【8A文】QC小组培训讲稿

1、第一节 质量和质量管理概述,名词解释,1 、产品：过程的结果。 2 、过程:一组将输入转换成输出的相互关联或相互作用的活动。(过程产品) 3 、质量：一组固有特性满足要求的程度。 4、管理：指挥和控制组织的协调活动。 5、质量管理：在质量方面批挥和控制组织的协调的活动。 6、质量管理小组：以质量管理为目的成立的小组（3-10人）为佳。,质量管理的发展轨迹,点：质量检验阶段 线：SPC过程控制图(QM向前端的发展) 面: QM向所有职能领域的扩展TQC 体: 系统化的管理 TQM,体系化管理的实质,管理一个组织必须具有一种系统的视野； 如果把组织的体系比做一个”木桶”的话我们就必须清楚这木桶”是由哪些木板所构成的； 体系化的管理就是构建这只木桶的设计图；,当今质量管理的模式,全面质量管理模式 ISO9000质量体系模式 卓越绩效管理模式 其它优秀的管理模式,几种质量管理模式的相互关系,1,全面质量管理的理念,全员 全过程 全面的质量管理 持续改进的创新理念(P D C A) 强调领导重要作用 强调以人为本的理念 强调团队精神 以事实说话(强调运用统计工具),ISO9000标准间的关系,八

2、项质量管理原则,质量管理体系基础,9001和9004标准,八项质量管理原则、质量管理体系基础 与ISO9001：2000标准标准条款对应关系参照表,八项质量管理原则、质量管理体系基础 与ISO9001：2000标准标准条款对应关系参照表,管理职责,资源管理,测量、分析和改进,产品实现,（和其它 相关方）,质量管理体系的持续改进,产品,要求,满意,顾客,输入,顾客 和其它 相关方,关系图,以过程为基础的质量管理体系模式,卓越绩效评价准则的实质,卓越绩效准则为组织实施TQM提供了一种更加有效的手段。 用农业上的灌溉术语来类比的话，传统推行的TQM的方式可以认为是一种 漫灌的形式 ，看起来声势很大，但末必令人满意； 卓越绩效准则来实现TQM方式则是一种 滴灌式的方式，每一分努力都被输送到了最需要的地方；,世界上最有影响的三大质量奖,A 美国波多里奇国家质量奖(1987年设立) B 日本戴明奖(1951年设立) C 欧洲质量组织奖(1991年设立) 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 中国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准2001开始设立国家质量奖，现有近六十多个国家采用了这一标准，来设立国家

3、质量奖。,卓越绩效准则的11项价值观,1、前詹性的领导 2、顾客驱动的卓越 3、组织的和个人的学习 4、重视雇员和合作伙伴 5、敏捷性 6、注重未来 7、促进创新的管理 8、基于事实的管理 9、社会责任 10、注重结果和创造价值 11、系统的视野,企业文化的核心,使命：指组织的角色，使命回答这个问题，组织致力于完成的是什么？ 愿景：指组织所渴望的未来图景，愿景哪儿是组织前时的方向，什么是组织的图谋。 价值观：指期望组织及其员工如何运作的指导原则或行为准则。,愿景,我是谁？,我如何做人处世？,我要到哪里去？,QC小组活动是质量管理进程中最重要的活动 1、QC小组活动与现代质量管理理念一脉相承； 2、QC小组活动经过实践检验效果良好； 3、QC小组活动有科学的活动程序； 4、QC小组活动应用了科学的统计技术；,第二节 QC小组概述,1、 QC小组的概念与分类,2、QC小组活动的宗旨和作用,4、我国和我局开展QC小组活动的情况,3、世界各国开展QC小组活动的情况,质量管理的阶段,1、质量检验阶段 2、统计控制阶段 3、全面质量管理阶段 4、ISO9000与全面质量管理相容阶段,返回,QC小组

4、的定义： QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,定义,QC小组的特点,1、明显的自主性 （自原参加、民主管理、以人为本） 2、广泛的群众性 （上至领导者、下至工人都可以参与） 3、高度的民主性 （组长是推选的、解决问题是平等的） 4、严密的科学性 （遵循PDCA程序，步步深入、以事实为根据）,QC小组的分类,按照小组参加人员与活动课题的特点把QC小组分为如下类型： 1、现场型：以工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。 2、服务型：指哪些从事服务行业的职工组成，活动范围主要是在服务现场。 3、攻关型：由领导干部、技术人员和操作人员相结合组成，以解决技术关键为目的。 4、管理型QC小组：由管理人员组成，以提高管理水平为目的。,返回,QC小组活动的目的和意义,1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心

5、情舒畅的生产、服务、工作现场。（5S的内容全部纳入现场型QC小组活动的内容。）,日本企业开展5S活动的内容,1、整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不要的东西处理掉。 2、整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使用的东西能及时、准确地取出。 3、清扫：去除现场的脏物、经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。 4、清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。 5、素养：要加强修养，做到心灵美、行为美。,QC小组活动的作用,1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量 3、有利于实现全员参加管理 4、有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作的精神 5、有利于改善加强管理工作，提高管理水平 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而实现职工岗位成才。,返回,世界各国QC小组活动,1、QC小组活动源于美国，发展于日本。70年代初末风靡全世界。由日本、美国等国发起QC小组国际会议，每年一次。 2、菲根堡姆、戴明、朱兰共同创造了质量管理学科。,QC小组活动在中国,1、1978年中国开始推行Q

