国外政府网站标杆调研报告 V10.1
93页1、国外政府网站标杆追踪调研报告-互动。目 录一、调研范围1二、调研分析2(一)英国21.英国政府网2(1)参与(Get involved)2(2)参加(Take part)6(3)联系我们(Contact)7(二)日本91.日本电子政务网9(1)页头设置链接整合各类咨询9(2)公共评论9(3)各省府政策意见征集132.日本总务省门户网13(三)澳大利亚151、澳大利亚政府门户网站15(1)公众咨询(Public consultations)152、澳大利亚总理网站17(1)联系总理(Contact your PM)17(2)网站反馈18(3)社交媒体18(4)线下社团、论坛等渠道19(四)韩国191.韩国政府门户网站19(1)针对公共服务提出意见(110政府民意呼叫中心)19(2)投诉(国民申闻鼓)22(3)在线提交22(4)电话咨询23(5)评价和纠错232.韩国青瓦台网站243.韩国国民申闻鼓网站24(1)投诉25(2)国民幸福提案26(3)政策参与27(4)预算浪费28(5)公益申报28(五)荷兰291、荷兰政府门户网站29(1)电话咨询29(2)在线表单3
2、0(3)投诉31(4)Twitter答疑32(六)新西兰331.新西兰政府网33(1)磋商34(2)向政府申请信息37(3)联系我们(Contact us)372.新西兰议会网(www.parliament.nz)383.巡视官网(www.ombudsman.nz)38(七)新加坡401.新加坡政府门户网站40(1)总统选举(elected presidency)40(2)未来经济(future economy-share with us)41(3)电子公民创意(eCitizen-Ideas)42(4)其他442.新加坡民情联系组网站45(1)参与讨论(Discussion forum)46(2)公共协商(Public Consultations)46(3)青年民情大使(REACH Youth Ambassadors)47(八)加拿大491.加拿大政府门户网49(1)“退出调查”在线问卷调查49(2)“在线反馈”、“社交媒体”和“移动中心”50(3)大图轮播推送意见征集链接51(4)加拿大开放政府(Open Government)522.加拿大总理府官网54(1)在线向总理提交思考和建
3、议54(2)申请总理祝福55(3)总理消息订阅55(4)总理社交媒体55(九)芬兰551.芬兰政府门户网(valtioneuvosto.fi)552.芬兰公民倡议网(kansalaisaloite.fi)563.芬兰公民论坛(otakantaa.fi)58(十)法国591.法国爱丽舍网592.法国公共服务网59(十一)美国601、美国政府门户网站60(1)电话咨询 (Call USA.gov)60(2)邮件(E-mail USA.gov)61(3)在线交流(Chat with USA.gov)632、美国白宫网站64(1)请愿网( We the people)64(2)联系白宫(Contact the White House)65(3)总统公民勋章(The Presidential Citizen Medal)67(4)改变的领袖(Champions of Change)68三、调研总结69(一)政策参与类71(二)在线咨询类71(三)投诉/信访类72(四)申请公开类72(五)活动、论坛类72(六)联系、社交分享类73(七)其他辅助功能类73四、中国政府网“互动”发展建议73(一)互动
4、形式741.公众申请742.公众提案743.专家问答754.意见征集755.专项征集756.热线电话767.网上调查768.在线咨询779.网上论坛7710.线下活动77(二)环节优化781.议题管理:选择与分类782.投递优化:完善各类要素783.流转细化:信件流转系统794.后续处理:反馈与奖励79(三)功能建设791.身份认证792.标签化803.评论804.纠错805.退出调查80(四)数据应用811.用户画像812.决策参考81VI 2016第四季度国外政府网站标杆追踪调研报告 一、调研范围本次调研选取2016联合国电子政务调查报告中电子参与指标排名前12位的国家作为标杆(其中西班牙、意大利政府门户网站互动建设不具有代表性,故不列为调研样本),因此本次调研共选取11个国家的相关政府网站作为标杆,具体如下:表 1:标杆调研列表排名国家网站名称网址 1英国英国政府门户网站www.gov.uk 2日本日本电子政务网www.e-gov.
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