清管理学-第一篇 导论

1、导论：管理管理学管理学理论,讲解人：程宇宏,一、 什么是管理,什么是管理？ 具体而言：,1、管理是一种“族群生存本能” 2、管理是一种人类的文化活动及其现象（管理的“文化性”） 3、管理是一种有目的的人类行为（管理的“目标性”） 3.1 管理活动总是具有某些欲达成的目标 3.2 管理目标的衔接性 3.3 管理目标与组织目标,4、管理体现了人的主体性 4.1 管理主体与管理客体 4.2 主体与客体的相对性 4.3 管理活动的“交互主体性” 4.4 管理者的“角色”（Role）与“角色期望”（Role Expectation）,二、 什么是管理学？,直接的说法是：管理学是研究人类“管理”的一门学问。 具体来说； 1、管理学是关于“管理”（现象）的解释体系 1.1 管理学的研究“问题”： 1.1.1 研究者从不同的角度对“原生态”的人类管理现象、人类管理活动，试图给出一种“理解”（comprehesion）和“解释”(interpretation)。,1.1.2 简单地说，这些“问题”涵盖：,“管理的本质是什么”（What） “为什么要管理”（Why） “何时要管理”（When） “从何处管

2、理”（Where） “何人能管理”（Who） “如何管理”（How）,1.1.3 几个比较有代表性的“管理”定义,1.1.3.1 泰罗：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。（科学管理原理） 1.1.3.2 法约尔：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动有五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。（工业管理与一般管理）,1.1.3.3 西蒙：管理即制定决策。（ 管理决策新科学 ） 1.1.3.4 芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。（教材P.5）,可以看出：管理观察者与研究者从不同的角度、采用不同的方式、基于不同的知识结构和文化背景对“管理”作出了描述和定义。从这个意义上说，可谓“横看成岭侧成峰”。 人类管理现象与活动，是“原生态”的、第一义的，它的存在不决定于是否有“管理学”或者“管理学”如何解释。 “管理学”是第二义的，是“次生形态”的，它的研究对象是“管理”，是人类管理现象与活动在人们思维中的反映和“投射”。,1.1.4 启示：,学者们对于“什么是管理”的不同定义、不同解说，都是

3、从某个角度、某个层面对于“管理”的不同属性作出的解释与归纳，以促进人们对于“管理”的理解，增加了人类对于“管理”的知识积累。 要认识到丰富的“管理”现象是“管理学”的直接素材和知识来源，学会敏锐的观察力，并运用已有的管理学知识进行解读，这是管理学课程的一个目标。 善于发现管理领域中的新问题以及原有理论解释的错误或局限性，给出新的解释体系，这是学术创新的动力所在。 管理学的发展，也寄希望于在座的诸位青年同学。,2、管理学是关于“管理”（现象、行为）的评价体系,2.1 所谓“评价”，即人们依据某种标准对于某项事物的是非、真假、好坏等价值作出判断。 管理学不仅试图对于“管理”作出解释，同时也依据特定的价值原则对“管理”作出评价。,2.2 管理学的核心问题之一：什么是（理想的）管理？,这就是说： （1）人们对于“什么是管理”这一问题的追寻，目的在于追寻和反思一种理想的“管理”应当具有哪些属性和功能，即“理想的管理是什么？” （2）而这种“理想”又是基于特定的社会文化环境中人们的知识、价值观念和信仰的支撑。 （3）人们在心目中塑造出某种“理想的管理”的范型，以此为标准衡量、评价现实管理活动的“合

4、法性”、“正当性”、“合理性”与“合道义性”等。因此，我们又常听见人们说，某种实际存在的“管理”（现象、方法、手段等）是“不对的”、“不科学的”、“不完善的”。,2.3 几个常见的评价标准：,“效率”原则（经济性原则） “科学”原则（逻辑-实证原则） “人性”原则（人道主义原则） “正义”原则（正当性原则） “综合”原则（原则的优先排序原则）,一个案例：,朝、港、台、美: 关于老太太摔倒的新闻,朝鲜xx日报 今日一大娘在街头摔倒,本报讯：今日一大娘出门时，一不留神摔倒，随后被路人扶起，两位民警马上赶到，将大娘就近送到医院。经医生诊治，只是掉了一颗门牙，没有生命危险。民警没有留下姓名悄悄走了。 本报记者几经周折，终于找到了这两个做好事不留姓名的民警，两个小伙子羞涩地说，这是我们应该做的，任何一个民警见到都会这样做的。 记者在医院见到已经逐渐康复的大娘，大娘和家人激动地对记者说，真是要感谢金正日同志，感谢党和政府，感谢现在的好社会。要是在旧社会，这样摔一下，至少要摔掉三个门牙。病房里的老人纷纷感慨，真是遇到好社会了，要是换旧社会，别说三个门牙，恐怕连一个也剩不下了。 正在平壤开会的市领导接

