物流企业管理课件 第1章

1、物流企业管理电子教案,冯老师 电话：13717990985 邮箱：,第一章 管理案例:分粥的启示,从前有六个和尚，朝夕住在一起，每天分食一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们按人数轮流分粥，每天轮一个。于是，每周下来，他们差不多只有一天是饱的就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个公认的道德高尚的人出来分粥。然而，权力会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他、贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及三人的评选委员会，互相攻击、推诿下来，粥吃到嘴里时，全是凉的。最后，一个聪明人想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后，吃剩下的一碗。为了不让自己吃到的最少，每人都尽量分得平均，如果不均，也只能认了最少的一份。大家你敬我一尺，我敬你一丈，小团体一团和气。 在没有精确计量的情况下，无论选择谁来分，都会有利己嫌疑。解决的方法就是最后一种分粥者最后喝粥，要等所有人把粥领走了，“分粥者”自己才能取剩下的那份。因为让分粥者最后领粥，就给分粥者提出了一个最起码的要求：每碗粥都要分得很均匀。道理明摆着倘若分得不匀，最少的那碗肯定是自己的了。只有分得合理，

2、自己才不至于吃亏。因此，分粥者即使只为自己着想，结果也是公正、公平的。,案例分析,管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。,第一章 管理概论,第一节 管理的概念、特征与职能 一、管理的概念 管理是指通过计划、组织、领导、控制等过程，合理配置和有效使用组织所拥有的人力和物质等资源，形成组织内各部分的协同作用，以实现组织目标的社会活动。,补充：,系统的概念和特征 1、系统的概念 2、系统的特征 （1）整体性 （2）相关性 （3）目的性 （4）环境适应性 （5）动态性,二、管理系统构成,1管理目标 2管理主体 3管理对象 4管理机制与方法 5管理环境,管理系统,所谓系统，是指由相互作用、相互联系的若

3、干组成部分构成的有机整体，系统具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并不断与外部环境相互交换能量。对于一个系统而言，要素、组合、功能、活动、信息和环境以及它们之间的相互依赖、相互作用是系统构成的基本条件。 1、管理目标 管理目标是管理整体功能的集中体现，是管理系统建立与运行的出发点，也是管理系统正常运行的管理效果，管理系统必须围绕管理目标正常运行，管理者所有的管理行为都是为了实现管理目标。,管理系统,2、管理者 管理者是主体，是管理系统中最核心、最关键的要素，管理系统中的许多活动和行为都要靠管理者去实施，管理者是整个管理系统的统帅者，是发挥管理系统整体功效，实现管理目标的关键力量。 3、管理对象 管理对象是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象包括各类社会组织及其构成要素与职能活动，资源或要素是构成组织的基本单位，其动态组合与运行构成了职能活动，资源与活动又共同构成了完整的组织及其行为。资源、活动、组织是具有不同形态的，它们都受管理行为的作用，共同影响管理成效和目标的实现。,管理系统,5、管理环境 管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各

4、种因素的总和，任何管理活动都存在于一定管理环境之中，必须受管理环境的影响，反过来又会对管理环境起到反作用，所以管理环境也是管理系统的组成部分。 6、管理机制与方法 管理机制是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理，是决定管理功效的核心问题。 管理方法是管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。管理方法是实施管理行为的途径或手段，对管理功效及目标实现具有直接的意义，所以，管理方法是管理系统的重要因素。,管理机制,管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。 管理机制主要表现为这三大机制。 1.运行机制是指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。其本身还具有普遍性。 2.动力机制是指管理系统动力的产生与运作的机理。主要由以下三个方面构成。 利益驱动是社会组织动力机制中最基本的力量，是由经济规律决定的。例如：在一个企业中，多劳多得，少劳少得，员工为了“多得”而“多劳” 政令推动是由社会规律决定的。例如：管理者通过下达命令等方式，要求员工完成工作 社会心理推动是由社会与心理规律决定的。例如：管理者通过对员工进行人生观教

5、育，调动员工的积极性。,管理机制,3.约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。约束机制主要包括以下四个方面的约束因素。 权力约束既要利用权力对系统运行进行约束，又要对权力的拥有与运用进行约束 利益约束既要以物质利益为手段，对运行过程施加影响，又要对运行过程中的利益因素加以约束 责任约束指通过明确相关系统及人员的责任，来限定或修正系统的行为 社会心理约束指运用教育、激励和社会舆论、道德与价值观等手段，对管理者及有关人员的行为进行约束,管理方法,1、任务管理法 2、人本管理法 3、目标管理方法 4、系统管理方法： 在用系统方法考查研究对象时，一般应该遵循整体性、最优化的原则。所谓整体性原则，就是把研究对象看作由各个构成要素形成的有机整体，从整体与部分相互依赖、相互制约的关系中揭示对象的特征和运动规律，研究对象整体性质。最优化原则是指，从许多可供选择的方案中选择出一种最优的方案，以便使系统运行于最优状态，达到最优的效果。它可以根据需要和可能为系统确定最优目标，并运用最新技术手段和处理方法把整个系统分成不同的层次结构，在运动中协调整体与部分的关系，使部分的功能和目标服从系统总体的

