龚举成:全面质量管理
98页1、全面质量管理,主讲:周士量,第一讲 企业缺乏全面管理造成现状分析,企业现场现状“顺口溜”,任务吃不了,能力吃不饱,生产不均衡,无休加班耗。 销售无预测,只等客户要,旺季忙趴下,淡季员工逃。 订单品种多,数量相对少,交期速度快,无法适应了。 插单经常事,计划总被搅,变化成计划,全程乱糟糟。 物流无依靠,短缺不配套,库存堆又高,资金占不少。 工装布置乱,搬运工耗高,设备无保养,全凭维修了。 九千认证过,标准文本好,实施难度大,堆在柜里瞧。 员工意识弱,质量保不了,返工靠检验,质量成本高。 流程不改进,制程距离遥,生产周期长,效率往下掉。 换模时间久,能效浪费掉,瓶颈现象多,精益找不到。 节约是形式,浪费真的高,成本失调控,盈亏不知道。 5S 虽推行, 好处看不到,都是大扫除,员工怨声高。 沟通不到位,协调不周到,信息不共享,数据到处找。 班组基础差,员工士气消,主管方法错,现场无绩效。 技能差异大,员工流动高,新老更替慢,产能得不到。 管理有真空,执行终无效,上情下不达,下情上不晓。 微利时代到,竞争残酷了,现场必改善,内部挖财宝。 金矿在脚下,务实去寻找,精诚团结力,企业无限好!,第二讲
2、 认识TQM从认识ISO9000开始,质量管理的发展与变革,意识,保证,顾客 满意,5S IE TPM TQM ISO9000 6 ZD,第三讲 认识质量管理之父戴明,戴明主要思想理念管理十四要点,1、提高产品与服务要有持续不变的目的; 2、采取新观念; 3、停止靠检验来提高质量; 4、废除以最低价竞标的制度; 5、不断地提高生产与服务系统,以提高质量与生产力; 6、建立在职训练制度; 7、建立领导体系; 8、排除恐惧,使人人都能有效地为公司工作; 9、消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号: 10、破除部门与部门间的藩篱; 11、废除工作现场的工作标准量,代之以领导; 12、排除那些不能让工人以技术为荣的障碍; 13、建立一个有活力的教育与自我提高机制; 14、让公司每个人都致力于转型。,戴明式公司与一般公司的比较,第四讲 TQM究竟是什么,TQM Total Quality Management,TQM(全面质量管理) 是一种能够在最经济的水平上,考虑到使客户充分满意的情况,进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业各个部门的质量开发、质量维持和提高的活动构成一体的有效体系
3、 全员、全过程、全企业的质量管理,质量管理的演变,操作者,工长,检验员,统计,全面,1900,1918,1937,1960,1980,全面质量管理的主张“一开始就不出错”,工作质量 产品质量 全面提高,设计过程质量管理,制造过程质量管理,辅助过程质量管理,使用过程质量管理,一、何为质量,质量(Quality),也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣,也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品(或服务)视为“质量好”,将品质低劣的产品(或服务)视为“质量差”。 到底是什么样的产品才是有“品质”的产品,1、质量的要素,质量,满足购买者现在的需求,保障购买者未来的需求,符 合 特 定 的 规 格,功 能 好,使 用 方 便,外 观 良 好 , 无 明 显 缺 陷,经 久 耐 用 , 不 易 发 生 故 障,安 全 可 靠,外 在 环 境 影 响 小,为 客 户 设 想 周 到,2、质量在工作中的误区,企业中员工恐吓检验员的事情; 企业中成群结队的检验员; “用眼睛”来衡量的检验员; 生产与质量是“天敌”; 企业中的“片警”式员工。,第一个错误的假设质量是美好东西; 第二个错误的假设质
4、量是无形的抽象名词,无法评估或测试; 第三个错误的假设质量有经济成本; 第四个错误的假设会造成问题的假设,认为所有问题都是实际在生产线上作业的人员造成的; 第五个错误的假设认为要求质量是质管部门的人所该做的事。,3、五个错误的假设,4、质量是由顾客决定的,消费者作主的时代来临了 产品到顾客手中,无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美,但是,并不是顾客所需要的,结果是淘汰一途。 因此,制造商的立场与观念: 用“最适质量”取代“最佳质量”;而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。,5、所谓好质量的认知,好的质量 就是符合客户需要 所制造出来的产品服务 好质量理所当然好的产品周到的服务,另外附加价值,以运输的服务质量来看 送货时按照约定的时间到达 运货便宜 不伤害货物等都是具有决定性的因素,以冰箱为例: 冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够 寿命长 电量消耗小,等等,6、注意质量可以降低成本,以制造业而言,不良率下降,成本就下降理由: 不需要花费检验、修正不良品的成本(亦即不良品的善后处理费用降低的缘故); 没有太多的不良品,既能节省材料更换、机器调整的费用; 因不良品的
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