5、受电话采访时指出，从这样事情看出，金正日同志的“主体”思想是伟大的真理和精神动力，这一事件也体现出全市紧密团结在党中央周围所取得的巨大成就。不过，在这一事件中，也说明了我们的工作还是有不足之处，有的领导对群众出行的安全重视的不够。领导最后语重心长地指出:今后群众再摔倒的时候，绝不让一颗门牙摔掉！ xx市门牙医院门牙科主任提醒全市的老年朋友，出门应该留神脚下。不要轻易摔倒，老年人腿脚不便，门牙松动，特别容易摔掉。,香港明报： 今晨一老妪摔掉门牙,今晨一老妪出行时，因路面不平扑倒，摔掉门牙。路人将其扶起，对老妪的不幸表示同情。并纷纷指责港府近年来整治道路不力，在税收上的使用上和公共设施的改善上工作不力，导致市民摔倒事件发生。据记者了解，数月来，此处已有多名市民摔到，严重的需要医院到医治。 对市民摔倒事件的发生，各界对此反映不一。自今年年出初以来，港府不仅在公共设施的投资上出现很多贻误，而且在教育以及公共卫生事业上，都显得不够主动和积极，引起市民不满。虽然在港府的努力下，经济有了复苏迹象，但由于去年港内发生的巨贾被绑架事件上，港府及警方的行动不力，使得在市民中的形象 大打折扣，令市民缺乏安全

6、感。 港府发言人和特首已向摔倒市民致歉，并责成公共事业局立即开始公共设施改善的工作。,台湾xx早报： 老妪摔脱大牙 ，党棍再起争端,今晨一陈姓老妪，出行不慎摔倒，送医院诊治时，发现门牙已不见，恐遗落在现场。针对近期多数老年人在同一处摔倒而致伤，公用局官员虽然已做出解释，但今日的摔伤事件又增加了市民的愤怒，纷纷指责公用局光吃饭不干事，挥霍纳税人的钱财，有挪 用修缮资金的嫌疑。 市民要求公用局负责道路维修的官员引咎辞职，立即公开道路修缮资金的去向，并且迁怒于民进党，指责民进党纵容党徒不务正业，致使民众受到伤害，出行缺乏安全感。而民进党发言提示市民不要轻信谣言，认为是国民党的栽赃陷害，小题大做。 国民党代主席在午间的记者招待会上公开指责民进党不仅工作不力，更是对民众严重缺乏同情心，并且公开说：“试试摔脱你老母的大牙，看你心疼不心疼。”矛头直指民进党主席。 民进党晚间立刻也召开接着招待会，向记者详细解释了老妪摔倒事件是件普通的出行伤害事件，认为：国民党不负责任的指责完全是丧失理智的行为，并再次提出去年国民党政治黑金事件以及与台岛黑社会有染的嫌疑。发言人情绪激动，强烈指责国民党大放厥词，使用了“

7、满嘴喷粪“这样的字眼。 廉政公署明日将开始着手调查公用局的道路修缮资金的使用问题，现已令公用局负责道路修缮的官员停职，接受调查，不久将给公众一个满意答复。,美国纽约时报： 六十老妪状告白宫,六十岁的珍妮女士，在华盛顿的街道上摔倒，门牙当场摔掉。经医生诊治，绝无修复可能，一怒之下，珍妮在征求律师的意见后，准备状告美国政府保护公民不力。要求美国政府对她摔掉的门牙予以1.3亿美金的赔偿。 联邦法院已于昨天收到诉状，根据经验，这场官司至少需要耗费五到十五年的时间。但珍妮女士表示非常有信心，并且委托加州大学物理学专家，仔细研究了门牙从撞击地面到从牙床脱落的全过程，得出结论，摔倒并撞掉门牙肯定和路面的不平具有直接因果关系，而路面的建设和修理则由美国政府负责。 部分法律专家则对珍尼在这场官司中的前景表示担忧，认为，导致珍妮摔倒并掉牙的原因有很多，而不仅是路面的原因，许多数据表明一个60岁的女人摔倒在大街上的概率非常之大。美国近二十年内有记载的因摔倒并且导致门牙脱落的60岁的妇女共有一万三千四百四十一人，其中因为晕眩导致摔倒的占30.34%，受外力撞击而导致摔倒的占43.33%，其它等各种原因占 20

