医院管理案例:循迹追踪持续改进医疗质量品管圈
30页1、循迹追踪 持续改进医疗质量品管圈,医疗质量直接关系患者的生命,是医院管理者必须长抓不懈的重要工作内容。精细化医疗的核心内容,就是质量。如何实现医疗质量的提升,就需要医院通过内部管理体系中的有关要素进行整合优化、评价及持续改进,形成PDCA循环链。,目 录,医院简介,项目背景,项目实施,项目成效,项目创新点,医院简介,PART 01,无锡市第二人民医院成立于1908年,前身为美国圣公会 “普仁医院” 。 目前已发展成为融医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院、JCI认证医院、南京医科大学附属医院、江苏省首批现代化医院,江苏省首家、中国大陆地区第22家通过美国信息化建设标准HIMSS EMRAM六级认证医院。2017年获第16届亚洲医院管理大会唯一特别奖。,2016年与无锡五院共同组建无锡市普仁医疗集团,由无锡二院、五院组成的普仁医疗集团新院区于2017年10月正式启用。新院区落成后,无锡市普仁医疗集团将致力于建设“强专科、强综合”一体两翼的医疗服务新高地,建设更高水平的公共卫生应急与健康管理中心,形成普仁医疗集团发展新格局。,研究背景,PART 02,随着社会经济的发展,
2、医院管理的现实难度越来越大,主要表现为医院与医生提供的医疗技术与服务能力与水平和病人与社会的要求中间具有一个相当大的落差。很多医学因素、风险因素、社会因素、心理因素、环境因素等构成了医疗服务的复杂性与医疗质量评判的复杂性。 医疗质量管理的主观难度是在医疗活动中,许多医院与医生都是重视技术,重视直观的、显见的、初步的医疗效果。而往往容易忽视医疗活动中出现的细节问题、环节问题,副作用、并发症,以及派生而出的病人心理上的变化与不适应。,存在问题,这些医疗质量管理上的主观问题,一方面是医院医生在认识上的不足,另一方面就是没有把医院科室与个人的医疗质量管理形成一个有效的管理回路,没有形成PDCA循环,没有形成日、周、月、季、年周而复始的有效的医疗质量管理循环。,项目实施,PART 03,借鉴品管圈(QCC)的管理模式、循迹追踪方法学和PDCA循环的方法,结合医院医疗质量管理的实际情况,无锡二院在构建医院精益管理链的医疗质量管理中创新开展了医疗质量管理品管圈的构建。,“五个不放过”,即病人死亡了,其死亡原因不明不放过;手术失败了,失败原因不明不放过;病人投诉了,病人不满意的原因不明不放过;病人出现
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