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社会心理学之10人际沟通与冲突

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第十章心A7人际理发师帐了一个极其憨辱的徒弟,徒弟学艺孙个月之后正式上岗。徒弟给第一个顾客理完发,顾客说:头发留得太长了。“徒弟无言以对,师储在一施笑着解释:头发长使你显得含蓉,这叫藏而不露,很符合你的身份。“顾客听商高兴而妃。徙弟给第二个顾客理完发,顾客说:头发剪得太短了。“误弟又无言以对。师傅在一施笑着解释:头发短使你显得精神,朴实,厚道礼让人感到干综。顾客听于欣喜而去。徒弟给第三个顾客理完发,顾客说:理发时|间太长了。“便弟无语。师储笑着解释:为首脑“多花点时间很有必要,你一定听说过迹门苍头秀士,出门白面书生“吧9顾客听昼大芸而去。徕弟给第四个顾客理完发,顾客说:20分钟就解决问题于,芍什么不微得再仔细一些?2徕弟不知所措,沉默不语。师傅芸了抢答:如今时间就是金钺,顶上功夫“违战途决,为您嬗得了时间和金钱,您何乐而不为?顾客听于欢笑告酯。闭店之后,徒弟怯怯的问师傅:“您为什么霍-处处替我说话?其实我做的连我自己都不够满意。师傅慈祥的笑到,“每一件事情都包含着正反两个方面有利有弊。一句话可以说得人跳,一句话也可以说得人笑。我之所以在顾客面前那样对压客来说是讨人家富欢,切你而言即是鼓励,又是鞭答。因为万事开头雄。s一个人不仅要会干,而且也要会说,不仅要有手上功夫,而且也要有嘴上功夫。本章重点人际沟通的涵义人际沟通的过程模型人际沟通的障碍人际冲突第一节:人际沟通1E一、人际沟通的涵义s人际沟通简称沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息,沟通思愚、情感的过程。沟通过程中的始发者。具有一定的主动权,可以选择沟通对象,确定沟通目的。沟通目的有么种:(1给他人提供信息(2)影响别人,使其态度改变(3)与别人建立某种联系或纯粹为了娱乐e66东86一06686568咸是沟通者试笨传达给他人的观念和情个体的感受转化为可以为他人觉察的信号。包括语言符号和非语言符号

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