8、.63%，完全能够证明是由路面不平导致摔倒并致门牙脱落的只有5.6%。这一数据显然对珍妮女士不利。,美国纽约时报： 六十老妪状告白宫（续）,珍尼已获得美国女权主义者的支持。全美牙医协会也表示对珍妮的支持和同情。美国的妇女组织表态，通过珍尼事件，可以达到促进美国政府更加关心美国人民的目标，支持珍尼向美国政府索取赔偿。该妇女组织发言人在演讲中声称，牙齿的作用不仅是用来吃饭和美观的，它对提高人们的生活质量具有巨大的作用，无法想象珍尼戴着假牙生活的境遇。该发言人还指出，如果莱温斯基小姐象珍尼女士一样少一颗门牙、或者戴着假牙，克林顿总统还会对她有兴趣吗，她还能做白宫的实习生吗？ 演讲结束后，共有三百多名美国妇女举着提高妇女地位的牌子以及珍妮摔掉的那颗 门牙在白宫前面游行。,美国纽约时报 六十老妪状告白宫（续）,昨天，白宫发言人在一次非正式的讲话中，提到珍妮女士的事件，对珍妮女士的遭遇表示了极大的同情和遗憾。他表示：美国宪法规定，美国政府必须为保护每一个美国公民的生命和财产而不懈努力，珍妮女士的门牙不光是珍妮生命的一部分也是财产的一部分，肯定要受到巨大的尊重。 希拉里发表讲话，同情珍妮的遭遇，并且

9、希望能够成立全美老年门牙保护基金会， 但对妇女组织关于莱温斯基的言论表示了不同意见。 珍尼的诉讼引起了好莱坞的浓厚兴趣，21世纪福克斯公司计划投资五亿美金拍摄一部动画片，片名叫珍尼门牙旅行记。,案例讨论题：,上述四个报道，社会民众各从何种角度评判该事件与政府管理活动的关联性？ 上述四个报道，反映了哪些的文化差异？ 上述四个报道，评判者各自采用了何种评判依据？采取了何种行动？ 上述四个报道，政府对于该事件的反应，采取了哪些（管理）措施?你认为应当采取哪些措施？,3、管理学是关于“管理”的知识支撑体系 培根说：“知识就是力量”。,3.1 管理“不确定性”的要求： 3.1.1 管理客体的不确定性 3.1.2 管理运行的时空不确定性 3.1.3 管理工具、手段的不确定性 3.1.4 管理实施结果的不确定性,为了降低和应对管理活动的不确定性，就需要对影响管理的各个要素进行研究，找到它们对于管理的影响途径、影响方式及其规律，并通过探索一定的管理手段、管理工具、管理方法，以化解管理的风险。从这个意义上说，管理学是关于“管理”的知识支撑体系。,3.2 “管理创新”的要求,3.2.1熊彼特的管理创新思想 约瑟夫熊彼特于1912年出版了其名著经济发展理论，他认为，经济活动存在着某种“力量”，不断打破旧的均衡状态，促进经济的发展，这种“力量”就是创新。在熊彼特看来，创新是一种生产手段的新组合，它包括五种情况： （1）采用一种新产品； （2）采用一种新的生产方法； （3）开辟一个新的市场； （4）控制一种新的供应来源； （5）实现一种新的组织，如造成（或打破）一种垄断地位。,3.2.1 科斯及其追随者的“新制度经济学”对于组织创新和制度创新的探索,3.2.1.1 科斯的“交易成本”理论 （1）科斯认为市场交易是有成本的，这一成本就叫做交易费用，企业组织的产生和存在是为了节约市场交易费用，即用费用较低的企业内交易替代费用较高的买卖交易。 （2）企业规模大小取决于企业内交易的边际费用的那一点上；而相继生产阶段或相继产业之间是制订长期合同，还是实行纵向一体化，取决于两种形式的交易费用孰高孰低。 （3）他用“交易费用”的概念解释了企业作为市场机制的一种替代的必然。,3.2.1.2 威廉

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