6、C小组活动，1997年主办世界QCC大，同年由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量协会联合颁发关于推进企业质量管理小组活动意见，并把这个活动写入国家质量振兴刚要中。 2、总公司从85年开始每年进行QC成果发会，我局从87年每年组织成果发布会，共有6700多个成果进行了发布，近30000人次参加了QC小组活动。近三年来连续在中国石油行业QC小组发布会上获得国家优秀成果奖。,第三节 QC小组活动,第一节、QC小组活动的基本条件,第二节、QC小组活动的程序,第三节、QC小组活动的推动,第一、QC小组活动的基本条件,领导要对QC小组活动、思想上重视，行动上支持； 职工要对QC小组活动有认识、有要求； 培养一批小组活动的骨干； 建立健全QC小组活动的规章制度；,返回,第二、 QC小组活动的程序,1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、实施对策 8、效果检查 9、巩固措施 10、总结回顾及今后打算,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制定对策,7、按对策实施,8、检查效果,9

7、、巩固措施,10、总结和下步打算,P,D,C,A,自定目标值小组活动程序,目标达到,N,1、选择课题,2、设定目标,3、可行性分析,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制定对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、巩固措施,10、总结和下步打算,P,D,C,A,指令性目标值小组活动程序,目标达到,N,1、选择课题,2、设定目标,3、提出各种方案并确定最佳方案,4、制定对策表,5、按对策实施,6、确认效果,7 标准化,8 总结和下步打算,P,D,C,A,自定目标值小组活动程序,目标达到,N,课题来源,1、上级下达的指令性课题 2、质量管理部门指导性的课题 3、QC小组自行选择的课题,自选课题的依据,上级的方针和目标,从现场和小组本身 存在的问题方面,从用户不满 意的问题中选,所选课题依据,选课题要注意的几个问题,1、课题宜小不宜大 2、如何寻找课题 3、如何选定课题 4、关于课题的名称,课题要小,选课题所谓小，就是指以目前存在的影响质量，影响生产或造成消耗最大的个体具体问题作为课题。 例如：降低XXX不合品率 缩短XXX操作辅助时间,课题不要太大,所谓大就是指课题包含的内容庞大复杂，需要达

8、到的目标很多，需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题 例如： XXX新产品的开发 通过ISO9001标准认证 XXX工程争创鲁班奖,如何寻找课题,1、从班组要完成上级下达的任务、考核指标的难点中难点中寻找活动课题； 2、从加强班组管理方面来寻找； 3、从长期困惑班组的问题中寻找； 4、从整理、整顿、文明生产方面来寻找； 5、从用户反馈、抱怨的意见中找课题；,如何选定课题,通常小组成员用评议和评价的方法来选定 课题间从如下方面进行比较： 是否符合上级的方针、课题的重要性、迫切性 、难易性、可实施性、经济性、预期的效果、与小组全员的关系。,课题选择举例,关于课题名称,课题名称的设定要简洁、明确、一目了然地针对所要解决的问题，不可抽象。,XXX,OOO,的,YY,如何办？ 指提高还 是降低，增 大还是减少,要 解 决 的对象 指 ： 产品、工序、过程、作业名称等,要解决什么？指质量、效率、成本消耗方面的管理特性。,课题名称例子,降低寻呼机返修率 降低国内出港航班的责任延误率 缩短行包交付时间,课题名称两类错误,1、口号加抽象 例：适应市场，增储创收 顾客在我心中，质量在我手中 2、手段加

9、目的 例如：加强技术管理，降低装置能耗 改进炉结构，降低能源消耗,关于选题理由的陈述,应把目的性及必要性进行说明，以表达选择此课题的充份理由，在选课题理由说明中，只要简明扼要地把上级的要求，（或标准要求）是多少，本部门的问题点是什么，实际只达到了多少，用数据表达，一看就知道差距有多大，就把选题的理由表达的清楚充分啦。,选题理由例子,厂部方针,节能降耗,厂总指标,分场要求碱耗为 75克/毫升,班组问题,1999年全年碱耗平均为 79克/毫升,选定课题,降低清洗碱耗,理由不够充分的例子,随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫切的事情，因此160QC小组选定“提高咨询电话答复率”这一课题。,二、现状调查,1、用数据说话 A、数据要有客观性 B、收集的数据要有可比性 C、收集的数据的时间要有约束 2、对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分析 3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场观察，去测量、去跟踪，以掌握问题的实质。,数据的“三性”,1、收集的数据要有客观性：就是要避免只收集对自已有利的数据，或者在收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其数据。 2、收集的数据要有可比性：不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。 3、收集数据的时间要有约束：要收集最近时间的数据，才能真实反映现状，因为情况是会随时间的变化而不断变化的，时间相隔长的数据就不能反映现状。,数据的整理分类,通常可把数据按以下几种标志进行分类： 1、按时间区分。也就是按年、季、月、日及班次进行区分。 2、按地点来区分。也就是按位置、工地不同来区分。 3、按症状来区分。也就是按缺陷、特性、状态来区分。 4、按作业来

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