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品質管理認識

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卖家[上传人]：mz****5

文档编号：86733502

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2 金贝

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常见问题

1、基本品質標準及觀念,講師:呂榮福,品質的定義,1.戴明： 2.朱蘭： 3.費根堡姆： 4.石川馨： 5.克勞斯比：,是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的製品。,一種能令消費者或使用者滿足並且樂意溝通的特質。,是一種合用性的。,絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。,就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。,定義：符合顧客的需求流程：預防不良衡量方法：品質成本執行標準：零缺點,品質的基本架構,品質的範圍,狹義的品質是產品、服務之質,廣義的品質則是指工作之質、資訊之質、部門之質、人之質、體制之質及方針之質。,品質的內涵,1.產品品質 (Quality of Product) 2.過程品質 (Quality of Process) 3.環境品質 (Quality of Environment) 4.管理品質 (Quality of Management),研發品質製造品質工作品質服務品質心理環境品質硬體環境品質人力品質決策品質,品質管制,建立以為核心的管理,顧客,廣義的顧客是指外部顧客與內部顧客。,外部顧客是指購買我

2、們產品的顧客；,內部顧客的認定是以投入及產出的觀念來看，下製程的單位就是我們的顧客。,產品不良，有瑕疵交期不準服務不好不受尊重產品不良一使用就生氣,客戶不滿的事有哪些？,客戶滿意與品質,感覺很好，很爽一使用產品就眉開眼笑很受尊重,客戶滿意的事有哪些？,品質管理演進的歷史,品質的歷史面,作業員領班檢驗員統計品質管制品質保證全面品質管理全員品質保證,品質的觀念面,品質是” 檢查 ”出來的品質是 ”製造 ” 出來的品質是 ”設計 ” 出來的品質是 ”管理 ” 出來的品質是”習慣”出來的,品質的制度面,品檢(QI) 品管(QC) 品保 (QA) 全面品質管理(TQC) 全員品保 (TQA ),何謂QI (Quality Inspection),何謂QC (Quality Control),何謂QA (Quality Assurance),企劃,開發,採購,入庫,領用,生產,外包,成品,入庫,出貨 FQC,運送,安裝,教導,使用,客服,報廢,QA,IQC,QC QI,I,OK,NG,F 出貨,I,OK,NG,F 出貨,追溯性,產品,市場,價格,How,What

3、,常見的品質錯誤觀念,1.差不多就好了 2.以前可以,為什麼現在不行? 3.我們已經做得很好了 4.提高品質就是提高成本 5.容許存在少許的不良率 6.品質是品管單位的事,影響現場品質的因素,人員觀念、態度、技術能力。原物料品質，保存方式。生產技術、方法。機器設備、模、治、工具的能力與利用。量測與試驗及其設備。,何謂良好品質,2)耐用度高,1)變異性低,3)吸引力強,4)合理價格,顧客對良好品質的需求銷售量增加良好的品質可消除浪費成本降低,利潤銷售收入成本,結果,良好的品質,上升,下降,上升,品質改善程序,PDCA 循環圖,計劃(lan),實施 (o),确認(heck),矯正(ction),A-1 What 什麼問題 A-2 Where 何地發生 A-3 When 何時發生 A-4 Who 何人發生 A-5 Why 為什麼,A,B-1 How 如何執行、刪除、合併、重組、簡化 B-2 What 執行什麼事 B-3 Were 何處執行 B-4 When 何時開始、何時完成 B-5 Who 誰負責,B,問題分析解決的程序,Q C Quality Co

4、ntrol 品質管制,柏拉圖,特性要因圖,直方圖,查檢表,散佈圖,層別法,管制圖,QC 七大手法,加強落實要求宣導改善,改善對策,相關單位or品保、開發,負責人,即日起,完成期限,不良品及時處理的重要性,何謂0.9n理論?,現場一個流的優點為何?,1、數量易管制,2、品質易控制,4、搬運降低,3、縮短制程時間,打破班與班、課與課概念,協力廠商評估/輔導的重要性,事先防範重于事後治療,避免“門不當,戶不對”,評估:,輔導:,何謂品質浪費,二、品質過剩,一、品質不足,品質,不做不良品,不收不良品,不良品不流入下站,品質三不政策,將下制程視同你的顧客,加工制作前須知,物料的品名規格,檢驗標準,加工工序,物料用於何處,每日開機之首件. 換模后生產之首件. 作業員更換后之首件. 作業條件重定后之首件. 品質問題對策后之首件. 機器故障維修后之首件. 模治具修護重新架模生產之首件. 更換工作環境后生產之首件.,首件檢查的時機,制程能力分析,何謂Cpk、Ca、Cp?,Cpk:制程能力,Ca:制程準確性,Cp:制程穩定性,Cpk=(Ca-1 )*Cp,Cp=T/6,Ca=,X-M T/2,制程能力優/劣判定標準,Cpk及Cp(值越大越好),0.67,1,1.33,1.67,Ca(值越小越好),0,25,50,100,12.5,D,C,A A+,B,D C,A B,停機調模,查明原因,例:某產品尺寸標準為3.50.1,

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