凌洁冰：新员工职场礼仪培训

1、凌洁冰：新员工职场礼仪培训,靓出您的品牌来,总公司人力资源部 二七年十月,礼仪漫谈,据统计：,42%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满意 65%的人对皮鞋不干净不满意 85%的人对衣服有皱折不满意 100%的人对没有礼仪不满意,魅力自测表,如果大于80分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你更加完美！如果少于50分，就应该更加努力啦！,是认同 是行动 是习惯 是精神 礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最终升华为一种精神！,礼仪是特定场合的伦理规范 礼仪是特定场合的自律行为 无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！,什么是礼仪,人们在社会活动中所形成的行 为规范与准则。,礼仪,职业礼仪是职场中的伦理规范 职业礼仪是职场中的自律行为 职场是公司内部的范围 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！,职业礼仪是什么？,合众礼仪是一种职业礼仪 职业礼仪的要点是严格遵守，循规蹈矩！ 因为我们的目标是成为专业、卓越的职业经理人！,合众礼仪是什么？,职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也是需要强制

2、的，这些就是礼仪规范,那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？,因为： 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说： 我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西,仪表礼仪 仪态礼仪 电话礼仪 办公礼仪 接待礼仪 会议礼仪 社交礼仪,合众礼仪规范,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,仪表,一、仪 表,1仪容,男：整洁、无胡须,女：淡妆、发型,2服饰,男：西服（合身、扣、商标） 领带（花色、长短） 领带夹 袜子,女：装饰品,袜子,女士着装：（图式）,职业女性,职业男性,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,仪态,二、仪 态,微笑 站姿 坐姿,行姿 蹲姿 手势,微 笑,笑由生,养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人,站 姿,抬头 颔额 挺胸 收腹 夹肩 提臀,（一）平常站立姿态,（二）鞠躬站立姿态,并膝 女性站姿要点,坐 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,行 姿,挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑,蹲 姿,自然并膝沉腰，女性小

3、心暴光,手 势,五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。,各国手势差异举例,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,礼节,三、礼 节,礼貌用语 服务的心态 客户永远是对的 是我们给客户添麻烦了,借还东西 （尖端不得对着他人）,电话 （微笑）,配戴胸卡出入公司 坚守工作岗位，不无故离岗、串岗 工作时间不得上网查阅与工作无关的资料 严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食 如有事需要离开座位5分钟，请告知周围同事，如离开时间较长，请向部门领导请示，经允许方可离开,说话音量,在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语,注意事项,电 话 礼 仪,接电话的基本原则,必须使用规范应答语：“您好， 合众人寿”； 语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态； 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言； 代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对

4、方转接给相关人员； 打接电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事；,电 话 礼 仪,接电话的顺序 告知自己的姓名 确认对方 听取对方来电用意 进行确认 结束语 放回电话听筒,拨电话的顺序 准备 问候、告知自己的姓名 确认电话对象 电话内容 结束语,礼 貌 用 语,1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、请 10、*先生或*小姐 11、*经理或主任 12、贵公司 13、*的父亲或母亲 14、欢迎,15、请问 16、哪一位 17、请稍等 18、抱歉 19、没关系 20、不客气 21、见到您（你）很高兴 22、请指教 23、有劳您了 24、请多关照 25、拜托 26、非常感谢（谢谢） 27、再见（再会）,礼仪规范,鞠躬礼仪,办公礼仪,社交礼仪,社交礼仪,社交礼仪,一、握手的礼节 二、名片的使用 三、电梯礼仪 四、同行的礼节 五、坐小车的礼节,接待礼仪,接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料,乘电梯：陪同客人乘电

5、梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先,引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍,送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后,握手的礼节,一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 二、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。,名片的使用,一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来,电 梯 礼 仪,进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先,同行的礼节,2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊,人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。 1.2米3.6米为社

6、交距离，0.5米1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离,坐小车的礼节,1主人开车：,前排位 后右 后左 后中,2有司机：,后右 后左 后中 前位,3尊者喜欢为尊,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,15度鞠躬礼,男士,站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,30度鞠躬礼,男士,站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,欠 身 礼,欠身礼,头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。,一般适用于在座位上回礼（不用起立），或在行走中施礼（不必停留）,距离对方2-3米， 与对方目光相对,行礼的最佳时刻,鞠躬的分类,只弯头的鞠躬 不

7、看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬,1、30度鞠躬礼 非常正式的场合，比如会议、庆典等等，又如重要的迎来送往的时候，比如接待重要的来宾、客人等等，又如道歉等等，都表示行礼者的诚意 2、15度鞠躬礼 没有30度鞠躬礼那么隆重，但是这也是比较正式的方式 和30度一样，这些是在比较方便行礼的时候使用的，礼仪也不是一个死板的东西，如果实在是不方便行礼的时候即使你没有行鞠躬礼，对方也不会在意的，所以就创造了欠身礼 3、欠身礼 当因为某种原因，不方便行鞠躬礼的时候，可以就地欠身来表示问候，比如说，在工作中领导来访，可以坐在座位上以欠身来行礼，又如同事间非常熟悉，不需要每每行鞠躬礼，那么反而太过见外了，这个时候，只要微微欠身就可以啦,鞠躬礼适用的方法,会议礼仪,与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具 ； 不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见 若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好,1、距离产生美感 2、换位思考，多替别人着想 3、在赞成和反对之间仍然有很大的空间 4、有的时候包装胜过内容 5、不忘自己的角色,一点感悟,结 论,礼仪是生活的外套,礼仪是轻松的习惯,礼仪是成功的铺垫,让我们,谢谢大家,结束,

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