加油站规范队伍建设工作报告
3页1、加油站规范队伍建设工作报告 根据上级领导近期狠抓加油站现场服务和环境卫生的工作精神,我公司指派管理人员下到高速路旅游景区加油站,开展队伍建设、现场服务和环境卫生等相关工作,取得了较好成绩,有效规范了队伍建设,提升了现场服务,改善了环境卫生,促进加油站整体工作上了台阶,为今后更好地服务客户,创造良好经济效益,打下了一定的基础。现将有关工作情况报告如下: 一、加强思想教育,提高员工凝聚力 我们下到高速路旅游景区加油站后,组织员工认真学习公司的工作精神,开展扎实的思想教育。通过学习和思想教育,使全体员工充分认识到:加油站是窗口服务行业,既是面向社会服务的窗口,又是企业形象的窗口,要树立正确的世界观、人生观和价值观,提高思想政治觉悟和业务工作技能,热爱加油站,热爱工作岗位,做到心往一处想,劲往一处使,增强服务意识和执行力,提高工作效率,为客户提供规范化的加油服务,努力获得客户的满意,确保客户今后常来本加油站加油,全面完成公司下达的销售任务,为公司可持续发展作出每个员工应有的努力和贡献。 二、开展工作整治,提升加油站形象 一是向员工宣传站容站貌的重要性,增强员工自觉维护站容站貌的责任心和紧迫感,
2、认真搞好站容站貌工作。组织全站员工进行卫生整治,把加油站角角落落打扫干净,不留卫生死角,提升站容站貌,给客户留下整洁卫生的良好形象。二是加强设备维护工作,教育员工要爱惜设备,按操作要领使用设备,精心维护设备,保持设备的完好率和正常运行。通过专题会议和现场指导,对员工进行设备知识辅导,使他们懂设备的结构作用,懂设备的维护保养,懂设备的操作规程,在工作中使用好设备,保养好设备,稳定设备功能,确保设备正常运行,满足加油需要。三是监督、指导加油员规范服务工作,加强对“一引、二看、三开、四加、五搽、六盖、七唱、八送”“服务八步法”的学习和辅导,使员工进一步领会和掌握“服务八步法”,明确“服务八步法”在规范服务中的重要性,在日常加油工作中规范执行服务八步法”,把每一步作为一个服务点,执行到位,确保获得客户的满意。四是列队指导加油员规范服务手势,使用文明服务用语,把规范服务手势、使用文明服务用语作为切实提高服务技能和服务水平的重要载体,自觉落实到每一天和每一次加油工作中。通过列队指导加油员规范服务手势,使用文明服务用语,加油员服务技能和服务水平明显提高,能够为为客户提供热情、周到、细致的服务,以优质服务促进加油站发展,创造更好的经营效益。 三、存在问题与下一步工作建议 通过工作整治,高速路旅游景区加油站环境面貌明显改观,员工服务意识增强,促进了加油站服务规范,取得了良好成绩。但是从整体上看,与公司的工作精神和工作要求相比,还是存在一些不足问题,主要是部分加油站员工服务意识薄弱,不能按照公司规定规范服务;加油站绿化带垃圾多,影响加油站的文明形象;设备养护不到位,影响正常加油工作。 为进一步加强管理,提升加油站文明形象和服务水平,为客户提供规范化的服务,增强加油站的市场竞争力,我们特提出以下建议:一是加强对加油站员工的学习培训,开展政治思想、业务技能、服务规范等方面的培训,提高加油站员工的综合素质,能够按照公司规定为客户提供规范服务,确保加油安全,不发生各类安全事故,促进加油站经营业务发展。二是每月开展一次环境大扫除,清除完包括绿化带在内的所有垃圾,进一步改善站容站貌,打造加油站整洁卫生文明形象。三是开展设备养护培训,提高员工的设备养护技能,确保设备性能稳定,符合技术标准,满足加油工作需要。 第 3 页 共 3 页
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