2015年公共关系学总复习及答案

1、2015年公共关系学总复习及答案 Hei59boy 一 填空或单选题： 1. 公共关系的英文是（public relations）. 2. 公共关系可直接称为（公众关系）。 3. 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 5. 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代 史上著名的（揭丑运动）。 7. 1906年，艾维.李发表的著名文件是（原则宣言）。 8. 被誉为公共关系之父的是（艾维.李） 9. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（有效 的公共关系）。 10. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。 11. 组织形象的基础是（产品形象）。 12. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期） 。 13. 民主参与是用来协调（内部公共关系）的。 14. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功 能）。 15. 组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。 16. 公共关系部是一种具有服务性质

2、的较高层次的间接（管理部门）。 17. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能， 主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。 18. 与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。 19. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能 宽容）。 20. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关 系咨询公司工作。 21. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。 22. 建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。 23. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。 24. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新 鲜程度）。 25. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系） 上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的 方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的 环境。 26. （媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 27. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。 28. （政府公众）是所有传播沟通对象中最具有

3、社会权威的对象。 29. 读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。 30. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。 31. 针对性强的大众传播媒介是（杂志）。 32. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排 列事件是（倒金字塔结构）。 33. 组织以自身的名义，在社会是率先发起某种活动，提倡某种有进步 意义的新思想是（公益活动）。 34. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心 人物的传播网络是（环行网络）。 35. 谈判双方利益的最后防线是（界点）。 36. 公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。 37. 平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。 38. 人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。 39. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某 一项社会活动、某一种（社会事业）。 40. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。 41. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道 歉是（受害者对策）。 42. 搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。 43. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我

4、、增进效益的作用，它 是（既有商业性又有非商业性的）。 44. 组织行为识别系统的英文缩写是（BI）。 45. 处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）。 46. 企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）。 47. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担 的角色属于（企业使命）。 48. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）。 49. 公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往 中必须遵循的礼仪和仪式。 50. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会、都能对（素质）、形象和风 气具有改进、提高、创优等推动作用。 51. 公关礼仪最基本的原则就是（尊重公众）。 52. 良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必 备的“通行证”。 53. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同 的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将起分为（正装 ）、社交装和便装三种。 54. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放）坐姿。 55. 关系营销的理论基础与前提是（4CS）。 56. 利用市场领导者宣传给

5、公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充， 从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）。 57. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、就能联 想到企业全心全意我顾客服务的精神精益求精的工作作风、精良的 产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。 58. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。 59. 当社会发生重大问题是，与有关的公众组织、群体或个人面对面地 交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众 的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。 60. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素 差距表图）。 二 填空或多选题： 1. 人们普遍认为公共关系可以（公共关系状态、公共关系活动、公共 关系观念、公共关系学、公共关系职业）。 2. 公共关系观念主要有（形象观念、互患观念、协调观念、公众观念 、传播观念）。 3. 公共关系的基本要素包括（组织、传播、公众）。 4. 公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播 学）。 5. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜 在公众、知晓

6、公众、行动公众）。 6. 艾维.李的公共关系思想提出的两个原则（公众必须被告知、说真话 ）。 7. 伯尼斯的主要著作有（公众舆论之形成、公共关系学 、舆论）。 8. 在公共关系思想的发展过程中，最具有代表性的思想家分别是（艾 维。李、伯尼斯、卡特里普和森特）。 9. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表的美国著名的 公共关系公司是（希尔-诺顿、博雅）。 10. 公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技 术条件）。 11. 消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（儿童市 场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市场）。 12. 反映组织经营理念的文字形式有(口号 、训词 对联)。 13. 企业的标记有很多，但是最重要的两个是（厂名、商标）。 14. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、 面）。 15. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要石油（资料储存中心、 信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心） 16. 公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性）。 17. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（公共关

7、系对 象型、公共关系手段型、公共关系复合型）。 18. 公共关系公司在工作中应遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实、准 确、不干涉内务、保守秘密）。 19. 公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤 奋努力、乐于助人、光明磊落）。 20. 组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象 差距分析）。 21. 宣传公关的具体形式有（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物 和资料、演讲和表演）。 22. 编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。 23. 传播渠道二分法包括（亲身传播、大众传播）。 24. 评估公关效果的方法有（内部、外部监察法、直接观察法、传播审 计法、公众行为检测法）。 25. 企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友” 的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（信 息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需 求）。 26. 公众角色心理包括（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理 、文化角色心理）。 27. 社区关系的特征有（地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性 ）。 28. 公

8、众心理的特点有（心理需求的广泛性、利益追求的共同性、信息 暗示的易受性、行为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性）。 29. 社会环境引起的心理变化的特征有（普遍性、时代性、稳定性）。 30. 记录性较差是（广播的缺点、电视的缺点）。 31. 写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点 、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。 32. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性差、公众选择余地小、 接受方式不灵活、制作费用高）。 33. 组织内部刊物可分为（内部发行、对外发行、内外混合发行）。 34. 公关广告与商品广告的差异在于（直接的目的不同、内容不同、新 闻界的报道方式不同、应用范围不同）。 35. 谈判代表团的组成人员包括（主谈人、助手、专家、辅助人员）。 36. 从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松幽默型、悬念吸引型、先 声夺人型、感情趋近型）。 37. 演讲的结尾形式包括（总结式、激情式、深思式、幽默式、借用式 ）。 38. 劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（层层诱导、定向诱 导）。 39. 人际沟通的禁忌包括（凡是包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹嘘对 方、故闹玄

9、虚、过分暴露自己的“隐私”）。 40. 庆典活动在形式上，一般有（开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特 别庆典、节庆活动）。 41. 从展览会的性质分，有（贸易展览会、宣传展览会）。 42. 危机事件的特点是（突发性、紧迫性、危害性）。 43. 公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内 部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织 的误解）。 44. 一名卓越的会议主持者应具备的素质有（清晰敏捷的思考、善于言 语的表达、良好的分析能力）。 45. 组织CI系统的功能包括（管理功能、识别功能、教育功能、传播功 能、经济功能）。 46. CI设计的源头最早出现在（德国、意大利）。 47. 企业理念的文字形式包括（标语口号、训词、歌曲）。 48. 组织的视觉识别系统的基本要素包括（名称、标志、标准色、标准 字、象征物）。 49. 组织CI系统的导入过程（提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发 阶段、实施管理阶段）。 50. 公关礼仪的起源可概括为（起源与传统礼仪的母体、服从与现代商 品经济发展的需要、大众传播媒介推动其发展、是公民意识不断提 高的产物）。 51. 尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊 重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）。 52. 公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位差异、 性别差异）。 53. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并包它看作是公关人员必 备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、 展示个性）。 54. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座 的礼仪主要有（以右为尊、以上为尊、对门为大）。 55. 公关送礼是一门艺术，我们应注意（礼物要轻重得当、要了解送礼 的风俗禁忌、礼品要有意义、掌握好送礼的时机）。 56. 4PS理论的内容包括（产品product 价格price 渠道place 促销promotion）. 57. 名牌是企业的商标，含有产品的（质量、价值、未来、知名度）。 58. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略， “三名”具体指（名人、名品、名门）。 59. CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（理念满意、视听 满意、产品满意、行为满意、服务满意）。 60. 政

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