刘行培训之透过典型非语言行为的心理学分析(最终版)
25页1、透过典型非语言 行为的心理学分析,内蒙古分公司 市场部 刘行,非语言行为心理学,有调查显示,60%65%的人际交流属于非语言行为。 非语言交流能够反映一个人真正的思想、感觉和意图。 通过面部表情、手势、身体移动、身体距离、接触、姿势,甚至包括服装来揭秘人们的思想、意图和真诚度。,人脑的组成,脑干、新皮质、边缘系统(杏仁核以及海马体),察言观色识人心,进化使身体的每一部分都有作用。 语言反应思维,所有行为动作也具有各自意义,只不过我们没有认真观察、研究。如眨眼、搓手、跺脚、动作及表情的细微变化。 例:大拇指伸进裤兜及其相反情况,边缘系统的潜意识表达 (内心情绪的真实反应及自我保护和安慰),冻结,遇到紧急情况的第一反应。 逃跑,血液向腿部聚集。 战斗,包括争吵、谩骂、佯攻。,如何通过行为洞悉心理?,通过具体行为分析内心情绪,镜像法(李总和阿银嘎的例子) 乌龟效应(自卑或不自信) 大拇指在裤兜内外(马腾的例子) 通气行为(将衣领拉离皮肤,女士通过抖动衣服或者撩动头发) 按摩脖子(女性按摩切迹,压抑、焦虑、不适、恐惧等),通过按摩脖子缓解压力 (神经元丰富,也可能是说谎的表现),身体和语言不一
2、致,表示他在撒谎,克林顿I did not have sex relationship with that woman,Ms Lewinsky 而不是用的 didnt,还有that woman,这是为了刻意拉开距离,说话时一直把手放在裤兜里 或抵着大腿,是紧张的表现,非语言(安慰)行为的分类,触摸头、颈、脸、手、腿等 吸烟、嚼口香糖 触摸衣服、珠宝、头发 伸懒腰、打哈且、深呼吸 从下到上具体分析:,脚与腿的非语言行为,转向脚,聊天时将身体转向你表欢迎转向出口,想走(边寨例子)。 快乐脚、脚尖朝上,背离重力的脚部行为,高兴。 叉开双腿(手),捍卫领地,不高兴。 双腿交叉,高度放松,无法逃跑。 锁脚,不安、焦虑(李总例子)。,踮起脚尖,心情愉快,双脚紧锁,紧张或不适,上图双手放于膝盖并将重心放在脚上,说明想要离开,右图脚指向想去方向。,躯干的非语言行为,腹侧否决,将身躯转离不喜欢的人事。无法做到时,制造壁垒。(躯干保护行为,我的例子) 腹侧前置,面向喜欢的人事,拥抱。 新生抱书于胸前、盖被子看电视。 耸肩,高耸表示对某事不确定或怀疑,单肩耸动是说假话,不可信。,双肩耸动,对某事不确定或怀疑;局部耸肩,没有安全感;单肩耸动,说假话。,拥抱,最热情、舒适的动作。,手部非语言行为,双手放在背后,dont touch me! 手指张开,指尖按桌面,自信、权威。 塔尖式手势,高度自信;手指交织,低度自信。 手指交叉握拳,压力或焦虑(张旗长) 竖中指,鄙视、讨厌(推眼镜)。 咬指甲,缺乏安全感或紧张。,说话时手指交织多半是 对自己表述的不自信,手抚摸额头,表示惭愧。,竖中指,你懂的,脸部非语言行为,眯眼睛、闭眼睛,视觉阻断。 嘴唇拉紧、紧闭,压力。 努嘴,不同意;瘪嘴角,羞愧。 伸出舌尖,侥幸,分析是否被骗。 摸鼻子、眼睛往右上方看,撒谎。 一边嘴角上扬,轻蔑。,轻视的表情,说谎时,血液流到脸上, 鼻子里的微血管膨胀,不舒服。,将非语言行为的心理学 分析运用到商业活动之中,认识非语言行为的普遍性。 寻找基线行为并关注对方行为的变化。 区分舒适与不适,获取多种信息,准确、及时判断。 观察时不要引起注意。,如何将非语言与语言 的行为分析有机结合?,且听下回分析,谢谢!,
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