企业外部关系协调(内部使用,禁止外传)
28页1、企业外部关系协调,2,本章要点,企业的外部关系与社会责任 环境意识及环境管理 股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系,3,引子,湖南中康公司的“长沙水”和法国 的“碧绿波”都是矿泉水品牌,也都遇到过质量问题。但由于两者对社会责任的态度和处理有关外部关系方法的不同,导致了截然不同的结果:一个四面楚歌,一个塑造了更完美的形象,获得消费者的信赖。,4,第1节企业的外部关系与社会责任,协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理,5,一、协调企业外部关系的重要性,协调企业外部关系定义 指企业在日常经营过程中,正确选择、处理、调整和改善与利害者关系集团以及相关社会组织 及个人之间的关系,为企业的生存和 发展创造良好的社会关系环境的行为,6,一、协调企业外部关系的重要性,协调企业外部关系的 重要意义,是企业正常经营的必要条件,有助于树立良好的企业形象,有助于企业扩大产品销售,增强竞争能力,提高经济效益,有助于促进企业提高自身素质,完善内部管理,协调好 外部关系,有助于企业建立广泛的经济联系网络,7,二、企业的社会责任,企业的社会责任定义 指企业遵守、维护 和改善社会
2、秩序、 保护和增加社会福 利方面所承担的职 责义务特点,8,二、企业的社会责任,企业社会责任内涵的演变 1、上世纪初:认为企业的社会责任就是获取最大利润也就是为社会作出了最大贡献 2、到30年代资本主义大萧条时期:认为企业的社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系,为彼此的生存而共同努力 3、60年代以后:认为企业的利益必须服从和服务于社会的利益,为社会整体利益作出贡献就是企业的社会责任 4、当代:环境保护,绿色经营,管理伦理日益成为社会对企业新的要求,9,二、企业的社会责任,企业社会责任的内容 对股东: 保护股东及其他出资人的投资,并使之得到合 理的收益 对新闻媒介: 保证提供信息的准确、及时,维护新闻传播的 真实性、客观性和时效性原则,并自觉接受社 会舆论监督 对社区: 积极参与本社区的公益活动,提供更多的就 业机会和保持环境清洁 对政府: 认真遵守政府的有关法令和政策规定,接受有 关部门的监督、指导或管理,自觉履行作为公 民应承担的各项义务 对消费者: 把满足消费者需要作为责无旁贷的义务,尊重 和维护消费者的合法权益,同时担负起教育、 引导消费者的职责,10,三、环境意识和环境管理,
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