企业绩效评价计划的实施
58页1、绩效管理总复习,第一章:概论,要点: 1、绩效含义的理解。 2、绩效管理的目的。 3、绩效管理与绩效评价之间的关系与区别。 4、有效的绩效管理应具备的要素。 5、绩效管理发展中的几种常见做法。,难点: 1、绩效界定时各因素比重不同的优缺点: 注重结果: 优点有鼓励大家重视产出,容易在组织中营造 “结果导向”的文化氛围;员工成就感强,“胜败论英雄”。 缺点有在未形成结果前不会发现不正当行为;当出现责任人不能控制的外界因素时,评价无效;无法获得个人活动信息,不能进行指导和帮助;容易导制短期效益。,注重过程和行为: 优点有能及时获得个人活动信息,有助于指导和帮助员工。 缺点有成功的创新者难以容身;过分的强调工作的方法和步骤,有时会忽视实际的工作成果。,2、分析绩效管理系统模型: 计划绩效 反馈绩效 监控绩效 评价绩效,第二章 绩效计划,要点: 1、职务标准与职能标准; 2、绩效标准与绩效目标; 3、绩效标准的特征; 4、制定绩效目标应遵循的SMART原则; 5、在绩效计划中对绩效目标进一步说明或细化。,难点: 1、设计绩效计划表格。 根据案例设计出杨路大客户经理的绩效计划表。 张总以下简称张
2、:前几天,在总经理办公会上制定了今年下半年的绩效目标,因此接下来这几天我会分别与你们这几位部门经理进行一次交流,落实我们市场部下半年的工作目标。,今年上半年成立客户部主要是为了能有一批人专门为大客户服务,因为大客户是我们公司重要的资源,这从销售额上也可以体现出来。目前的大客户有 杨路以下简称杨:13个。 张:但这13个大客户的销售额占了整个公司销售额的20%,而且今后的比例还会更高。这半年来,你们工作有什么问题吗? 杨:我觉得目前的工作还是有很多问题。比如说,现在对大客户进行管理的工作规范还不是很明确,有些工作到底是由我们部门做还是由企划部门做还不够明确,于是就出现了有的大客户有,事情不知道到底该找谁。 张:这些情况我也有所了解。所以,下一步就想以你为主完善大客户管理规范,有了规范,大家就有了共同的行事规则,你看,对这方面你有什么想法? 杨:我认为现在的大客户管理规范对责任的划分不够明确,流程上也有混乱的地方,匕比如说现在的付款向题,手续复杂,客户觉得很麻烦,我们完全有必要从客户的角度出发简化程序。 张:那好,我想你对这方面有很多想法。,你看多长时间能把新的大客户管理规范做出来? 杨:
3、如果从现在就着手做,我想8月下旬差不多。 张:好,8月20日的时候把初稿交给我,到8月低最后定稿,你看有问题吗? 杨:目前没问题。另外,我觉得如果按照下半年的销售目标,我这里的人手比较紧缺,最好能尽快招聘一些人员。 张:这个问题我想是这样的,该招人的时候我们肯定去招,但你有没有考虑过现在人员的能力是否得到了充分发挥?每个人了,在一个团队中大家可以更好地取长补,短,每个人的优势充分发挥出来,叠加在一起就是1+12,你说呢? 都不可能完美无缺,但组成团队就不一样 员工转到你这个部门中。 杨:这也正是我所考虑的,对大客户的销售我们是否可从采用销售小组的形式,因为毕竟一个人势单力薄,以团队的形式能够更好地保持住大客户。 张:那你不妨把客户部的内部结构重组一下,形成若干个项目小组,把人员按照各自的优势和特点组合起来。接下去再考,虑补充人员的问题。而且随着工作重心向大客户这边转移,重心向大客户这边转移,其他部门也会有一些员工转到你这个部门中。 杨:那好吧,我现在就着手进行部门重组,争取走9月初的时候能够按照项目小组的方式运作。 另外我觉得客户愈来愈多,尔须有相应的管理手段跟随上,比如说建立客户数据
4、库。 张:关于建立数招库,我有几点想法,一是一定要注意数据库与公司管理信息系统的接口,以前曾经开发过数据库,但接囗不好,很多时候要进行数据的重复录入,,非常浪费人力物力;二是要注意数据的安全性,要进行权限设置,因为这些数据都是公司的核心机密;三是要设计一些进行深入统计分析的功能模块,以适应对业务进行深入分析的要求。你还有什么想法吗? 杨:我认为,这套数括库应该是一套使用便捷的系统,可以成为业务人员工作中一个得力的工具,因此业务人员普遍不喜欢比较复 的操作系统,而且他们的业务也比较忙,在数据管理方面应该考虑他们的需要。 张:你说得对,就按照你们的想法去做吧,企划部会拿违整体方案,具体的协调工作由你们双方来做。,杨:好,我们会全力配合。 张:那么,按照今天我们讨论的结果,你自己先做个计划,本周交到我这里来。好吗? 案例分析: 绩效计划的制定大致可分为以下几个步骤: 找出工作要项制定绩效标准制定绩效目标 本案例中杨路在这个绩效周期的工作要项有: 人员的安排;发展客户,提高销售额;提高对客服务技术;完善管理制度。 绩效标准是工作要项的具体化,绩效目标是针对员工个人对绩效标准的细化。,绩效计划表
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