划拟定,3.现状调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制定对策,7.对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.检讨与改进,有效果,无 效 果,现状调查,现状调查的基本任务有两个: 把握问题现状 找出问题的症结所在,并为设定目标提供依据,收集数据的方法: 从日常统计表中进行调查 到现场进行实地调查,现状调查步骤 三现原则:到现场、针对现物、做现实观察,流 程 图,查 检 表,柏 拉 图,充分掌握 现行工作内容,观察记录现象 与标准的 差距和变化,归纳出本次 主题的特征, 并掌握重点,什么是流程图?,1.以图形显示产品或服务流程 2.以图形
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