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医院管理案例：优化诊区设施布局打造便捷门诊服务

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1、优化诊区设施布局打造便捷门诊服务,医院简介,案例背景,成果成效,实施过程,医院简介,案例背景,成果成效,实施过程,国内一流国际知名医疗研究型国家级大学附属医院,国内一流国际知名医疗研究型国家级大学附属医院,一部,二部,三部,现由一部、二部、三部、泉涌四个医疗区组成,医院简介,建设国内一流、国际知名的医疗研究型国家级大学附属医院,23个教研室,39个三级学科,82个医疗科室,13个医技科室,编制床位3700张目前开放床位2113张年门急诊量241余万人次年收治住院病人10万人次年住院手术4万余人在职员工4千余人博士学位占36%,医院简介,医院简介,案例背景,成果成效,实施过程,现状：门诊建筑老旧，空间狭小，挂号、交款排队现象严重。目标：以满足患者需求为导向，创新推进供给侧结构性改革，充分利用互联网等现代化手段，实施门诊就诊全流程再造，合理配置诊区布局，营造温馨的就诊环境，努力改善患者就医体验。创新思路：从就诊流程的每一个环节入手，实施流程再造,案例背景,医院简介,案例背景,成果成效,实施过程,微信预约挂号占总预约挂号比例近50%，占专家诊挂号比例近20%。,实施过程（

2、预约）,预约诊疗服务从最初的仅有窗口及电话预约，发展为目前的现场、电话、网络多渠道预约服务。一、现场预约：窗口预约、居民健康卡自助机预约、诊间预约二、电话预约：本院预约热线0411-83637363、辽宁健康通12320、114台三、网络预约：微信、支付宝、健康通APP、银医合作网站,微信平台预约挂号操作方式 1.打开大医一院的微信公众号， 2.点击下方的自助就医一栏，有预约挂号、报告查询、排班查询、看诊记录、个人中心五栏，其中包括专家的照片、姓名、介绍以及出诊时间和挂号金额，选择心仪的专家， 3.选择预约的具体时间段完成预约。在就诊过程中，患者可以通过“看诊记录”实时了解着候诊状态。,实施过程（预约）,2016年11月，我院支付宝服务窗正式启动，患者可以在大医一院进行支付宝挂号支付。只需打开支付宝，扫一扫二维码关注绑卡即可。轻轻动下手指，患者便可随时体验到高效、优质、方便的医疗服务。,实施过程（预约）,调整微信预约通道开放时间从当日零点改为当日下午两点，再也不用半夜抢号了。,预约号源比例扩大至专家诊号源80%。即：微信60%，电话20%，现场20%,实施过程（预约）

3、,全面开展患者实名制挂号,2016年4月在二部试行患者实名制挂号,2016年9月在一部实行患者实名制挂号，杜绝倒号。,实施过程（挂号）,缩短等候时间-分时段挂号,实施过程（挂号）,除了一楼挂号大厅外，各在二楼、三楼设置分楼层挂号，分流患者。如：内科、外科、耳鼻喉科、口腔科、妇产科。,应对早高峰门诊早开诊缩短等待时间门诊中午不休 2013年6月我院实行了门诊提前半小时开诊制度。周一至周五上午开诊时间提前至7:30，与此同时，化验、超声、放射线等辅助科室均提前至7:30 工作。此举措实行后，8:00前即可以完成对200余名患者的接诊。自2014年3月10日开始我院门诊实行午间不停诊，大部分科室午间可以正常挂号。相应的辅助科室也实行中午值班制度。,实施过程（就诊）,实施过程（标识）,我院门诊实现了头上有吊牌，墙上有指示牌，地面有导向箭头的全方位立体标识系统，挂号单上有诊室方位标注，缴款后提供的门诊指引单上有检查科室的方位标注，从而努力克服空间布局的不足。,成果效果,1.“掌上医院”最大的突破，在于实现了医院与患者之间的信息互联互通； 2. 微信平台、居民健康卡自助机等方法预

4、约挂号的号源完全做到了实时动态，公开公平。电子病历清楚详实，不必担心纸质病历丢失，与之相关的所有信息都将自动储存在“个人中心”包括各项检查、记录等。可以通过自助就医中的“报告查询”进行检查报告单和化验单结果查询； 3. 分时段挂号，错峰就诊及提供候诊信息查询缓解了公立医院“挂号难、排队烦”的情况，大幅度压缩患者在医院的候诊时间； 4. 通过居民健康卡自助机缴费，分流窗口集中缴费缩短患者缴费排队时间。还可以持卡异地就医，卡里保存着患者以前的就医信息。如果患者以居民健康卡为身份索引，就可以将历次就诊情况保存记录下来，方便随时调用查询。,开设专科、专病门诊，方便患者就医,在东北地区率先开设胃肠动力专诊、炎症性肠病门诊，实现了难治性胃肠疾病的综合诊断和个体化治疗。同时开设了女性泌尿专诊、支气管镜专诊、哮喘专诊、妊娠糖尿病专诊儿科开设儿童内分泌门诊耳鼻喉科开设耳聋眩晕门诊肾内科开设膜性肾病门诊、IgA肾病门诊、狼疮性肾病门诊风湿免疫科开设结缔组织病相关肺动脉高压门诊、结缔组织病相关肺间质病门诊、狼疮生育门诊,成果效果,基本医疗指标,成果效果,聚焦医学高水平快速提升软实力,THANKS FOR YOUR ATTENTION,非常感谢您的观看！请您指正！,

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