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演讲与口才：指出和弥补上级失误的方式要适当.doc

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1、演讲与口才：指出和弥补上级失误的方式要适当指出和弥补上级失误的方式要适当世上本没有圣人。作为上级，工作中出现失误总是难免的。作为现代社会中的一个，面临这种情况时，既不能为讨上级欢心，投其所好，助其蔓延；也不能怕上级不高兴，沉默不语，而应当及时指出，使失误尽快得到纠正，这样才能减少本集体的损失。否则，错误的决策、计划蔓延发展，总有一天不仅要祸及组织，而且会祸及自身。同时，还应该提倡“补台”精神，帮助上级弥补缺陷，而不应该站在旁边看笑话，甚至讽刺、挖苦自己的上级，造成上下级关系的紧张和冷漠。值得注意的是，现实工作中指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。如果能够采取“以迂为直”的战术，走走迂回路线，收到的效果往往更好。通常情况下，以下几点应该加以注意。众人面前给上级留面子。人人都爱面子，这也是维护自尊，渴望别人尊重的需要，是人的自重的表示。在中国更有“面子学”之说。所以，同样也是人的上级也会有面子的问题。如果为了指出上级的错误或失误，不注意方式，使他感到丢了面子，他不仅不会改正，还会固执己见，决不退让。因为，在这种情形下，人们考虑的不是问题的对与否，而是尽力维护自己的观点。人们觉得面临的是对自

2、我的进攻，而不是对客观认识的分歧，这样他的侧重点就是抵制进攻和伺机反击。他会采取针锋相对的办法使对方也感到难堪。现实工作中，在很多上级的眼里，如果自己的下级在公共场合使自己下不来台，丢了面子，那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见，甚至是有组织、有预谋地公开发难。无论你是喜欢他的人，或不喜欢他的人，在公开场合不给上级留面子的结果就是，上级要么给予以牙还牙的回击，通过行使权力来找回面子，要么就怀恨在心，留待秋后算账。这种结果，自然是任何一个下级在提出批评和意见时所不愿看到的，也往往违背了他的初衷。其实，上级十分注意自己在公开场合，尤其是在其他领导和众多下属在场时的形象，这不仅仅是因为有文化的潜移默化的作用，更在于上级从行使权力的角度出发，维护自己的的需要。这种需要会在大庭广众之下变得愈发强烈甚至是不可或缺的。如果下级的意见使上级感到难堪，即使他是出于善意，即使他“对事不对人”，但其结果却必然是一样的：使上级的威信受到损害，自尊受到伤害。受到挑战，行使权力的效能便会大打折扣，它影响着上级在今后的决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力。因为权力的效能是以服从为前提的，没有服从，权力就会空

3、有其名。因此，如果上级当众受到下级的伤害，丢了面子，即使当场不便发作，日后也会记恨在心，甚至伺机报复。因为如果不这样，他自己会认为就有可能还会有其他下级的当庭责难。那么，如何给上级留面子呢？首先，要表明你对领导是善意的，是出于对领导的关心和爱护，是为了帮助领导做好工作，这样，他才能够理智地分析你的看法。其次，要表明你是尊重领导的，服从他的。你的意见并不意味着你在指责他，相反，你是在为工作着想。再次，给自己留下余地。留有余地，会使下级能够做到进退自如，一旦所提意见并不恰当，还会有替自己找回面子的可能。以请教方式提出意见。实践经验表明，以请教的方式提出建议更易为上级所接受。因为请教是一种低姿态，它的潜在含义是，尊重上级的，承认领导的优先地位。这就是说，下级在提出建议之前，已经仔细研究过上级的方案和计划，是以认真、公正的态度来对待上级的思想的。因而，下级的建议是在尊重上级自己的观点的基础上形成的，是对上级观点的有益补充。这种印象无疑会使上级感到安慰，从而减少或消除对下级进言的敌意。当然，这其中还有每个人都存在的成就感在起着作用。请教的姿态，不仅仅是形式上的，更有内容上的意义。有经验的说服者，

4、常常事先了解一些对方的情况，并善于利用这些情况，作为“立足点”，然后，在与对方的接触中，首先求同，随着共同的东西的增多，双方也就会越来越熟悉，越来越能感到心理上的亲近，从而消除疑虑和戒心，使对方更容易相信和接受你的观点和建议。更为重要的是，当你用诚恳的态度来进行彼此的沟通时，请教还会增强上级对下属的信任感。因此，下级在提出建议之前，先请教一下自己的上级，就是要寻找谈话的共同点，建立彼此相容的心理基础。如果你提的是补充性建议，那就要首先从明确肯定上级的大框架开始，提出你的修正意见，作一些枝节性或局部性的改动和补充，以使上级的方案和观点更为完善，更有说服力，更能有效地执行。而如果你提出反对性意见，则一定要注意共同心理的培养，使对方愿意接受你。只要自己设身处地地从上级的立场出发考虑问题，并以充分的事实材料和精当的理论分析作依据，上级一定会心悦诚服地放弃自己的立场，仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下，上级是乐意采纳你的意见和建议议的。迂回地表达反对意见。现实工作中，人们在遭到别人直言不讳的反对，特别是当受到激烈言辞的迎头痛击时，都会产生敌意。下属的直言不讳，往往也能使上级觉得脸上无光，威风扫

5、地，而领导的身份又决定了他非常需要这些东西。因此，很多上级在面对这种局面时，已是别无选择，只有下定决心痛击下级，才能维护自己的尊严和，而其观点的正确与否，已经不重要了。而迂回地表达反对意见，就可避免直接冲突，减少摩擦，使上级更愿意考虑你的观点，而不被情绪所左右。太多的实践也证明，以间接的途径表达自己的反对意见更易为人接受。这是因为，间接的方法很容易使自己摆脱其中的各种利害关系，淡化矛盾或转移焦点，从而减少上级的敌意。在心绪平静的情况下，理智自然会占到上风，上级也会认真考虑下级所提的意见。例如，春秋时期，齐景公放荡无度，喜欢玩雪打猎，并派烛邹来专管看鸟。一天，鸟全都飞跑了，齐景公大怒，要斩烛邹。这时大臣晏子闻讯赶到，他看到齐景公正在气头上，便请求齐景公允许他在众人面前尽数烛邹的罪状，好让他死个明白。齐景公答应了。于是晏子便对着烛邹怒目而视，大声斥责道：“烛邹，你为君管鸟，却把鸟丢了，这是你第一大罪状；你使君王为了几只鸟儿杀人，这是你第二大罪状；你使诸侯听了这件事，责备大王重鸟轻人，这是第三条罪状。以此三罪，你是死有余辜。”说罢，晏子请求景公把烛邹杀掉。此时景公早已听明白了其中的意思，转怒为愧，挥手说：“不杀，不杀!我已明白你的指教了!”这个故事就是下级迂回地批评上级领导，表达反对意见并被领导心悦诚服地接受的一个很好的例证。其实，通过迂回的办法表达自己的反对意见，力求使上级改变主张，是十分有效的方法

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