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企业人力资源管理师(三级)-第三章

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  • 卖家[上传人]:san****019
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  • 上传时间:2019-01-17
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    • 1、企业人力资源管理师 (三级) 精讲班 主讲老师:刘安长,第三章 培训与开发,第一单元 培训需求的分析 第二单元 培训规划的制定 第三单元 培训组织与实施 第四单元 培训效果的评估,第一节 培训管理,第一单元 培训需求的分析 是什么?(理论概念) 采用科学方法弄清谁最需要培训、为什么培训、培训什么等问题而进行的探索研究的过程。 为什么?(作用&意义等) 1有利于找差距确立培训目标 2有利于找出解决问题方法 3有利于进行前瞻性预测分析 4有利于预算培训成本 5有利于与企业各方达成共识,第一节 培训管理,做什么?,层次分析 战略层次分析 参与人:人力资源部为主, 执行或咨询小组为辅 分析内容:A各种可能改变组织优先权的因素; B人事变动和人才结构发展趋势 组织层次分析 分析内容:企业目标资源环境 分析目的:A找出企业存在的问题; B确定培训是否是解决问题的最佳途径 员工层次分析 分析内容:员工实际工作绩效与企业绩效要求之间的差距 分析依据:业绩考核记录技能测试成绩培训需求调查表,对象分析 新员工 需求分析主要方法:任务分析法 在职员工 需求分析主要方法:绩效分析法,阶段分析 目前培训需求分析

      2、 未来培训需求分析,培训对象,有需求培训的人,需求来自哪里,工作要求,绩效要求,任务与能力差距,目标与实绩差距,工作说明书,绩效目标沟通与考核结果,发展要求,规划与现实差距,市场产品技术意识知识人才,培训管理培训需求分析,【能力要求】 一、如何做?(程序、步骤、流程),1建立员工背景档案(掌握现有素质、工作变动、历史培训、更新档案); 2同各部门保持密切联系(保持信息畅通和及时); 3向领导主动反映情况(建立信息流通渠道); 4准备需求调查,制定培训需求调查计划,1调查工作的行动计划; 2确定调查工作目标 3选择合适的调查方法; 4确定调查内容(方法:排除已有资料),做好培训前期准备工作,第一节 培训管理,实施培训需求调查工作,1提出培训需求愿望(动议) 2调查、收集、整理、汇总、申报培训需求愿望 3分析培训需求(现状、问题、期望); 4汇总意见、确认培训需求,分析、输出培训需求结果,1对培训需求调查信息进行归类、整理; 2对需求信息进行分析、总结; 3撰写培训需求分析报告(背景、目的、性质、方法、程序、结果分析、附录、提要),第一节 培训管理,二、撰写员工培训需求分析报告(P121)

      3、 主要内容: 1需求分析实施的背景; 2开展需求分析的目的和性质; 3概述需求分析实施的方法和过程; 4阐明分析结果; 5解释、评论分析结果和提供参考意见; 6附录; 7报告提要。,二、撰写员工培训需求分析报告(P121),第一节 培训管理,三、培训需求信息的收集方法(P122),三、培训需求信息的收集方法(P122),第一节 培训管理,四、培训需求分析模型(P125) 1 循环评估模型积极培训者的选择 连续的、周而复始的从整体、作业、员工三个层次做需求分析 2 全面性任务分析模型 1)对组织及其成员调查,分析全部任务和知识技能,形成任务目录和技能目录 2)实施过程:计划、研究、任务和技能目录、任务和技能分析、规划设计、执行或修正规划,第一节 培训管理,3 绩效差距分析模型一种重点分析方法 1)与全面任务分析法相似,工作计划和培训高度结合的产物 2)发现问题(理想绩效与实际绩效之间的差距)、预先分析、需求分析 4 前瞻性分析模型 1)经营环境变化、行业变化、自身发展周期变化的要求 2)尤其是知识型员工尤其需要前瞻性培训,第一节 培训管理,【注意事项】 培训需求信息的调查注意事项 1,正

