独树一帜的戴尔企业管理风格分享.doc
4页1、鲜为人知的戴尔管理风格迈克尔戴尔凭借直销方式在个人计算机行业掀起了一场革命,借助这一模式戴尔公司不但实现了经营上的低成本,而且创造了极高的顾客满意度,这使得戴尔至今仍然遥遥领先于其竞争对手。这得归功于戴尔的管理原则。直截了当这不仅仅是一种商业模式,而且也是一种处世态度。作为首席执行官的迈克尔戴尔在讲话时从不装腔作势,他的员工也是如此。他们可以对任何问题提出质询,甚至责难他们的老板。在这条原则面前人人平等。戴尔在对自已进行年度总评时,员工抱怨他过于冷淡,为此戴尔向众人承诺,今后将更多地表达自已的感情。不摆庆功宴戴尔深信公司的现状从未达到尽善尽美,即使这意味着需要他做出痛苦的改变他也再所不惜。每当公司取得成功的时候,大家会用5秒种的时间来庆贺,而接下来则会用5个小时进行事后剖析,检查哪种方面本应做得更为出色。对戴尔来说,庆功会将助长自满情绪。公司在马来西亚开办了亚洲第一家工厂之后,这位首席执行官给工厂负责人寄去了自已的一只旧跑鞋以示祝贺,而其中的寓意就是:这只是马拉松长跑的第一步。这位创始人的座右铭是:“用十亿分之一秒的时间予以庆贺,随后便开始新的工作。”不找借口戴尔坚持认为,高度的责任感
2、至关重要。他警告说:“在戴尔公司你绝不会听到诸如我家的狗咬坏了我的家庭作业这样的推委之辞。”管理人员必须立即承认错误,坦然面对错误,绝不能搪塞推委。戴尔在每个季度的总结会上都毫不留情地指出存在的问题,这让与会者感到筋疲力尽。因此公司的高管人员都很清楚,自已最好在下一次开会前解决好所有问题。同样重要的是,戴尔相信问题一旦被发现就应该立刻予以解决,不得推委,不得找借口。绝对没有轻松的任务迈克尔戴尔希望所有管理人员都能密切关注每一美分的经营成本并将之转化为至少25美分的经营收入。与绝大多数技术行业的老板不同,戴尔认为,自生产的第一天起,产品就应该开始获利。为了能做到这点,他希望自已的管理人员成为活数据库,随时收集各方面信息从增长速度最快的产品,到计算机售出的头一个月里某个零部件的平均更换次数。但有一个数字是戴尔最为关心的:营业毛利。对戴尔说,只是获取利润或者仅仅快速发展是不够的。高管人员必须两者兼顾,从而使公司的长期利润达到最大。也就是说,公司产品的售价应该低到足以吸引消费者购买的地步,但同时这个售价又不能低得使公司失去应得的利润。1999年,戴尔公司在欧洲的负责人未能使经营成本降至最低,从
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