汽车销售沟通技巧
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一、派通的定义是将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。d口-二、派通的意义1、是人与人之间意见传达的方法;2、是人与人之间思想联系的过程;目的:建立良好关系核心:关系导向目的:做好工作核心:准碌与放华目的:赡得顾客核心:目的导向“四、沟通的苔畴1、语言沟通非语言沟通+电话沟通-文梁洵濡公众沟通-DCn心Co+、玟代科技手段“J五、洵通的特性4“吴园0六、有效沟通的基本功(一)听听的五个境界“(二)问问?的分类#开放性问题#封闭性问题“吴园园开放式闰题使用时机1、开场2、搜雄所有的事实资料3、确认自己是否了解封闭式闰题使用时机1、获得对方的确认2、在自巳的优点得对方的确认3、引导对方进入你感要谈的主题4、缩小主题范固5、不确定对方的意怡时s(三)说1、语言表达基本功-语法的作用:词汇的作用:修辞的作用:语气语谋的作用:
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