      4、式调查开始之前了解员工现状 2,帮助员工寻找培训员工存在的问题 3,鼓励员工说出培训的期望,并确定期望的实现 4,对收集到的资料仔细分析,找出培训需求。 (注意普遍需求与个别需求的处理技巧),第一节 培训管理,第二单元 培训规划的制定 一、培训规划的主要内容 1 确定培训项目: 需求排序,明确培训目标群体及规模(设定目标/安排课程),培训目标(预期结果/完成条件/完成速度和规范描述) 2 培训内容开发:开发的“24字”原则(满足需求、突出重点),第一节 培训管理,3 设计实施过程:确定合理的培训进度/教学方式/适合的培训环境 4 选择评估手段: 如何考核培训的成败;如何进行培训的中间效果、培训后效果、最终效果 5 筹备培训资源 (培训的可行性分析) 人/财/物/时间/空间/信息等资源的筹备与运用 6 培训成本的预算,第一节 培训管理,二、年度培训计划的构成(P128),1目的 2原则 3培训需求 4培训目的 5培训对象 6培训内容 7培训时间 8培训地点,9培训形式和方式 10教师 11组织人 12考评方式(笔试、面试,操作) 13计划调整方式 14费用预算 15签发人,第一节 培训管

      5、理,基本确定培训项目,【能力要求】 一、制定培训规划的步骤和方法(九大步骤),可以出培训规划和年度培训计划了!,第一节 培训管理,第一节 培训管理,根据培训需求分析结果,制定初步计划和预算方案,管理者审批(需求、方式、预算),培训部门组织安排、确定教师、教材、外部培训,后勤安排落实,编制培训次序表,并告知,二、年度培训计划的制定流程,第一节 培训管理,三、年度培训计划的经费预算 1经费来源(企业与个人分担比例) 2确定经费分配与使用 3培训成本-收益计算 1)直接成本(材料、学费、场地等;间接成本(学员工资等) 2)一般为潜在收益 3)从成本下降、利润增加、客户增长、订单增长、不合格品下降、错误失误下降、员工流动下降、绩效提高等方面取得证据 4编制预算计划 5成本的控制及降低,第一节 培训管理,基本要求: 做好准备工作 决定学员分组 材料准备,培训师的培训与开发: 授课技巧培训 教学工具使用培训 教学内容的培训 评估教学效果 反馈,第三单元 培训组织与实施 一、培训师管理,第一节 培训管理,1前期准备 通知确认学员 后勤准备 确认时间 教材准备 讲师确认,二、培训课程的实施与管理,2实

      6、施阶段 课前准备 培训介绍 器材使用和维护,第一节 培训管理,3知识技能传授阶段 及时与讲师沟通 协助时间管理 协助录音、摄像 4对学习回顾和评价 总结 引导学员回顾培训内容 培训评价,5培训后工作 作问卷调查 致谢 结业证书 清理检查设备 培训效果评估,第一节 培训管理,三、企业外部培训的实施 1申请审批。自己提出申请,填写有关外出培训申请表。 2培训协议,规定双方的责任和义务 3考勤、学习成绩单提供 一般不提倡全脱产学习。,第一节 培训管理,四、培训计划实施的控制,第一节 培训管理,【注意事项】 充分利用培训资源 1受训者变培训者,共享所有成员的智慧 2开发利用培训时间 3充分利用培训空间,第一节 培训管理,第四单元 培训效果评估 一、培训效果信息的种类 1及时性信息 2目标设定合理与否的信息 3-9 内容设置、教材、教师、时间、场地、 受训群体、培训形式等的选择是否合适 10 培训组织与管理方面的信息,第一节 培训管理,二、培训效果信息的收集渠道,第一节 培训管理,三、培训效果评估的指标 1、认知成果知识的掌握,笔试 2、技能成果技术技能、行为方式,工作抽样 3、感情成果态度和动

