【8A文】SMART原则培训资料

1、SMART原则,管理部 2015-03-20,课前游戏,折纸游戏,请大家拿出一张纸，闭上眼睛， 听培训讲师的指令完成以下操作： 1把纸旋转180度； 2把纸对折； 3再把纸旋转180度； 4把纸对折； 5把纸旋转90度； 6在纸的右上角撕去一个正方形； 7再把纸旋转90度； 8在纸的左上角撕去一个四分之一圆。 9请大家睁开眼睛，展开手中的纸。,课前游戏,折纸游戏结果现象的含义,同样的指令， 不同的人有不同的理解， 执行起来会有不同的结果。,课前问题,Whats your Target?,写下一个您的目标： 最迫切的 最重要的 最想实现的,主要内容,1、制定目标的意义,2、SMART原则的构成,3、SMART的分解与案例分析,制定目标的意义,曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。,制定目标的意义,第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。,制定目标的意义,第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。,制定目标的意义,第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。,制定目标的意义,您觉得 哪一组最

2、快到达目的地呢？,制定目标的意义,因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地。,正确答案： 第三组,制定目标的意义,这个故事给我们的启示： 清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！ 在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。,制定目标的意义,目标如此重要，那么要如何制定目标呢？,SMART原则的构成,制定目标黄金准则“SMART原则”,SMART原则的构成,目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确地理解目标。,明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。,SMART原则一：Specific明确性,SMART原则的构成,示例： “按时检查卫生，保持公司清洁” 您觉得这个目标合乎要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？,SMART原则的构成,S（ Specific ）的实现要求： 目标设置要有项目、衡量标准、达

3、成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。,SMART原则的构成,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,SMART原则的构成,如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？,建议修订：,按时检查卫生，保持公司清洁,每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。,SMART原则的构成,SMART原则二： Measurable衡量性,目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。,1、“可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 2、管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！,SMART原则的构成,示例一： “截止到12月未，各公司基本达成销售计划” 您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？,SMART原则的构成,示例二： “提升全员工作能力和绩效表现” 您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？,SMART原则的构成,M

4、（ Measurable ）的实现要求： 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。 使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客（QQCT）五个方面来进行；,SMART原则的构成,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,SMART原则的构成,建议修订：,截止到12月未，各公司基本达成销售计划,截止到12月未，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）90%,如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？,SMART原则的构成,建议修订：,XX年1季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%。,提升全员工作能力和绩效表现,先把目标分解几个小目标，并制定出流程（方案、差异调查、内训计划），然后对“时间”量化,对“数量”量化,对“质量”量化,上级要求,对于宽泛的目标，我们可以考虑

5、从几个方面能够达成，再对这几个方面进行量化！,SMART原则的构成,SMART原则三： Attainable可实现性,“实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。,目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。,SMART原则的构成,示例： “公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部” 您觉得这个目标可以达成吗？ 这个目标存在什么问题呢？,SMART原则的构成,A（ Measurable ）的实现要求： 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。 制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。,SMART原则的构成,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,SMART原则的构成,建议修订：,公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资

6、源部,公司各部门即日起，于两个工作日内完成职务说明书修订的排期； 经人力资源部确定后，三周内完成各岗位职务说明书的修订； 第四周起按部门排期与人力资源部沟通修订后的职务说明书，确定后打印提交,如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说明书的质量，又能达成管理要求，从而实现总的目标了呢？,考虑实际的工作量及内容的必要因素，制定出合理的、可达成的具体目标，以实现总体目标（合格的职务说明书）,SMART原则的构成,您有因为太难实现而放弃的目标吗？,讨论一下：,SMART原则的构成,SMART原则四： Relevant相关性,目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。,1、设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。 2、否则制定的目标就是没有意义的！,SMART原则的构成,示例： “实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试” 您觉得这个目标是否有意义？,SMART原则的构成,目标一

7、：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高 其业务素质。 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。 目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达 到良好的销售业绩。 目标四：提高现有品牌的销售业绩。 目标五：减少营销费用。 目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管 的工资，以作为激励。,示例：,您觉得这几个目标怎么样呢？ 是否符合要求呢？有冲突吗？,SMART原则的构成,R（ Relevant ）的实现要求： 部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！ 季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！ 工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！ 要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。,SMART原则的构成,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,SMART原则的构成,建议修订：,目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高其业务素质。 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。 目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅

8、速达到良好的销售业绩。 目标四：提高现有品牌的销售业绩。 目标五：减少营销费用。 目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管的工资，以作为激励。,目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高其业务素质。 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。 目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达到良好的销售业绩。 目标四：提高现有品牌的销售业绩。 目标五：季度营销费用增长不超过去年同期的2%。 目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管的工资，以作为激励。,如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而且可以满足“控制费用、提升销售额”的整体目标了呢？,这几项目标有明显的冲突,通过这组分目标，我们是否 可以推断出这样的总目标 “控制费用，提升销售额”？,SMART原则的构成,SMART原则五： Time-bound时限性,目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。,1、根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导； 2、同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标。,SMART原则

9、的构成,示例： “每周按时提报工作计划” 您觉得这个目标怎么样呢？ 是否符合要求呢？,SMART原则的构成,示例： “各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源部” 您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？ 是否符合要求呢？,SMART原则的构成,T（ Time-bound ）的实现要求： 设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间 依不同期间设定阶段性目标(年度、月份、周、每日目标),SMART原则的构成,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,SMART原则的构成,建议修订：,每周按时提报工作计划,每周六10：30分前通过OA向办公室提报本部门下周工作计划,如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？,SMART原则的构成,建议修订：,各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源部,各部门于20日17：00前交提交职务说明书草稿，通过审核后，23日前由员工本人签字确认，25日17：30前将整理好的职务说明书交人事行政部,设置中间 检核点,如果我们这样修改，这个目标是不是在实施的过程中进度及效果可控性比较强呢？,“下班前”是指什么时候呢？办公室下班的时间是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前还是晚班下班前？工程部的下班时间也不一样，是哪个“下班前”呢？,到了规定时间，提交的职务说明书如果不符合要求该怎么办呢？,SMART原则的构成,现在看一下课前自己所制定的目标是否符合SMART原则了？ 经过每部学习完善后的目标能够实现吗？,课后回顾：,THANK YOU,

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