员工管理与沟通研讨
30页1、员工管理与沟通研讨,1,集团人力资源部 2017/11/30,2,课程大纲,课程的背景 常见的问题 应对的策略 改善的建议 沟通从心开始,3,年关时节,历来都是企业员工问题、争议的高发期,我司本月接到劳动部门的电话调查、责令改正案件数也再创新高。为有效缓解来自政府部门的压力,确保2017年全年工作顺利完成,在这最后的2-3个月,请各部门务必要配合人力资源部做好部门员工管理的工作。我们共同的目标是:减少争议,促进稳定,保障生产。,背景,11月份员工问题明细(不完全统计),4,5,年底员工管理常见问题,年底请假多 辞职多 员工情绪波动大 招工难度大,6,应对策略,务必在早会中,生活中多关爱、激励员工,少批评、指责员工,营造轻松愉悦的氛围,运用语言的艺术,有效缓解员工心理压力。,做父母的都知道,好孩子是鼓励出来的,而不是批评出来的。对员工又何尝不是?关爱是最好的说服,情感是最好的挽留。,1,7,应对策略,在员工申请离职时,尽量多沟通商量,少命令指责;事实上,员工在离职时,只要配合完成相应的工作交接,并没有其他的义务,企业必须批准他们的离职申请。 员工提出申请离职时,不能简单粗暴,挽留不成最好
2、也要“和平分手”,说不定能“回心转意”呢,“重新旧好”也未必不可能。,2,8,应对策略,在安排员工加班时,应合理适度(尤其是连班和饭点时间),如果晚上加班太晚,也容易让员工产生情绪,发现员工不满情绪时,应积极做好安抚。,3,吃喝拉撒是人最基本的需求,如果这都不自由,那员工又怎么会感觉到自尊,伤了自尊,员工又哪会跟你讲情分?那事情可能就大了。,9,应对策略,做好员工的培训指导工作,提高效率和品质,减少因工艺不良产生的工时损耗;过多的产出不良,返工,不仅浪费工时,而且影响心情。员工觉得没有价值感,管理人员也觉得没有成就感。,4,10,应对策略,员工确有事需请假时,在生产允许的情况下尽量准许,无法安排的情况下,也要注意沟通和缓期,不要直接拒绝,以免伤其自尊。,5,有事请假谁也无法避免,有时候莫要太苛责。,11,应对策略,在员工正式提出离职时,要立即安排主管访谈,通过有效的沟通说服让其挽留; 如果员工去意已决,可动之以情,晓之以理,协商延期,但一定要告诉其具体离职日期或最后工作日; 避免员工在交单后就杳无音讯,而员工到满一个月(最长期限)时自认为可以办理手续了,但人事并没有该员工的辞职单,这样
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