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国外政府网站标杆调研报告 V10.1

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  • 卖家[上传人]:moji****019
  • 文档编号:87948366
  • 上传时间:2019-04-14
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    • 1、国外政府网站标杆追踪调研报告-互动。目  录一、调研范围1二、调研分析2(一)英国21.英国政府网2(1)参与(Get  involved)2(2)参加(Take part)6(3)联系我们(Contact)7(二)日本91.日本电子政务网9(1)页头设置链接整合各类咨询9(2)公共评论9(3)各省府政策意见征集132.日本总务省门户网13(三)澳大利亚151、澳大利亚政府门户网站15(1)公众咨询(Public consultations)152、澳大利亚总理网站17(1)联系总理(Contact your PM)17(2)网站反馈18(3)社交媒体18(4)线下社团、论坛等渠道19(四)韩国191.韩国政府门户网站19(1)针对公共服务提出意见(110政府民意呼叫中心)19(2)投诉(国民申闻鼓)22(3)在线提交22(4)电话咨询23(5)评价和纠错232.韩国青瓦台网站243.韩国国民申闻鼓网站24(1)投诉25(2)国民幸福提案26(3)政策参与27(4)预算浪费28(5)公益申报28(五)荷兰291、荷兰政府门户网站29(1)电话咨询29(2)在线表单3

      2、0(3)投诉31(4)Twitter答疑32(六)新西兰331.新西兰政府网33(1)磋商34(2)向政府申请信息37(3)联系我们(Contact us)372.新西兰议会网(www.parliament.nz)383.巡视官网(www.ombudsman.nz)38(七)新加坡401.新加坡政府门户网站40(1)总统选举(elected presidency)40(2)未来经济(future economy-share with us)41(3)电子公民创意(eCitizen-Ideas)42(4)其他442.新加坡民情联系组网站45(1)参与讨论(Discussion forum)46(2)公共协商(Public Consultations)46(3)青年民情大使(REACH Youth Ambassadors)47(八)加拿大491.加拿大政府门户网49(1)“退出调查”在线问卷调查49(2)“在线反馈”、“社交媒体”和“移动中心”50(3)大图轮播推送意见征集链接51(4)加拿大开放政府(Open Government)522.加拿大总理府官网54(1)在线向总理提交思考和建

      3、议54(2)申请总理祝福55(3)总理消息订阅55(4)总理社交媒体55(九)芬兰551.芬兰政府门户网(valtioneuvosto.fi)552.芬兰公民倡议网(kansalaisaloite.fi)563.芬兰公民论坛(otakantaa.fi)58(十)法国591.法国爱丽舍网592.法国公共服务网59(十一)美国601、美国政府门户网站60(1)电话咨询 (Call USA.gov)60(2)邮件(E-mail USA.gov)61(3)在线交流(Chat with USA.gov)632、美国白宫网站64(1)请愿网( We the people)64(2)联系白宫(Contact the White House)65(3)总统公民勋章(The Presidential Citizen Medal)67(4)改变的领袖(Champions of Change)68三、调研总结69(一)政策参与类71(二)在线咨询类71(三)投诉/信访类72(四)申请公开类72(五)活动、论坛类72(六)联系、社交分享类73(七)其他辅助功能类73四、中国政府网“互动”发展建议73(一)互动

      4、形式741.公众申请742.公众提案743.专家问答754.意见征集755.专项征集756.热线电话767.网上调查768.在线咨询779.网上论坛7710.线下活动77(二)环节优化781.议题管理:选择与分类782.投递优化:完善各类要素783.流转细化:信件流转系统794.后续处理:反馈与奖励79(三)功能建设791.身份认证792.标签化803.评论804.纠错805.退出调查80(四)数据应用811.用户画像812.决策参考81VI                  2016第四季度国外政府网站标杆追踪调研报告    一、调研范围本次调研选取2016联合国电子政务调查报告中电子参与指标排名前12位的国家作为标杆(其中西班牙、意大利政府门户网站互动建设不具有代表性,故不列为调研样本),因此本次调研共选取11个国家的相关政府网站作为标杆,具体如下:表 1:标杆调研列表排名国家网站名称网址 1英国英国政府门户网站www.gov.uk 2日本日本电子政务网www.e-gov.

      5、go.jp日本总务省门户网www.soumu.go.jp2澳大利亚澳大利亚政府门户网站www.australia.gov.au 澳大利亚总理网www.pm.gov.au4韩国韩国政府门户网站www.korea.go.kr 韩国青瓦台网站www.president.go.kr韩国国民申闻鼓网站www.epeople.go.kr5荷兰荷兰政府门户网站www.rijksoverheid.nl 5新西兰新西兰政府门户网站www.govt.nz 新西兰议会网www.parliament.nz新西兰巡视官网www.ombudsman.parliament.nz8新加坡新加坡政府门户网站www.gov.sg 新加坡民情联系组网站www.reach.gov.sg8加拿大加拿大政府门户网站www.canada.ca加拿大首相网www.pm.gc.ca8芬兰芬兰政府门户网站valtioneuvosto.fi 芬兰公民倡议网kansalaisaloite.fi芬兰公民论坛otakantaa.fi12法国法国爱丽舍网站www.elysee.fr法国公共服务网www.service-public.fr12美国美

