第四章：企业文化管理1

1、,第四章：现代企业文化管理,企业文化的内涵 企业文化的构成 企业文化的功能及建设,引言：什么是文化,定义 广义：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指社会意识形态。在阶级社会中，文化是阶级斗争的武器。一定文化（当作观念形态的文化）是一定社会的政治和经济的反映，又给予伟大影响和作用于一定社会的政治和经济。 狭义：指意识形态所创造的精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。 例如：中国的茶文化，汽车文化，科技文化，戏曲文化，服饰文化 ，礼仪文化,第一节：企业文化的内涵,海尔的企业文化：创造中国的世界名牌，为民族挣光 阿里巴巴的企业文化：我的使命是让天下没有难做的生意 沃尔玛的企业文化：勤恳、节俭、活跃、创新 胖东来的企业文化：公平、快乐、自由、博爱 本田的企业文化：独立行事、快速行动 可口可乐的企业文化：我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界，通过生产高质量的饮料为公司、产品包装合作伙伴以及为客户创造价值，进而实现我们的目标。 文化管理是企业管理的最高境界 制度管理在企业管理的最低线,一、企业文化的兴起 起源于

2、日本对美国市场的挑战 我国企业文化的研究开始于20世纪八十年代中期 二、企业文化的内涵 （一）概念：企业文化是在企业长期的生存和发展过程中所形成的，是本企业所特有的，为企业多数成员所共同遵循的基本概念、价值标准和行为规范的总和。 1，企业文化的核心是企业价值观（价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。） 海尔公司把价值观表示为“真诚到永远”，IBM提出“最佳服务精神”,把为顾客提供世界上第一流的服务作为最高的价值信念等等。同时，不同的企业，其价值观最好尽可能使用不同的语言来表示，避免雷同，要做到这点虽然很难，但应努力去做，使价值观表示的能够反映一个企业的基本特征，能够把一个企业的对内对外态度和另一个企业区别开来。,学生翻墙进学校被校长抓住。 校长：为什么不走校门？ 学生指着衣服：美特斯邦威，不走寻常路！ 校长：这么高的墙，你是怎么翻过来的？ 学生拍拍裤子：李宁，一切皆有可能！ 校长：翻墙的滋味怎么样？ 学生指着鞋子：特步，飞一般的感觉！ 次日，学生走正门进来。 校长：今天怎么不翻墙了？ 学生指着鞋子：安踏，我选择我喜欢！ 校长：为什么没穿校服？ 学生提了提裤子：森马，穿什么就什么。 校

3、长：不怕我不让你进学校吗？ 学生拍拍身上的衣服：贵人鸟，无人可挡。 校长大怒：我要记你一大过！ 学生不满：为什么？ 校长冷笑：动感地带，我的地盘我做主！ 毕海洋(342206361) 12:08:09 搞笑吧,2，企业文化的中心是以人为主体的人本文化 主要体现“以人为本”的管理，指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。其具有下列几个特点： 1,以人为本的管理主要是指在企业管理过程中以人为出发点和中心的指导思想。 2,以人为本的管理活动围绕着激发和调动人的主动性、积极性和创造性来展开。 3,以人为本的管理致力于人与企业的共同发展。 措施：服务好股东，客户，员工，及其他利益相关者,3，企业文化的管理方式是以软性管理为主 制度管理（硬管理）：就是管理人员在管理时，任何事、任何人都是必须由制度所约束，但制度是不变的，正所谓“没有规矩不成方圆”，也就是原则性问题，靠人来管理是不够的，必须以制度为基础方可。 “软性”管理：实际上就是在工作过程中，要用“脑”来管理，以“人”为本，对员工实行“软性”管理，处理问题时，以

