河源移动集团手机报服务升级方案
36页1、,河源移动集团手机报服务升级方案 暨手机客户端产品方案,广州百容网络科技有限公司 2012-11,目录,项目概况,中国移动通信集团广东有限公司河源分公司集团手机报项目,由广州百容网络科技有限公司至开始营运到现在,总发行量1129期,服务客户数2.3万人,下发彩信共有734716条。 2012年前三季度集团手机报服务约20个单位共35款手机报, 发行近300期,接收人数2.3万人,下发彩信521680条,平均每 季度下发彩信14314条。,成功经验,河源分公司“团委手机报”项目运营 全国首份县域共青团手机报新连平、新青年,得到了团中央书记处第一书记陆昊的高度评价,并在中国青年报、南方日报作重要报道。,向10万多青少年和家长提供青少年教育和资讯服务。 读者群涵盖连平县317个团总支部,819个团支部干部 及团员,累计发送近百万份。 手机报客户端已投入开发建设,团省委少年部部长池志雄、团市委书记谢益明等启动新连平.新青年,成功经验,新连平、新青年青少年资讯报 首家县级青少年信息资讯手机报 作为全国首份县域共青团手机报,新连平、新青年得到了团中央书记处第一书记陆昊的高度评价,并在中国青年报、南
2、方日报作重要报道。 连平手机报的成功运营,在社会上彰显了中国移动“正德厚生,臻于至善”的良好企业形象,得到河源市委市政府、社会各界的一致好评。 青春炫河源河源共青团团情快报 获河源青年的好评,订阅量不断提高 青春炫河源河源共青团团情快报由团河源市委员会主办,主要阅读及使用对象为全市基层的团组织干部,旨在激发基层团组织“比、学、赶、帮、超”的工作热情,形成全市共青团上下联动的工作机制。该刊推出后,迅速在河源广大青年团员中得到巨大反响,获得青年团员的一致认可,客户的订阅量不断提高。,行业背景:手机应用的行业现状概况,行业背景:手机客户端应用建设必要性,拓展新型电子渠道,新技术应用/新效益,派兵布阵无线战略,行业竞争趋势,iPhone/Android/WP7 、 平板电脑、3G、无线战略等新技术、新产品不断出现利用新技术进行改变变革,才可能有新收益全新用户体验,扩展在电子商务、电子渠道影响力。,电信行业、金融行业、机票酒店、网上购物/支付、SNS网站、生活搜索网站等,利用当前热点技术、热点产品,纷纷发布新版手机客户端程序,争夺目标客户,当前智能手机用户初具规模、未来还在高速增长,新增智能手机
3、客户端渠道,深入发掘用户所蕴含的巨大市场价值,进一步提高用户来访、订单转化概率,提升市场发展动能,将成为新增长点。 未来可以作为一种特殊“掌上渠道”进行 有关营销与推荐、电子渠道服务功能。,越来越多的企业已进军移动电子商务领域;各企业均为未来无线战略排兵布阵/打基础; 推出定制版手机客户端,布阵移动客户端, 已是移动互联网战略不可或缺的内容采 用固化客户端的方式,使得与客户实 现深度绑定,进一步提高客户的粘性。,项目实施 核心驱动力,行业背景:手机客户端与彩信手机报对比分析,从近期看,两者属于优势互补。长远来看,客户端是彩信手机报的发展方向,适配将更全面,服务升级,经过长期的集团手机报运营工作,广州百容集团手机报运营团队积累了较多的工作和项目经验,团队成员都希望能以更积极的工作态度、开放的心态、认真地完成每一项项目工作。 随着移动互联网的发展、智能手机普及率的提高、以及手机软件开发技术的成熟,通过手机客户端应用为集团客户提供更先进、高效、经济的信息化服务,符合发展的需要、也符合双赢的利益。 为了进一步学习和迎合中国移动“从优秀到卓越”的企业文化理念,我司将为集团手机报项目提供升级服务,
4、除了继续执行手机报运营,同时还将提供手机客户端开发运营服务。,升级,服务升级:项目管理,质量管理,风险管理,沟通管理,流程管理,项目计划质量目标 质量管理流程方法 制定质量管理策略,服务保证和风险预估 设计风险进度把控 制定风险管理策略,明确项目各环节流程 制定有效策略保证流程实施确保质量流程,确定沟通协调机制 形成管理、实施、服务、分析闭环沟通管理,在项目管理方面,我们将在以下几方面提高管理工作:,服务升级:集团手机报运营,在集团手机报运营工作方面,我司也在以下几方面进行服务升级:,客户服务沟通: 为满足集团客户需求,针对性地服务集团客户,做到满意一百。 应急项目工作支撑: 集团手机报除了提供集团用户正常的业务范畴外还提供服务,如:重大节日彩信制作、特刊、紧急通知、欢迎通告等 政企项目工作配合支撑: 我司项目前台驻点专员及后台支撑团队在完成项目本职工作之余,积极配合政企其他项目工作的支撑服务。 手机报发送平台维护支撑: 为适应集团手机报运营发展要求,以及在运营中产生的各种情况,运营商能够在第一时间进行维护或者开发新的功能,以满足集团手机报运营需求。,服务升级:集团手机报运营,手机报编
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