商业银行目标管理与绩效考核(第二单元下)

1、上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,BSC是企业管理的集大成者，它关注了企业经营管理的各个核心层面。,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,第一部分 战略目标描述 一、远景展望 二、战略目标 2010年 三、阶段目标 2008年 四、阶段目标 2010年 五、补充说明 六、第一战略目标的选择 第二部分 执行策略 第三部分 各中心主要任务,长期利润最大化,短期利润合理化,预定的营收水平,中式快餐第一品牌,顾客知名度,顾客忠诚度,合理的低成本,T+T,明星产品,制高点,店数,组织的学习与提升,品牌宣传和建设,财务,客户,内部,学习与 成长,转化成基于平衡计分卡的战略描述(战略地图),*公司的战略地图（草案）,举例,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639

2、 013801616476 网址： 邮箱,通过职责进行KPI分析的步骤,1、明确岗位的职责和各职责的权重 2、对职责按流程方式进行分析，找到各职责的可衡量指标 3、分析所有指标，提炼KPI 4、与上级的KPI进行关联对照，修正KPI 5、对KPI进行定义，并明确KPI统计的方式 6、设计考核表 7、设计各KPI的评分标准 8、在考核周期前，确定各KPI的目标值，签定绩效合同 9、根据考核周期的绩效，对照评分标准进行评分,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,企业关键业绩指标（KPI- Key Performance Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的工作目标的工具，是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好目标、绩效管理

3、的关键。,KPI的定义,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,职责分析法,职责,顾客需求,指标库,KPI,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,人事主管职责分析表,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,数量 每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件 每月、每年顾客投诉的数量 （在具体项目中）员工参与的百分比 每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间,质量 （部门、计划等的）差错率 每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间损耗 正确无误的订单比例 员工流失的比率 重复检测的百分比 返工（或完全废弃）的百分比 故障或停产（停工期间）时间的百分比,时间 错过

4、截止期的百分比或数量 铃响三声之内回复电话的百分比或数量 完成工作的天数 月末或季度末还需工作的天数 流失的时间（经营突然好转的时间） 每月/季度某一件事的发生频率,成本 与预算偏差的百分比 预算中的生产开支（包括超工作量或其他成本） 比上期或上个季度所节省的金额 完成每个单位工作的时数,KPI类型四个方面的举例,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,招聘主管考核表(KPI导向),招聘主管考核表(计划导向),两种绩效考核方式的比较,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,两种绩效考核方式的整合,其他阶段性任务,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,GS衡量的四个维度举例,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路

5、复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,GS的定义,GS是Goals或Goal setting的简称 GS的中文是指工作目标 GS的定义:指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规日常工作，难于量化的过程性工作， 是对工作职责范围内的一些相对. 长期性 过程性 辅助性 难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,KPI来源一: 指标直接分解 KPI来源二: 指标分解转化 KPI来源三: 职责和流程提炼,Vs.,其中前两个来源为动态GS,第三个来源为常规GS,GS来源一: 为了完成KPI所要采取策略和行动计划 GS来源二: 项目任务：对部门有重大意义的管理创新工作或上级交办的重要任务。 GS来源三: 基础工作：员工岗位职责规定的阶段性重要工作,明确GS的来源,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：2004

6、37 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,制定目标值的技巧,1）意见法由相关人员提出意见 * 管理层集体讨论法-上级单位要求长期规划的要求 * 顾客期望法内外部客户 * 幕僚单位拟订法 2）计量法由专人或部门拟订设立 * 商业活动指标法 * 销售资料平均法 * 统计分析法-历史数据 3）几个方法联合使用,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,我们应该完成的 目标是什么？,说明,可行性分析与 目标达成分析,起始点,确定KPI目标,最终确定策略和 行动计划,传达公司对目标的期望,我们是否可以完成期望？,我们可以就怎样的目标达成共识？,我们为完成目标该怎么做？,将管理层的期望下达到各层面,各层面通过分析发现与目标存在的差距，确定目标的可行性,通过层层沟通，确定可达成的目标,制订完成目标的行动计划,从上到下,沟通 达成共识,KPI目标分解的沟通过程,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,个人绩效合约与承诺型绩效文化,上海起航管理咨询公司 地址：上海市邯郸路复旦科技园139号409 邮政编码：200437 联系电话：021-65530639 013801616476 网址： 邮箱,欢迎来电！,

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