6、最优功效，从而达到整体最优的目的。 1）确定问题，收集资料。 2）系统分析。 3）方案决策。 4）实施计划。,三、管理的特性,1管理的不确定性 (1)管理主体的不确定性。 (3)管理运行环境的不确定性。 (4)管理机制与方法的不确定性。 (5)管理实施结果的不确定性。 2管理的科学性与艺术性 3管理的创新性,四、管理的职能,1计划 计划职能是指管理主体为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。 2组织 组织职能是管理者为实现组织目标，建立与协调组织结构的工作过程。 3领导 领导职能是指管理者指挥、激励下级，协调内外关系，以有效实现组织目标的行为。 4控制 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。,典型案例 从2008年8月8日奥运开幕式到2009年10月1日祖国60周年的国庆，这些盛会的顺利举行是策划、后勤、安检、医疗、交通、公安等很多部门的协调合作和组织控制的结果。,物流企业管理的职能,计划职能,1,1计划工作的重要性,2计划工作的任务和内容,物流企业管理的职能,2,组织职能,是指要把物流企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关

7、系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。,物流企业管理的职能,3,人员配备职能,是指对物流企业的主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为物流企业配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务。,物流企业管理的职能,4,领导职能,这个职能是对人的管理和研究及协调人与人的关系。,物流企业管理的职能,5,控制职能,这个职能也称为监督职能。它是指按一定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异，分析原因，采取对策，及时纠正偏差，保证计划目标的实现。,婚礼活动中的管理职能,常见的婚礼活动，是一个热烈、喜庆的场面，需要很好的管理。不然如果出现这样那样的问题，就会与喜庆的场面不协调，甚至会闹的不欢而散。 首先，对婚礼活动要做计划。预先决定搞什么形式，搞多大规模、什么档次、在什么地方、什么时间等等。这些定下来之后，就要对婚礼的程序、步骤、活动、时间、费用等作出安排，进行估算与预算，做好各项准备和应急计划 其次是进行组织安排。成立庆典小组，分配任务，划分职权范围及各项事务，如规定庆典的总指挥是司仪，下边分设鼓乐、迎送、

8、礼品等分负责人，负责指挥工作人员，并把客人分类、分桌等。在人事方面，要选好司仪，找一个思维周密，办事干练，有威望的人。并要安排好各项活动、各项事务的人选。 第三是进行现场指挥领导。各路负责人按职权范围处理各项事务，协调内部的工作活动与人们之间的关系，使内部客人与主家保持共识、和谐一致。同时协调婚礼与外部的关系，如与酒店、车队、化妆部等的关系。对有些涉及面大、需要临时决定的重要事项，总管或东道主随时作出决定，安排人员处理。 第四是控制。按照计划控制各项活动和费用，不要过，也不能不足。如控制人员、控制时间、控制费用开支等。同时总管要与各工作人员保持联系，做好信息联络与反馈，比如有几位客人没到，客人有哪些要求，已作了什么处理。特别是婚礼仪式上，各方要讲话、表态，要把信息与情感表露、喧染出来。,第二节 管理与管理者,一、管理者的职责 1管理者是目标的提出者 2管理者是计划者 3管理者是组织者 4管理者是指挥者 5管理者是协调者,二、管理者的分类,1按管理者所处的组织地位分 （1）高层管理者 （2）中层管理者 （3）基层管理者 2按管理者的职责任务分 （1）决策指挥者 （2）职能管理者 （3）决

9、策参谋人员,三、管理者的基本技能,1技术技能 2人际技能 3概念技能,差 别,阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店铺，拿看同样的薪水。可是一段时间以后，阿诺德青云直上，而布鲁诺却仍在原地踏步。 布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。有一天，他到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边盘算着怎样向他解释他和阿诺德之间的差别。 “布鲁诺，”老板说话了，“你去集市一趟，看看今天早上有什么可买的”。 布鲁诺从集市上回来，向老板汇报说：今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。 “有多少?”老板问。 布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。 “价格是多少?”布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。 “好吧。”老板对他说，“现在请你坐在椅子上，别说话，看看别人怎么说。”,差 别,老板叫来了阿诺德，同样对他说：“你去集市一趟，看看今天早上有什么可买的。” 阿诺德很快就从集市上回来了。他向老板汇报说：到现在为止，只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是每公斤0.80元。土豆质量很不错，他带回一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。这么便宜的西红柿，老板可能要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。 此时，老板转向布鲁诺，说：“现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧?”,第三节 管理与组织环境,外部环境 内部环境,一、外部环境,1一般环境 （1）政治法律环境 （2）经济环境 （3）社会文化环境 （4）技术环境 2任务环境 （1）产业环境 （2）本企业所处的地位,二、内部环境,1组织物质环境 2组织文化环境,第四节 管理的机制与方法,一、管理机制 管理系统的结构及其运行机理。包括： 运行机制 动力机制 约束机制 1运行机制 运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理, 是组织中最基本的管理机制。,2动力机制,动力机制: 管理系统动力的产生与运作的机理，是为管理系统运行提供动力的机制。 动力机制构成: （1）利益驱动 （2）政令推动 （3）社会心理推动,3约束机制,约束机制: 指对管理系统行为

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