经典沟通艺术_沟_通_技_巧
76页1、沟 通 技 巧,沟 通 技 巧 沟通概论,什么是沟通,可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、 目的和传递者与接收者之间的关系。 沟通有多种方式和管道(媒介)。 沟通也有正式与非正式之分。 沟通与人际关系密切相关。,沟 通 技 巧 沟通概论,沟通的目的和作用,可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。 可以提升个人成功几率。,沟 通 技 巧 沟通概论,传递者,愿意,编码,传递 符号,接受 反馈,接收者,理解,译码,接收 符号,传递 反馈,媒介,沟通模型,沟 通 技 巧 沟通概论,沟通的障碍,接收障碍 环境刺激; 接收者的态度和观念; 接收者的需求和期待。,发信的障碍 发信者的表达能力; 发信者的态度和观念; 缺乏反馈,沟 通 技 巧 沟通概论,沟通的障碍,接受障碍 怀有成见; 传递者与接收者之间的矛盾;,理解障碍 语言和语义问题; 接收者的接收和接受的能力; 信息交流的长度; 信息传播的方式
2、与渠道; 地位的影响,沟 通 技 巧 沟通概论,消除沟通障碍,发信者 信息是传递给谁的? 我为什么要沟通? 明确沟通的内容。 选择最合适的时间、地点和方式沟通。 与接收者保持联系。,沟 通 技 巧 沟通概论,消除沟通障碍,接收者 设身处地地聆听; 与发信者保持联系。 发信者与接收者 认识到误解是在所难免的; 不断地反馈和检验; 建立相互间的信任与真诚。,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(1),与职员的沟通程度,管理职员的程度,H,H,L,L,H,M,职员的工作经验和工作积极性,扶持型,指导型,委托型,命令型,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(1),运用环境领导法 分析评估下属人员用以完成任务的经验和 主动程度; 根据分析结果变更并选择最适合的管理模式; 向下属人员解释变更的原因,寻求最佳配合。,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(2),案例一 你的一名女雇员工作热情,工作效率一直都很高, 每次都能圆满完成任务,你对她的工作十分放心, 不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作,认 为她完全有能力胜任这项工作。但是,她的工作情 况却令你失望,而且还经常请病假,占用了很
3、多时 间,你怎么办?,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(2),案例一的行动选择: 一、明确告诉她去做什么,并密切注视她的工作。 二、告诉她去做什么、怎样做,并设法查明她的问 题出在哪里? 三、安慰她,帮她解决问题。 四、让她自己找出应付新工作的方法。,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(2),案例二: 你刚刚晋升为车间主任,在你被提升之前,生产平稳 发展,但现在产量下降,因而你想改变工作程序和任 务分配。但是,你的职员不但不配合,反而不断地抱 怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你 怎么办?,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(2),案例二的行动选择: 一、实施变更,密切注视工作情况。 二、告诉他们你为什么要作出改变,说明改变将会 给他们带来的利益,并倾听他们所关切的问题。 三、同他们讨论打算改变的工作计划,并征求他们 提高生产能力的建议。 四、让他们自己找出完成生产指标的办法。,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通(2),运用环境领导法 分析评估下属人员用以完成任务的经验和 主动程度; 根据分析结果变更并选择最适合的管理模式; 向下属人员解释变更的原因
4、,寻求最佳配合。,沟 通 技 巧 如何让信息明确地传递,语言是人类所用过的最有效的药。 虽然地图所显示的并非完全的疆界,但你应尽量地使其 能呈现出真实的地貌。,明确表达的重要性,沟 通 技 巧 如何让信息明确地传递,明确表达的重要性 如果思想会影响语言,那么语言也会扭曲思想。 我们所说的每一句话,都有可能成为我们与他人之间的藩篱;也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。,沟 通 技 巧 如何让信息明确地传递,给你的言辞下定义,使其准确表达,易理解; 用图表或者举例来说明; 尽量少用缩略语或专业术语(若用,必须定义);,给你的措辞下定义(1),沟 通 技 巧 如何让信息明确地传递,明确表达模式,沟 通 技 巧 如何让信息明确地传递,当讲到重点问题时,应强调一下; 用对方的语言沟通; 营造一个让人无惧于提出问题的环境; 应经常问自己:“为什么要沟通?”,给你的措辞下定义(2),沟 通 技 巧 如何让信息明确地传递,求得具体; 要求对人; 对你所求的人要有利; 要用坚定的信心去求; 不断地求,直到实现目标为止。,要求的五原则(1),沟 通 技 巧 如何让信息明确地传递,千万不要以乞求的眼神、怜悯
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