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现代企业管理（第2版）：第05章企业文化

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1、本章的主题是：,第五章企业文化,企业文化的定义及内涵企业文化的结构及其特点企业文化的功能,企业竞争可以分为四个层次：产品竞争、营销竞争、战略竞争和文化竞争张瑞敏:在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。海尔是最早在企业里设置“企业文化中心”这一专门机构的企业(1000亿) 柳传志:企业是一栋房屋，地基是企业文化与企业制度,屋体是资金流、信息流、物流等,屋顶是各种技术性的职能管理。公司提倡每个员工都成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。 (420亿),任正非:华为公司认为资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。这里的文化不是娱乐活动，而是一种生产关系。我们公司一无所有，只有靠知识、技术，靠管理，在人的头脑中挖掘出财富。我们一定要让员工有危机意识。华为基本法 (315亿) TCL的核心价值观:诚信尽责、公平公正、知行合一、整体至上微软:诚实和守信；公开交流，尊重他人，与他人共同进步；用于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充满激情；信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；善于自我批评和自我改进、永不自满等等。,HP: 热忱对待客户;信任和尊重个人 ;追求卓越的成就与贡

2、献; 专注有意义的创新;坚持诚实与正直; IBM:尊重个人、追求卓越、服务顾客。成就客户、创新为要、诚信负责” 沃尔玛:超出顾客的期望,海尔文化,海尔文化,案例： 17小时将海尔经理人的建议变成样机美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。在当晚的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长时间的热烈的掌声。冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共同的结晶，并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。,第一节企业文化的内涵,一、企业文化的源起,1979年，美国的沃尔格发表了日本名列第一,一一美国企业界如何迎接日本的挑战日本企业管理艺术企业文化企业生存的习俗和礼仪追求卓越美国最成功公司的管理经验,20世纪80年代这4本著作的出版，

3、标志着企业文化理论的诞生。,二、企业文化的内涵,企业文化就是企业在长期的生存和发展中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值观体系。其中，共同的价值观是形成企业文化的核心。因此，企业文化也可以认为是以企业哲学为主导，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业形象为形式的系统理论。,二、企业文化的内涵,企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：,（一）企业文化的核心是企业价值观,（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化,（三）企业文化的管理方式是以软性管理为主,（四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力,三、企业文化的特点,（一）民族性（二）客观性（三）独特性（四）综合性（五）历史性,第二节企业文化的结构,企业文化的结构应包括物质层（器物层）、行为层、制度层和观念层四个层次。其中观念层是属于一种隐性文化，它是企业文化的根本，主要包括企业精神、企业哲学、企业价值观、道德规范等。物质层、行为层和制度层则属于显性文化的内容，包括企业制度、企业行为、企业设施、企业形象和标识等等。,图5-1 企业文化结构示意图,一、物质层,物质层包含的是企业员工创造的产

4、品和各种物质设施等所构成的器物文化。它主要包括企业产品结构和外表、款式、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以及厂容厂貌等。,（一）生产设施及环境,（二）企业的产品,（三）企业名称和标识,二、行为层,企业文化的行为层是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。,根据不同的行为主体划分，企业行为包括企业家行为和企业员工行为,（一）企业家行为,（二）员工行为,制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化中居中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。,企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、劳动制度和奖惩制度,三、制度层,企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。,（一）企业精神,四、观念层,（二）企业价值观,（三）企业理念,（四）企业伦理,第三节企业文化的功能,一、导向功能,企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。,二、凝聚功能,好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而形成了很强的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先表现为企业成员的归属感。,三、激励功能,企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。,四、约束功能,企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的。一方面，企业规章制度的约约束作用较为明显，而且是硬性的，规章制度面前人人平等；另一方面，企业的伦理包括社会公德和职业道德，员工都必须遵守，它是一种无形的、理性的韧性约束。,五、辐射功能,企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。,

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