护理服务文化和人文关怀_
30页1、护理服务文化和人文关怀,云浮市人民医院 张秋玲,1.护理服务文化定义 人文关怀定义 2.护理服务文化建设目的 3影响护理服务相关因素 4.创建护理服务文化品牌措施,护理文化的定义,是护理人员在长期的护理实践活动中,逐渐形成的能约束自己思想和行为,凝聚其归属感人共同的价值观念、理想信念、行为准则、道德规范等精神因素的总和。,护理人文关怀,护理过程中医护人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。,南丁格尔的护理札记,怎样做才是一个值得信赖的护士? 她能够很快地进入到任务中去。 她必须是非常镇定、非常诚实的。 她必须是一个虔诚的、乐于奉献的人她尊重自己的职业,因为生命就掌握在她的手里。 她必须是一个仔细的、彻底的观察者。 她还必须具有细腻而高尚的情感。,南丁格尔的护理札记,病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒 病人对那些走起路来响动大的护士比较反感 匆忙对病人特别有害 犹豫不决对于病人来说非常难受 对病人的食物再怎么注意都不为过 光线对于健康人和病人都是至关重要的 病人是非常喜欢听到好消息的,、 医学离不开人文 撒拉纳克湖畔的铭言 有时,去治疗。 常常,
2、去帮助。 总是,去安慰。,护理文化建设产生的背景,3、是服务对象的要求(病人心态高需求:群体潜意识 (1)人们对医院的期望过高 (2)大众对弱者的同情心理 (3)人对恐惧心理的扩大化 需求在变化、了解需求、满足需求主动服务提供感动服务、亲情服务)。病人在想什么,实施护理文化建设的目的,1、通过建造优秀的护理文化,使医院的管理理念和质量观,得到护士的认可,达成共识。树立护理品牌。 实现集体:相互理解、相互支持、人人学习、人人进步、技术过硬、能战能胜。,2、改变护士的心智、态度和习惯(常常去帮助、总是去安慰、有时去治疗) 实现个人的四个目标:正直如山、善良如水、宽容似海、仁爱在心。,服务理念,患者至上、文明行医、质量第一,病人住院期间对护理服务有十大需求,入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求 入院后,环境舒适并受到医护人员重视的需求,住院中方便温馨像家一样的需求; 治疗时知情同意的需求; 护理中得到体贴和关心的需求;,操作时提前沟通需求; 病痛时尽快解除痛苦的需求; 出院前获得康复指导的需求; 精神上被尊重的需求; 对医院制度人性化的需求。,18,(四)护理服务文化行
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