线主管问题解决与创新思维教程

1、,一线主管 问题解决与思维创新教程,让我们来做团队创意！,团队名称,团队领袖,团队呼号,团队标识,我们为什么要接受心理培训？,21世纪的管理 将更加心理学化。 摘自组织行为学 美国前管理协会会长 赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著,管理对象系统论,管理对象,物物系统,人物系统,人人系统,自然科学，技术、工艺学， 金融财务,工效学，工程心理学,管理学，管理心理学,从富爸爸、穷爸爸看自我角色定位 罗伯特.清崎的四种人说,E（雇员）,I（投资者）,B（经营者）,S（自由职业者）,我有一份工作,这份工作是我的,有人为我工作,钱为我工作,有“智”者事竟成 智商、情商与人生,一. 智商、情商与人生,成功=能力+努力+机遇+任务难度,成功=智商（IQ） +情商（EQ）,成功= 100%意愿*100%方法*100%行动,1.诠释成功人生的几种公式：,2.智商、情商及其相互关系,智力 人在认知方面稳定的个性心理特征,智力 个体指向目标的适应行为能力,智力 人进行抽象思维的能力,智商(Intelligence Quotient)探源,智力的构成,思维（抽象）,注意力,观察力,记忆力,想象力,

2、智商衡量人智力高低的指标,韦克斯勒智力分类 智商 类别 理论分布 130以上 极优秀 2.2 120-129 优秀 6.7 110-119 聪颖 16.1 90-109 中等 50.5 80-89 迟钝 16.2 70-79 低能边缘 6.0 70以下 智力缺陷 2.2,情商(Emotional Intelligence) 探源,智商的误区：,内容的不全面性,不能控制知识与经验的作用,“好就是快”的世俗偏见,测验焦虑问题,情商的产生,塞林格曼(Salingman)的 “乐观测试”,沙洛维(Salovey)与梅耶(MaYer)的情商概念：,区分自己和他人情绪的能力、 调节自己和他人情绪的能力、 运用情绪信息引导思维的能力。,戈尔曼(Goleman)的情商说：,认识自身情绪的能力、 妥善管理情绪的努力、 自我激励的能力、 认识他人情绪的能力、 人际关系的管理能力。,沙洛维(Salovey)与梅耶(MaYer)的概括：,情绪的知觉、评估、和表达能力,理解和分析情绪、可获得情绪知识的能力,思维过程的情绪促进能力,对情绪进行成熟调节的能力,智商与情商之间的关系,你中有我 我中有你,既有分工又有合

3、作,智商、情商与人生,智商,情商,偏才,全才,蠢才,偏才,1.终身学习时代的到来,二. 智商、情商与学习型社会,Lazy,Busy与Easy的社会,马克思的天才预言： 机会、压力与人的全面发展,原始社会 原始的全面发展（体脑并用）,马克思在资本论中的论述,阶级社会 分工和片面发展（体脑分离）,工业社会 片面发展达到顶峰（生产过程内部分工）,现代社会 全面发展曙光出现（机会和压力并存）,2.人脑的学习潜力,世界上最大的图书馆藏书的信息量,10的13次方bit,人脑140亿脑细胞能储存的信息量,10的15次方bit,世界著名控制论专家维纳,“每一个人，即便是做出了辉煌创 造的人，在他的一生中利用他自己 大脑的潜能还不到百亿分之一。”,3.流体智力与晶体智力,流体智力： 先天的、与经验无关的、能适应不同材料的一般智力形式。是晶状智力的基础。 流体智力发展较早，下降也早。一般随年龄下降。,晶状智力： 知识、技能等各种经验的结晶。 晶状智力发展较晚、下降也晚。一般随年龄上升。,Never to be late to learn,终生学习的可能性,终生学习的必要性,4.成人学习的特点,成人学习的优

4、势,成人学习的劣势,动机明确、方法得当、学以至用.,功利主义、精力时间有限、各类干扰.,待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。 J、D、洛克非勒,该出手时就出手，该学习时得学习！,比尔.盖茨的领导素质理论,1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练,开心一下,身材修长，长发飘逸的一为女性与你擦肩而过，望着她的背影，你想象她是一个怎样的人？,1.鼻梁高高的模特儿 2性感的女人 3.没什么特征的普通女性 4.哼，不是什么美女 5.长发的男性,思考的效益,解决问题的心理规律和策略,一.思维的本质与核心,1.什么是思维,思维是对事物之间内在联系和本质的反映。,间接性,概括性,2.思维的特征,3.思维的各种形式,动作思维、形象思维与抽象思维,逻辑思维与直觉思维,常规思维与创新思维,集中思维与发散思维,集中（求同）思维,发散（求异）思维,4.思维效率的核心解决问题,问题的三种基本成分： 当前状态、目标状态、解决障碍。,解决问题的心理学解释,什么叫问题,人在没有明显的能够解决方法的情况下， 将给定情景转化为目标情景的认知加工过程，,让我们来做思维体

