新任主管管理能力发展课程——绩效反馈、发展员工
20页1、 COPYRIGHT I-LEAD,绩效反馈,发展员工 Performance Feedback for Staff Development,新任主管管理能力发展, I-LEAD 2009,高效管理模式,自,信,沟,通,赢得承诺,教导部属,激励士气,促进合作,反馈绩效,主 管 角 色,承 担 责 任,GETTING COMMITMENT TO GOALS,COACHING FOR IMPROVED PERFORMANCE,MOTIVATION FOR PEAK PERFORMANCE,FACILITATING TEAMWORK FOR SYNERGY,PERFORMANCE FEEDBACK FOR STAFF DEVELOPMENT, I-LEAD 2009,领导人不反馈的借口,太忙了,哪有时间? 不需要! 部属自己应该知道! 他以后就会知道后果! 不知道怎样开口? 担心伤害彼此关系。 留到年底再讲!, I-LEAD 2009,反馈的好处,帮助部属学习与成长 提升部属工作能力 改善部属态度与行为 建立部属自信心,增加工作满意度 塑造团队和谐、提振士气 提高客户满意度 增进工作效率 确
2、保个人目标与团队、组织目标一致, COPYRIGHT I-LEAD,如何进行反馈?, I-LEAD 2009,您如何反馈?,秀娟经过一番努力,终于在上个月首度拿到第一名。 春梅刚刚在接听其它部门同仁电话时,语气非常不好,并且大声争吵。 锦辉处理同仁计算机设定问题时,边做边抱怨。 建德最近连夜加班,将部门预算做好。 甄珍必须经过再三提醒才会准时完成每个月的质量报告。, I-LEAD 2009,正面反馈,针对正面行为 容易被忽略 重要性 保健因素 (政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利) 激励因素(成就感、肯定、工作本身、责任、进步), I-LEAD 2009,正面反馈四点原则,正面肯定员工的进步 准确率上升 vs. 错误率下降 准时完成率增加 vs. 延迟比率减少 明确指出受赞赏的具体行为 告知正面行为对个人、团队、部门或组织的有利影响 及时反馈,参考数据: 绩效管理 胡君辰 宋源着 四川人民出版社 2008年3月, I-LEAD 2009,正面反馈练习,秀琴今天早上的简报有结构、清晰而有创意。 文英主动提出改善工作流程的方法,并缩短了平均作业时间百分之十。 小明自我
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