《商务礼仪培训2》ppt课件
15页1、商务礼仪培训,好的礼仪是成功的一半,仪表,仪表端庄、整洁 发型:头发要经常清洗,保持清洁,男性不宜太长,女士不留披肩发。 脸部:皮肤要健康清洁。 手:指甲不能太长,应经常注意修剪。 口腔:保持清洁,上班前不应喝酒或吃有异味食品。,着装(男士),衬衫:衬衫的领子和袖口不得有污秽,不挽起袖口。 领带:领带应与西装、衬衫相配,不得肮脏、破损或歪斜松弛。 鞋:应保持清洁,不得穿带钉子的鞋。 袜子:深色为首选。 手表:应选择品牌手表。 饰品:除结婚戒指,一般不要戴饰品。,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,着装(女士),外套不得过紧或过于时尚化。 不可以休闲装代替商务装。 商务活动中穿套裙,需附有领子、袖子。 袜子:不要过短、不要有破损、以肉色、浅清色为主。 皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为主。 色彩:不超过3种。,姿态(站态),两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前
2、。,姿态(坐态),坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地向前伸或向后伸,或俯视前方。 要移动椅子的位置时,应先把椅子放到应放的位置,然后再坐。,其他正确姿态,上车的正确姿态态,捡东西的正确姿态,恭敬的鞠躬及敬礼:四十五度鞠躬,点头礼:十五度鞠躬,中礼:三十度鞠躬,电话礼仪,电话来时,听到铃响第二声后取下话筒。 先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门。 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以。 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的时,不要随便传话。,待客礼仪,具体而完善的准备,确保贵宾从入口进来后,能清楚知道接待处的位置。 主动招呼来访者。 迅速、准确地传达联络 。 接待多个访客时应依访客的先后顺序进行处理 。,如果有几位访客同时到来,我们该怎么应对呢?,有条不紊、不卑不亢是处事的一大原则!,握手礼仪,握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。 握手要迅捷,在握手的瞬间应有力度并且充满热情。 手掌直伸,略微用力表平等、尊重; 在握手的同时要目光直视对方。,介绍礼仪,先把地位低者介绍给地位高者;也可把年轻的介绍给年长的。 把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的。 应先把男性介绍给女性,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。,名片礼仪,名片应先递给长辈或上级。 将名片文字向着对方,双手拿出,一边递交,一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。,正确的礼仪可以收到意想不到的效果。,社交礼仪,忌随便发怒 忌玩笑过度 飞短流长 忌衣冠不整 忌无信忘恩 忌不尊重女士,成功从这里开始!,让我们扬帆起航,和新艺一起寻找灿烂和辉煌!,
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