优秀品质人员应有的基本素质与能力s
16页1、优秀品质人员应有的基本素质与能力,主讲:肖雪纯,品质人员对公司质量方针的理解,Competitors You may want to allocate one slide per competitor Strengths Your strengths relative to competitor Weaknesses Your Weaknesses relative to competitor,责任心、危机感、上进心,1,责任心:对谁负责?对顾客负责,多听取VOC负什么责?多负心理责任;怎么负责?少说多做,不做不说,说了要做,2,危机感:任正非:华为的冬天;比尔盖茨,3,上进心:多学、多问、深钻 何为品质工程师?品质工程师首先是工程师;学:学不是听,品质工程师要学出自己的特色,不搞设计、不搞制造,在分析问题时要体现出自己的价值。标准、制造工艺、产品(部品)原理,在工作中学习,向别人学习; 问:多问为什么,还能改进吗?现状就如此了吗? 钻:工程师要有钻劲,碰到问题要去钻研,本质是什么?原因是什么。,举例:,生产线员工反映彩盒发霉,品质人员应该如何做? DMAIC(正常问题处理思路) D:
2、什么是发霉,标准如何(是否书面?) M:规格上限与下限?测试系统是否可靠? A:发霉原因:材质、库存环境、库存周期、发料时间、生产时间(一个一个去钻,去查) I:改善针对原因改善。 C:控制 展开,质量工程师需在A阶段前增加围堵政策,解决问题的能力;艺术沟通的能力; 说服别人的能力;归纳总结的能力,解决问题的能力: 品质人员的作用决不是发现问题,发现问题不是目的,目的是解决问题,解决问题要以我为主。 对待问题的态度,不要怕问题,今天十个问题,明天九个问题就是进步;不要自“找”问题,坚决杜绝发现问题“幸灾乐祸”的思想,有问题第一责任应该是我; 先解决自身问题,我们做了那些?那些做得不够?解决问题我们能做那些?做了没有?如果问题都是别人的自己没有问题就是最大的问题。没有问题的人意味着应该“下岗”。 问题要学会升级,抓住问题毫不放松,没有解决永不放弃;要多给领导找问题(资源、软件、硬件),现在的工作,离开了团队合作,靠单个人的力量是不可想象的。团结合作的边界不只是本部门,也不只是跨部门,而是一种追求多赢的观念和行为方式。我们强调企业整体效益的最大化,坚决反对本位主义和狭隘主义。团队合作的时代
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