景区消费者满意度调查报告
5页1、景区消费者满意度调查报告内容提要:随着人们物质文化生活水平的不断进步,旅游消费心态的日益成熟,我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向更为高级的消费模式“体验旅游”逐步过渡的趋势。加上国庆长假免过路费的政策更是掀起了一股“旅游热”。宜宾蜀南竹海蜀南竹海原名万岭箐,位于四川长宁、江安两县毗连的南部连天山余脉中,它是以竹景为主要特色的国家重点风景名胜区,又称万岭箐。为此,通过对宜宾蜀南竹海顾客的调查,来对蜀南竹海的景区环境,消费者满意度,环境卫生条件,服务人员态度,交通方便情况等进行了调查,分析原因,探求应该从哪些方面来注意和提高顾客满意度以改善宜宾蜀南竹海的旅游市场开发并获得进一步的发展。关键词: 旅游 消费者满意度 市场 目 录一、调查研究背景1(一)顾客满意度1(二)宜宾蜀南竹海背景1二、调查研究概述1(一)调查研究目的1(二)调查研究内容1(三)调查研究方法2(四)调查研究对象2三、调查研究结果2(一)旅游意向2(二)旅游周期2(三)旅游消费方式3(四)旅游经费消费3(五)旅游景观类型3(六)消费者对于旅游的态度4(七)消费者旅游面临的困难四、调查研究结论及建议4(一)研究结
2、论4(二)调查研究建议5参考文献6附录7宜宾竹海景区消费者满意度的调查报告一、调查研究背景(一)顾客满意度近年来,旅游业的竞争越来越大的同时,消费者对旅游景区各方面的要求也越来越高,不单单再是单一的选择旅游景区,消费者们对旅游景区的选择范围也越来越广泛,比如旅游景区的环境,景区的卫生条件,景区的服务设施等。在当今的经济时代背景下,如果不去关注“顾客满意”,则几乎无法生存。顾客满意不仅能够为旅游行业带来一定数量的回头客,而且还会带来更广泛的潜在顾客。今天的顾客并不代表永远的顾客,这一次的满意更不等于永远满意,宜宾蜀南竹海要把顾客当做最重要的资产,并采取各种措施和办法来维系和顾客之间的长期良好关系,提高顾客的满意度,所以顾客满意对于蜀南竹海景区来说极为重要,在这样的竞争情况下,提高顾客的满意度无疑就是决定天心宜宾蜀南竹海成功的关键。(二)宜宾蜀南竹海景区背景蜀南竹海原名万岭箐,位于四川长宁、江安两县毗连的南部连天山余脉中,距长宁县城50千米,距宜宾市81千米。它是以竹景为主要特色的国家重点风景名胜区,又称万岭箐。在长宁、江安两县交界的连天山西南部。由江安东景区和长宁西景区组成。景区面积12
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