《汽车销售交车课程》ppt课件
21页1、“满意交车”提升计划,1,销售满意度因子结构,资料来源:J.D.POWER 2007年,2,通过美好的交车体验,提升客户满意度,以创造更好的口碑效应 了解交车阶段的重要性及要点 将交车客户转换成忠诚客户,课程目的,3,激发客户热情 让客户充分了解车辆的使用与操控 利用文件详细说明车辆使用及售后保修,建立客户与售后服务部门的长期联系,客户期待,4,课程大纲,5,迎接顾客到来 分钟 引导顾客进入洽谈桌寒暄 分钟 洽谈桌的说明 分钟 保修事项和售后服务说明 分钟 车辆相关文件点交 分钟 实车说明与试车 分钟 交车仪式 分钟 交车时间总计 分钟,交车流程时间安排,6,交车前的准备(一),交车区: 交车区设立在来店及展厅客户可明显看见的区域 交车区硬体设备:顶棚、三面落地玻璃窗、有品牌的标志背景板、作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌 交车区氛围塑造:洽谈桌椅、饮料供应、精品及绿化点缀等功能,7,车辆: 前一日:完成新车PDI(选装件安装) 当 日:清洗车辆,保证车辆内外美观整洁,车内地板铺上脚垫 交车前:重点检查灯光、车窗、空调、后视镜、烟火缸、备用 轮胎及工具、校正时钟、调整收音机频率
2、、赠品等,交车前的准备(二),8,文件: 随车文件:使用手册、合格证、出厂车检验单、车架号等。 各项缴费收据及发票 其他相关文件:费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等,交车前的准备(一),9,销售顾问: 前一日:告知直接主管、售后服务部门并邀请参与及协助 当 日:提醒销售经理、服务经理、客户经理等相关人员 预约的交车时间,让他们了解客户信息, 特别提醒:总经理要着正装出席,财务事项: 车款 、购置税、保险费、装潢费、上牌费、代办费(服务费),交车前的准备(二),10,预约时注意事项: 告知客户交车的流程和所需占用的时间,征得客户的同意 以客户方便的时间来约定交车时间及地点 提醒客户带齐必要的文件,证件和尾款 询问客户交车时将与谁同来,并鼓励客户与亲友一起前来 约定时间前30分钟再次确认,以便接待的准备,交车的预约,11,提前半小时再次确认 提前5分钟预作迎接准备 在展厅门口设立欢迎立牌,祝贺客户提车 销售顾问(主管或经理有空时也可参与)到门口迎接并祝贺客户 为客户挂上交车贵宾的识别标志 经销店每位员工见到带有交车贵宾识别标志的客户均应热情道贺 引领客户至洽谈桌坐下,并
《《汽车销售交车课程》ppt课件》由会员tia****nde分享,可在线阅读,更多相关《《汽车销售交车课程》ppt课件》请在金锄头文库上搜索。
2024-03-21 39页
2024-03-21 41页
2024-03-21 40页
2024-03-21 34页
2024-03-21 33页
2024-03-21 35页
2024-03-21 21页
2024-03-21 45页
2024-03-21 33页
2024-02-20 85页