商务礼仪培训企业培训企业管理培训企业文化培训公司培训团队建设

1、,企业文化之,培训部门：人事部 培训人：张经理,YOUR LOGO,培训,礼仪概述,仪表礼仪,仪态礼仪,办公礼仪,商务交往的座次礼仪,目 录,CONTENTS,宴会礼仪,礼仪概述,礼仪就在你身边,01,商务礼仪的基本特征,学习礼仪的三个作用,学习礼仪的三个基本理念,现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。,礼仪就在你身边,礼仪就在你身边,商务礼仪的基本特征,规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。,对象性，区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲

2、什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。,学习礼仪的三个作用,02,01,03,请在此粘贴或者输入您的文字内容,内强素质,请在此粘贴或者输入您的文字内容,外塑形象,请在此粘贴或者输入您的文字内容,增进交往,学习礼仪的三个基本理念,01,02,03,尊重为本：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单,善于表达：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单,形式规范：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单,仪表礼仪,员工仪表要求,02,男士着装要领,男士西装的穿法,男士领带的带法,男士西服的注意事项,女性着装要领,员工仪表要求,男职员 短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘,女职员 发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理

3、好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁 涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁,男士着装要领,男士西装的穿法,男士西装的穿法,衬衫颜色 衬衫颜色为白色或浅色,袜子 袜子颜色为黑色或深色,西服口袋 西服的口袋不能放东西,衬衫穿着 衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM,饰品搭配 鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；,西裤缝 男士的裤子应有裤缝,男士领带的带法,02,03,01,男士西服的注意事项,女性着装要领,仪态礼仪,表情语-微笑,03,表情语-眼光,标准体姿语,标准站姿,标准蹲姿,标准行姿,体态礼仪的禁忌,表情语 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,表情语 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。,详微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。,表情语-微笑,点击在此

4、录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。,目光直视,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；,不左顾右盼,正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方,道别眼光,道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛,表情语-眼光,体姿语,优雅姿态的练习：站如松；坐如钟；行如 1）站姿 2）坐姿 3）行姿 4）蹲姿,标准体姿语,标准站姿,标准坐姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,标准行姿,标准蹲姿礼仪 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,标准蹲姿,体态礼仪的禁忌,行为有节度,上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。,不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。,请避免在客人面前咳嗽或喷嚏.,力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。,与宾客约定的时间或事宜，不能失约。,办公礼仪,接待

5、礼仪,04,电话礼仪,办公场所的6S管理,拜访礼仪,接待礼仪,送别客人,在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明,递送茶水,在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明,招呼、寒暄,在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明,引路、让座,在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明,接待礼仪,迎送礼仪 当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。,接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰 使用电话，内容简明扼要,电话使用的一般准则,电话礼仪,电话礼仪,玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断,办公场所的6S管理,6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每

6、一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。,整理 （SEIRI）,自检 （SELF-CRITIC ）,素养 （SHITSUKE）,整顿 （SEITON）,清扫 （SEISO）,清洁 （SEIKETSU）,办公场所的6S管理,6S对安全有保障: 宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然 遵守陈列限制，不安全处一目了然,6S形成令人满意的职场 明亮、清洁的工作场所 员工动手做改善、有成就感 能造就现场全体人员进行改善的气氛,拜访礼仪,遵守约定时间，提前5分钟到达。 调整最佳精神状态，衣着整洁、得体。 登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对， 感谢客户给予的机会。,交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争。 谈吐不失礼，避免用忌讳词语。,商务交往的座次礼仪,排座次的技巧,05,进出房门的顺序,进出电梯的顺序,会客时的座次,排列座次时的五大技巧,所有的位次，实际上就是这五种情况的组合。,进出房门的顺序,一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入

7、先出。,同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。,进出电梯的顺序,平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。,添加文本添加文本添加文本添加文本,2.主席式,添加文本添加文本添加文本添加文本,4.并列式,添加文本添加文本添加文本添加文本,3.相对式,添加文本添加文本添加文本添加文本,1.自由式,距离实际上是一种关系，是一种态度。,会客时的座次,乘车时的座次礼仪,1.吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。 2.一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。 3.高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是： （1）主人亲自开车时，上座是副驾驶座； （2）专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）； （3）VIP（高级官员）的位置，上座是司机后排。,宴会礼仪,正式宴会注意三点,06,宴会礼仪考虑五大问题,菜单需要考虑的禁,忌宴会礼仪三个套数,应邀赴宴需要

8、注意的问题,正式宴会注意三点,01,02,03,人员要确定 在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容,菜单要确定 在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容,时间要确定 在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容在这添加详情内容,宴会礼仪考虑五大问题,1,2,3,4,5,Money费用 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。,Media环境 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。,Menu菜单 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴，并选择只保留文字。,Meeting会客 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴并选择只保留文字,Music音乐 您的内容打在这里，或通过复制文本后在此选择粘贴保留文字,菜单需要考虑的禁忌,宴会礼仪三个套数,在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。,应邀赴宴需要注意的问题,第二要注意适度的交际。首次印象往往决定着交际的成败出场前必须对交际场所的情景、活动内容和参加的人员有所了解，特别是对你交际对象的职业、爱好、家庭、气质、性格等尽可能了解得详细些，以此，相应地设计好自己的亮相。这点在交际中是不可忽视的。,第一要维护自身形象： 1.不吸烟；2.进嘴食物不吐出；3.让菜不夹菜；4.祝酒不劝酒；5.不当众整理服饰；6.吃东西不发出声音。 7.要遵守时间,THANKS,感谢您的聆听！,

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