5、操 ！ 买项链 一位顾客想买一根价格为7000日圆的项链，他交给 店主一张10000日元的纸币，店主找不出，就用这张纸币 和隔壁的鞋匠换了10000日圆零钱，然后再找给顾客3000 日圆，卖出了项链。但第二天鞋匠来找店主，说昨天那 张10000日圆的纸币是假的。店主只好赔偿了鞋匠10000 日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱 （项链就按7000日圆计） 限时 ：1分半钟,自行车买卖 一位顾客用60美元买回一辆自行车，接着以 70美元把它卖了出去，然后又用80美元把它买了 回来，最后又以90美元把这辆自行车卖掉了。 请问，这位顾客最终是： A、没赚也没亏 B、赚了10美元 C、亏了10美元 D、赚了20美元 E、亏了20美元 F、赚了30美元 G、亏了30美元 限时：1分钟,二.影响解决问题效率的 各种心理因素,1.问题信息的错误表征,多余刺激的影响,“功能固着”现象,跑马场上 在一个圆形的跑马场上的起跑线上，3匹马并排地站成一列、准备向同一方向起跑。现在知道：A马的速度是1分钟2圈、B马的速度是1分钟3圈、 C马的速度是1分钟4圈。 请问： 至少经过几分钟，这3匹马又能同时并排

6、地跑在起跑线上？ 限时：1分半钟,关系推理 一位公安局局长和一位老人在马路边谈话， 这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地 对局长说：“快回去吧，家里你爸爸（指指局长）和我爸爸（指指自己）吵起来了！”老人问：“这孩子是谁啊”局长回答：“是我的儿子。” 请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的两个人和公安局局长是什么关系？ 限时：1分半钟,2.心理定势的重要作用,什么是心理定势,心理活动的一种准备状态或倾向性。 已有的经验往往会形成人们对问题的定势。,心理定势的积极作用,会缩小对问题情景的知觉，能够加速对同类问题的解决。,心理定势的消极作用,不利于解决需要变通、创新性质的问题。,心理定势的一些具体表现,推理误区,正迁移和负迁移,我们在黑暗中摸索，绊倒在物体上，我们抓牢这些物体，相信它们便是我们所拥有的唯一的东西。光明来临是时，我们放松了我们所占有的东西，发觉它们不过是与我们相关的万物之中之中的一部分而已。 印度大诗人 泰戈尔,3.动机强度与焦虑程度 耶尔克斯多德逊定律 激活水平与行为效率之间的关系呈倒U字函数关系。,行为效率,焦虑程度,一缸鱼,一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人

7、、中国人在 一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。,日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质 条件下，这种鱼能不能生长？,德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？ 有什么习性？,美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有 这样奇特的东西！,法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！,中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？,数年后.,日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。,德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。,美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了了有关规定为由制裁别的国家。,法国人利用这个鱼种发展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的大量游客。,中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。,态度决定一切！,4.心态

8、与态度,推诿,文饰,投射,5群体心理的影响 群体规范与群体压力,经典从众实验,群体决策游戏,在下列项目中挑选出2项作为团队的参赛项目，每个团队轮流做庄： 最多的钥匙 最多的笔 最多的扣子（单件） 最多的戒指 最多的硬币 最多的香烟（包） 最多打火机 最多的口红 最贵出租票（单张） 最小的手表 最高的鞋跟 最厚笔记本（单本） 最细的手腕 最高的身材 最大的鞋子,个体决策与群队决策的不同特点,个体决策,团队决策,速度,正确性,创造性,风险性,适合,快,慢,较低,较高,视个人气质、经历,较小,较大,视团队（尤其领导）特点 趋向冒险或保守两极,任务结构不明确、需要 创新的决策,任务结构明确、有 固定执行程序的决策,6.提高解决问题效率的几大要点,区分问题性质,筛选问题表征,反思心理定势,把握适当的动机强度与焦虑程度,培养与保持良好的心态,理性对待众人的意见,三. 解决问题的几种常用思维方法,1. 通用问题解决法,解决问题过程严格按照程序 逐步展开，非常象计算机解决 问题。,下面加法算式中每一个字母分别代表 1、2、3、4、5、6、7、8、9、0这10个数字，已知D=5。 请用推理方法求出每个字

9、母分别代表的数字。,DONALD + GERALD ROBERT,2.形象图形表征法,把复杂的问题用图形、形象等方法直观化，以便快捷地解决问题。,有四个动物：一只猫、一条狗、一只羊和一匹马。 他们的名字一个有的叫天使，一个叫美丽，一个叫国王，一个叫海盗。 请从以下线索找出每个动物的名称： 国王比狗、海盗更小， 马比天使更年轻， 美丽最老而且是狗的好朋友。,图解问题法,天使,美丽,海盗,猫,X,0,0,0,0,X,0,X,0,0,0,国王,0,0,狗,羊,马,0,0,X,3.原形（顿悟）启发法.,以相关经验以钱为线索进入解决问题的捷径，常常出现顿悟现象为代表的解决问题方式。,X,已知R=5 求X,只允许动四根火柴把5个方块变成四个同样大小的方块,4.假设尝试法,5.手段目的分析法 （爬山法）,一位宁波农村的老太到上海走亲戚。 几天后，老太想给家里打个电话。她拿出临出门时家人给她写好的电话号码开始拨号。,由于家里人写错了号码，因此电话里总是传出一位小姐柔和的声音：“您拨的电话号码不存在。”老太搞不懂，又跑到街上的公用电话去打，可是听到的还是同样的声音。,然后，老太在大街上逢人就问：“我们宁波家里明明装好了电话，可为什么电话局的小姐总是说宁波的电话号码不存在？”,宁波的电话号码不存在？,250万SARS恐惧症患者的特点 乱吃药，戴口罩，皱着眉头不会笑， 抢油抢粮抢中药，昼夜消毒不睡觉，,未得非典人识别方法 白白胖胖在家待的， 腰腹渐壮营养补的， 眼睛犯花电视看的， 双手粗糙消毒洗的， 腋毛稀少体温表蹭的。,开心一下,让思想冲破牢笼 创新思维及其培养,一.智力、创造力及创新思维,1.智力对工作的影响,做对的事情,把对的事情做对,做

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