      6、国政府门户网站www.usa.gov 美国白宫网站www.whitehouse.gov二、调研分析(一)英国1.英国政府网(1)参与(Get  involved)打开首页的“政府部门”中,在页面顶端设置“参与”栏目,对近期政府政策进行公开意见征集。在“参与”栏目中,用户不仅可以查看近期公开征集公众意见的政府政策,也可查看已经结束意见征集并正式出台的政策。对于仍在征集意见的政策用户可以查看政策的详细内容,还可以邮件形式提交自己的意见,也可以将该页面在Facebook或Twitter平台上进行分享,吸引更多人群表达自己的观点,提升政策的科学性、民主性。此外,用户还可以创建请愿书来影响政府和议院,如果该请愿书能获得10万份在线签名,它将被考虑在下议院辩论。创建一份请愿书,创建者需要首先给5位支持者发送邮件获得支持以开启请愿;除了创建请愿书,普通用户还可以签署请愿书以此来支持某个观点,签署请愿书需要提交姓名、电子邮件地址、住址、邮政编码等信息。(2)参加(Take part)在“参与”栏目的下方,还设有“参加”栏目,这主要是从英国政府的角度,由个人或公益组织,发起一些非常有意义的主题

      7、活动,促进公众之间的交流和互动;其中,如志愿服务主题下,用户可通过网站提供的在线申请渠道,申请成为志愿者、或申请志愿服务。(3)联系我们(Contact) 英国政府门户网站通过首页“contact”提供两类互动渠道,一类为民众与政府部门沟通渠道,另一类为民众与网站维护单位的互动渠道。联系部门:用户通过选择需要解决的问题、服务事项等,逐层准确定位所需服务部门的电话、邮件、信件等联系方式。部分部门还提供事项处理时间说明等信息,以便用户根据需要选择互动方式。联系网站:通过网站“contact”提供“GOV.UK form”渠道,用户可提交自己对网站的意见,在具体的意见界面用户可以选择对整个网站或某个页面提出意见,若用户希望自己的意见获得回复,可填写自己的姓名和邮件地址,相关单位将通过邮件方式反馈给用户。此外,网站在每个页面的底端提供“纠错功能”,用户可随时提交所发现的问题,帮助网站管理者提高网站建设水平。(二)日本1.日本电子政务网(1)页头设置链接整合各类咨询“日本电子政务网”在首页页头设置咨询链接,跳转至各类咨询的列表页,包括各类使用帮助、电子政务网站咨询功能的使用帮助、咨询号码相关问题

      8、以及各省府的咨询建议链接等,资源集中在一个页面,便于用户使用。(2)公共评论在“公共评论”渠道,访客可以对列出的各个议案提出自己的意见建议,由议案负责部门处理收到的信件。“公共评论”首先对意见征集议案进行统一公示。在每个议案的内容页中,标注案件号码、议案名称、法令依据、行政程序是否基于法律程序、所辖府省部门、议案公告日、议案、意见征集开始日、意见征集截止日等信息。同时列出相关文字资料,包括意见征集要领、相关规章方案概要、相关规章方案新旧对比表等、其他相关资料、资料获取途径等具体内容,部分资料性的文件提供PDF版本下载服务。而用户在了解相关信息后,可提出自己的意见和观点。点击填写按钮,进入填写页面,其中个人信息不要求必须填写。填写完成后点击确认键,跳至验证页面,验证通过即可成功提交。最终,相关责任部门收到信件并整理,在征集期限结束之后,撰写意见征集结果报告,并在对应议案的内容页上发布。此外,该栏目以子栏目的形式,将处于征集中、征集结束、结果公示状态的议案分开展示,便于浏览。该电子参与方式特色在于以下几点:第一,对于一个议案,有具体的责任部门负责咨询、提供相关背景资料、整理信件、撰写意见征集结果文档等工作。在开始,用户能够通过下载等方式轻松获取议案背景信息,并且能够获得咨询帮助服务。然后,在提交信件之后,能够在网站上获取一个总的意见征集反馈信息,从而了解该议案大致的征集结果。服务形成一个闭环,有始有终,提升了栏目的有效运转效率,也提升了访客的信任度,使访客的参与意愿增强。第二,提示信息比较丰富、富有引导性,有效引导用户使用该功能。例如信件填写页面中,可选填的“住所”一项,其下标示 “【法人団体等場合、主事業所所在地】”来解释“住所”的具体含义。同时信件填写页面的最后,针对各项填写的信息给出了详细的信息收集用途,打消用户信息滥用的疑虑。(3)各省府政策意见征集“各省府政策意见征集”中,访问者可以直接选择相应的部门提交自己的信件,信件会被转发到对应的部门,由各部门进行处理反馈。在具体“各省府政策意见征集”页面,用户输入电子邮件地址、具体意见、选择信件投递部门,点击发送键即可将意见提交至相应的部门。网站要求信件字数在2000字以内,

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