      7、机,对培训项目的反应/调查 4、绩效成果绩效的改善程度 5、投资回报率收益成本比,第一节 培训管理,【能力要求】 一、培训效果信息的收集方法,第一节 培训管理,二、对收集的培训效果信息进行整理分析 信息分类、统计、归档,第一节 培训管理,三、培训效果的跟踪与监控 1-培训前 1)了解受训者目前状况(知识、技能、水平) 2)为了培训后对比使用,第一节 培训管理,2-培训中 1)受训者与培训内容的相关性 2)受训者对培训内容的认知度 3)实际培训内容 4)培训进度和中间效果 5)培训环境; 6)培训机构和人员,第一节 培训管理,3-培训结束后的效果评估(三个层次) 1)受训者掌握了哪些知识? 2)受训者工作行为发生了哪些变化? 3)企业的经营绩效发生了多大改进? 4 -培训效率评估 收益与成本报告,第一节 培训管理,四、对培训效果监控情况进行总结 通过培训者自评和学员评估 1简要申明培训目的 2简要介绍培训对象和内容 3简要介绍培训方法 4对本次培训的综合分析与评估 5结论与建议 6附件,第一节 培训管理,1- 直接传授型培训法知识类培训,第二节 培训方法的选择,2- 实践型培训法掌握技能

      8、为目的 优点:经济、有效、实用、反馈迅速,第二节 培训方法的选择,第二节 培训方法的选择,3-参与型培训法调动积极性;知识、技能都适合,3-参与型培训法(续),第二节 培训方法的选择,4-态度型培训法适合于行为调整和心理训练,5-科技时代的培训法信息技术发展的产物,第二节 培训方法的选择,确定培训活动的领域,根据培训要求优选培训方法,一、培训方法选择程序(P156),【能力要求】,分析培训方法的适用性,第二节 培训方法的选择,1-对具体的工作任务具有针对性 2-与培训目的、课程目标相适应 3-与受训群体相适应 (从学员构成、工作可离度、工作压力等方面分析) 4-与企业培训文化相适应 5-与考虑培训资源的可用性,第二节 培训方法的选择,根据培训内容和目标选择方法,第二节 培训方法的选择,方法要有针对性根据任务来选择 方法与培训目的、课程目标相适应 方法与培训受众相适应 考虑因素: 学员构成 工作可离度 工作压力,根据培训要求优选培训方法,第二节 培训方法的选择,培训方式的选取,第二节 培训方法的选择,二、几种常用培训方法的应用 案例分析法操作程序 准备 介绍(学员、指导员、案例) 案例讨

      9、论 分析总结 案例编写步骤: 确定培训目的; 收集信息 写作; 检查; 定稿,第二节 培训方法的选择,事件处理法操作程序 准备(时间、地点、人员,指导员) 实施 实施要点 议题不宜过窄 个案制作 记录个案背景:5W2H 学员讨论,指导人员不参与 时间控制 重点放在:学到什么,第二节 培训方法的选择,头脑风暴法操作程序 准备(议题,时间,地点,人员5-10人) 热身(创造自由气氛) 明确问题(简洁,不可过分周全) 记录参加者的思想 畅谈阶段 解决问题,第二节 培训方法的选择,一、企业培训制度 (一)内涵:直接影响并作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的综合 1、培训工作要顺利进行需要哪些制度做保障? 2、企业培训制度体系都包括哪些制度? 3、各项制度在制定时的注意事项? 4、岗位培训制度如何同其他模块制度相衔接?,第三节 培训制度的建立与推行,(二)企业培训制度的构成,六种基本制度: 培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险制度,其他: 培训实施管理制度 培训档案管理制度 培训资金管理制度,最基本最重要的组成部分: 岗位培训制度,第三节 培训制度的建立与推行,二、岗位培训制度的内涵 培训立法及相应的政策,岗位培训各个环节的规范化,核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。 三、起草与修订培训制度的要求 要体现培训制度的战略性、长期性、适用性,第三节 培训制度的建立与推行,【能力要求】 一、企业培训制度的基本内容 1制定依据; 2实施的目的或宗旨; 3实施办法; 4制度的核准与实施; 5制度解释和修订权限的制定。,第三节 培训制度的建立与推行,二、各项培训管理制度的起草 (一)培训服务制度首要制度 1制度内容 1)培训服务制度培训申请-审核-协议-

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