某年联通话务员实习报告
7页1、 2014联通话务员实习报告 为了提高我们观察、分析和解决实际问题的能力,我们进行了三周的实习课程,我们这次实习的内容是市场营销,通过这一学期的学习,我们对时常营销环境、消费者 行政管理实习报告 (一)实习内容纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。读万卷书,行万里路。#也说过要知道梨子的味道就应该去尝一尝梨子。在本次实习中,我积极协助各位老师工作 不让我更深切地体会到就业的。一出校门都不会,学校只是的避风港,然而总有一天,要冲出港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘广告上的要求,我黯然伤心:一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。上次的实践,让涉及社会的体验,然而那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么实践在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但现在都挺了,回头看看一路上留下了足迹,实践蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就安定下来了,终于站住脚,那时很兴奋与开心,便前去培训。培训期间,交代公司文化、公司制度、公司产品不可否认找得又是电话营销,服务行业,又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的交流工具,做电话营销人员一下打电话的要求是很有用的。打电话的原
2、则是简明扼要,切忌罗嗦,既不了问题,又占用别人,从而引起别人反感。 联通公司委托的客服经理的身份去电话营销办理炫铃。以前有过电话营销的经验,然而代表的是一名客服经理,是话务员与营销员的体,沟通是要的交流。在一片永远做不完的的前景下,如何沟通,如何沟通从心开始,都要留给去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,的工作!几天有培训,演练文稿,天便“上阵”与客户沟通了。主要是为客户办理炫铃,以前有过电话营销的经验,然而代表的是联通公司,电话营销中就要注重语言这的沟通。服务有语就要用得当,行业,语言的技巧要地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象,就事论事;五、口头禅。 每次与客户之间的沟通不同的,只按文稿上面的文字去沟通,这就要不同的人采用不同的方法,一套方针是地营销。比如,每当我说:“能为您简单介绍一下炫铃”有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”这就说明他注重费用这,人就要卖点,月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍内容,能给带来帮助的一面。还有女性与男性也要有不同的方法,女性贪小便宜,男性爽快,女性
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