“保有客户”营销方案
23页1、蚌埠恒泰“保有客户”营销方案,目录,一、充分推广(客户都知道) 二、流程简捷(客户很方便) 三、利益诱导(客户有奖励) 四、情感维系(客户感受好) 五、前期执行方案,2,一、充分推广,3,店头物料,信息传递,客户知道,一、充分推广,4,店内物料,店头物料主要目的是为了让客户进入4S店范围后,随时随地的了解到 专营店的常态或当期活动政策 店头物料布置包括常用物料和补充物料。增加老客户转介绍政策物料, 让客户了解转介绍活动事项,并加入进来。赠送礼品,增加仪式感!,增加保有客户推广物料,一、充分推广,5,店内物料,店头物料漏出注意要点: 1、物料展示内容必须有详细保有客户销售政策; 2、物料展示内容须有客户推荐方式; 3、物料展示内容带有安徽汽贸LOGO体现集团品质;,一、充分推广,6,推广保有客户销售必须做到3个100%,销售顾问在新车交付时100%向客户宣传并介绍推荐购车政策 服务顾问在客户回厂时100%向客户宣传并介绍推荐购车政策 客服经理在客户回访时100%向客户宣传并介绍推荐购车政策,二、流程简捷,7,1、给客户带来便捷的通道,来完成推荐行为。 2、保证客户推荐流程畅通无阻,以确保
2、及时跟踪。 3、流程设置同坐四个渠道,店头渠道,短信发送,电话沟通,网络渠道,客户方便,二、流程简捷,8,店头渠道,刷车店洗车工,售后服务人员,前台接待人员,维修人员,销售顾问,除销售顾问外 其他岗位人员; 1、准确的想顾问介绍 保有客户销售政策, 2、迅速反馈给销售部 准确信息,二、流程简捷,9,店头渠道,店头推荐要点: 1、保证全体员工参加保有客户销售政策培训 专营店上下各部门收必须清楚活动政策。 确保客户问及店内任何人,都能准确、清晰、满意的答复。 2、制定员工内促政策 由其他员工引荐的保有客户推荐专属奖励 成功轿车后可获得交车奖励,统一联系方式直达专 人进行讲解,汽车媒体垂直网站,安徽汽贸集团网站,二、流程简捷,10,网络渠道,其它媒体网站,客户呼入,二、流程简捷,电话渠道,售前/售后热线/、客服/网销移动电话,相关人员做好电话记录; 客服与网销跟进邀约,热线统一设置推荐人专用号,专人接听登记、回访、邀约,专营店给客户发送活动宣传短信!(市场部编辑),二、流程简捷,短信渠道,客户转发给朋友、同事、亲戚,,客户朋友到店;出示短信 客服做好相关登记录入,跟进接待。,三、利益诱导,专
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