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接触与面谈hegang

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卖家[上传人]：san****019

文档编号：70823996

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16 金贝

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常见问题

1、接触与面谈,接触,接触过程中的主要目标接触过程中的重要环节接触面谈的要领接触面谈的诀窍,主要目标,1、建立客户的信任度寒暄赞美同步 2、收集资料与发现需求提问倾听观察 3、激发兴趣与购买欲望引导肢体,人性的奥秘,被人接纳与肯定,常见问题,通过寒暄来活跃气氛通过赞美来拉近关系通过同步来消除戒心通过提问来控制面谈通过倾听来了解事实通过观察来发现需求通过引导来激发兴趣通过肢体来表达意图,接触过程中的重要环节,要领,变被动为主动先处理心情再处理事情,方法,开门见山法讨教法故作神秘法看望法介绍法推广新产品法主动帮助法休闲活动接触法调查问卷法,两多一少,听多收集讯问多问我所想问,及客户所想说说少肯定回答加个人简捷见解,例证,恋爱与销售? 您分析过自己吗?,旧时代行销观念,10% 20% 30% 40%,信任需求解说成交,40% 30% 20% 10%,新时代行销观念,讯息判断看法反应结果再认知,感觉来自讯息,赞美是打开客户心扉最直接的钥匙,赞美的要领,舍弃无谓的自尊心平等相待不必贬低自己

2、赞美对方引以为傲之处要注意对方被赞美后的动作表现随时找出可赞美的题材,赞美的方法,抓住机会，马上开口言词略带夸张，但出自真诚针对一个主题做具体的描述别出心裁，与众不同,喜欢你！欣赏你！,你知道吗？,巧妙用语,您擅长用非常吗?,心灵曲线,010岁理解 1020岁认同 2030岁欣赏 3040岁赞美 40岁以后崇拜,可赞美之处,个人外形家居环境工作地点,常见的问题,实战小技巧,交谈交谈时必须使听者有这样一种强烈的印象，即你是信心百倍而且认真诚恳的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。使用你的眼睛：沟通时看着别人的眼睛而不是其他地方，表明你很看重他，这样做能使听者满意，也能防止他走神，但更重要的是,你树立了自己的可信度。使用你的面部和双手。面部延续时间少于0.4秒的细微表情也能显露一个人的情感，立即被他人拾获。“能说会道”的双手能抓住听众。,实战小技巧,使用你的身体：利用身体其他部分有助于树立良好印象，表明你自信的心态。 A：身体姿势：站或坐姿； B：泄露信息：不由自主地抖动双手或移动双腿，能泄露从莫不关心到焦虑、担扰等一系列情绪。 C：身体距离：远：不在乎的信息。近：局促不安的感觉使用你的声音： A：音高与语调，使用经过调控的语调表明你知道自己在做什么，使人易于吸收信息； B：语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息； C：强调：适时改变重音能强调苛些词语。,赞通美是行的畅通证全球,结束语,微笑+赞美在您与人接触上,助您一臂之力! 祝大家鸡年闻鸡起舞行大运!,

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