4、“事”为先，进行思想的沟通，让其心服口服，并给予一定的信任，调动其工作的主动性与积极性，有利于今后更好的管理，提高整个企业的管理水准。(让员工主动干活),4，企业文化的重要任务是增强群体凝聚力 团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。延园就是一个团结战斗的集体。 但是如何让员工团结那？通过建立共同认同的企业文化来增强员工凝聚力。 用加强员工内部公关的方法增加组织的凝聚力就如同一把很好的“金手铐”，一旦员工心里戴上了这把“金手铐”，就会让他们难生杂念，实实在在为企业服务。 如何增强凝聚力：措施 财散人聚，人聚财散牛根生,三、企业文化的性质 （一）企业文化是企业的一种无形的经济资源 在贸易公司，保险公司，劳动密集型企业体现的最明显 （二）企业文化是企业的非正式制度，与企业正式（管理）制度相辅相成（无招胜有招） （三）企业文化在企业系统内具有某种准公共物品的性质（非排他性、非竞争性） （四）企业文化的演绎具有路径依赖性 例如：张瑞敏的雷厉风行的性格影响海尔到永远 山姆沃尔顿的开朗，节俭

5、影响沃尔玛到永远,第二节：企业文化的构成,一、企业文化的构成要素 国外：7S模型；战略、结构、制度、人员、作风、技能、最高目标。 国内：企业的价值观、行为准则、信仰、态度、道德规范、传统与习惯。,二、企业文化的结构,行为层,物质层（表层）,行为层（浅层）,观念层（核心层）,制度层（中层）,显性文化,隐形文化,（一）物质层 1，生产设施（为员工个人的利益而设施一些硬件设备） 2，企业环境（俱乐部，咖啡厅等） 3，企业的产品（产品上独一无二的特性） 4，企业名称与标识 宝马的标识：,：“宝马标志中间的蓝白相间图案，代表蓝天，白云和旋转不停的螺旋桨，喻示宝马公司渊源悠久的历史，象征该公司过去在航空发动机技术方面的领先地位，又象征公司一贯宗旨和目标：在广阔的时空中，以先进的精湛技术、最新的观念，满足顾客的最大愿望，反映了公司蓬勃向上的气势和日新月异的新面貌。,（二）行为层 1，企业家的行为（海尔，俞敏洪的新东方） 2，员工的行为（胖东来） （三）制度层 是企业的制度文化，是具有本企业特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称。 （四）观念层 1，企业精神 2，企业价值观 3，企业理念 4

6、，企业伦理,第三节：企业文化的功能及建设,一、企业文化的功能（重点） （一）导向功能 企业通过企业文化的弘扬，对全体员工的思想、道德、性格、爱好、目标、人生观、价值观产生潜移默化、耳濡目染的融合功能，使全体员工组成一个和谐的整体。企业文化可以整合人们的精神力量，企业文化的整合功能主要是指企业生产经营过程不仅是新产品产生和销售的过程，更是人们思想、观念、文化的交流与融合过程。 例如：康佳的企业文化：爱厂爱国、团结协作、遵纪守法、好学上进引领企业不断前进,（二）凝聚功能 好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而形成了很强的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先表现为企业成员的归属感。 （三）激励功能 企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。例如：亮剑里的亮剑精神。 （四）约束功能 企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的。一方面，企业规章制度的约束作用效为明显，而且是硬性的，规章制度面前人人平等；另一方面，企业的伦理包括社会公德和职业道德，员工都必须遵守，它是一种无形的、理性的韧性约束。（医院里的医德） （五）辐射功能 企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。,二、企业文化的建设 （一）概念：企业文化建设的一般目标基于发展历程的继承性企业文化，就是企业生产经营活动的全过程。是一种人为有意引导的企业在长期发展过程中沉淀下来的有益于企业发展的意识形态的过程。 （二）企业文化建设的步骤 1，企业文化的诊断 主要是诊断企业文化是否对员工的行为有指导作用 2，企业文化的提炼与设计（核心理念的提炼） 把隐藏在关键事件中的精神和理念提炼出，并进行加工整理，就形成了企业的精神和理念 以海尔为例：,敬业报国，追求卓越,生产管理系统：零缺陷，精细化，有缺陷的产品就是废产品,服务系统：零距离、零抱怨、零投诉,营销系统：先买信誉，再买卖产品,产品开发系统：客户的难题就是开发的难题,市场开发系统：创造需求，引导消费,核心理念要能指导企业的各个方面,3，企业文化的强化与培训 是一个不断积累理念的过程 （1）对全体员工进行企业文化培训 （2）树立和培养典型人物 （3）以企业文化理念和价值观为导向，制定管理制度,

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