酒店前厅部青年文明号申报材料
3页http:/ ”“ ”的荣誉称号。 “金辰”的社会知名度、美誉度迅速上升,已成为上海市两个文明建设的一道亮丽风景。一、金辰酒店前厅基本情况酒店本身就是社会服务的一个重要的场所,那么,酒店的前厅就是酒店的首脑和脸面,前厅的服务形象和服务质量直接关系到酒店的整体形象。为此,金辰酒店特别重视和加强前厅部的建设,外树形象,内修素养,在服务工作中,严格坚持迎送、引领、端托、站立、摆台、文明礼貌用语等服务行为规范。使前厅部成为金辰酒店的一支人心齐、干劲足,讲奉献、比业绩的优秀青年队伍。前厅部现有职工 名,其中党员 名、团员 名,平均年龄 岁。大专学历 名,取得高、中级职称的有 名。近年来,派出接受培训 人次,有 名职工受到党政部门和单位的表彰或奖励。二、创建目标及特色工作今年以来,酒店积极组织开展“降本要有新举措、精神文明要有新成果”的“六新”方针。前厅部按照酒店“创建服务品牌,争做文明标兵”的总体要求,结合本部门实际,按照“文明、高效、周到、细致”的标准,相继开展了“微笑服务月”、“规范化服务月”和“个性化服务月”等活动。严格要求每一名员工自觉规范自己的言行,自觉使用普通话和文明用语,杜绝服务忌语;严格统一着装,佩戴工号牌,做到举止大方,行为端庄,礼貌待人,努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围。通过努力,酒店再创佳绩,实现营业收入 万元,为政府创利税 万元,位居全市同行业之首。酒店前厅部集思广益,积极行动,扎实贯彻酒店的总体发展规划和要求,以良好的精神风貌迎接新的挑战。计划在2010全年营业额达到 万元的目标。为实现这一目标,酒店前厅部提出“两个提高”的特色工作,一是强化管理,提高服务档次和服务水准,要在国际“五A”级酒店的基础上,制订服务规范细则;二是采取“走出去,请进来”的办法,扎实提高工作人员的素质和服务水平,拓宽服务领域。充分体现工作“精细化”,突破服务项目和质量的“粗而浅”,逐步向服务的“精深面广”的方向发展。三、创建实践 (要求层次分明,体现特色,成效明显,数据有说服力 横比:与同行业同类别集体比较;纵比:与自己前一年工作比较)四、创建体会 ( 查找目前创建工作不足,明确继续努力方向。)更多优秀文档尽在 http:/
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