《aderson绩效管理》ppt课件

1、1,2001.6.23/24,绩效工作坊,2,调查问卷,姓名或代号 6 月 日 1. 为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ? 2. 你认为绩效管理的目的是什么？ 3. 你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些? 4. 你认为改进绩效管理的关键是什么 ? 5. 请给绩效管理下一个定义,3,No problem can be solved from the same consciousness that created it. 由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。 Albert Einstein,“全球第一名人”如是说 .,绩效管理模型,指标,目的,酬报,评估,沟通,企业文化,企业文化,企业文化,企业文化,（教练）,5,A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the pr

2、obability of achieving success. 一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法,我们的绩效管理定义,6,John Kennedy Effect,Performance management, like Kennedys speech, is an act of communication that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a man on the moon. Performance management puts the wind in their sail

3、s. David McClelland,7,平衡计分卡（BSC）,8,平衡计分卡（BSC）,方向性目标 (Objectives),测量内容(Measures),具体进度 (Targets),行动方案 (Initiatives),顾客维度,9,The Hierarchy of Measures,Financial,Customer,ROCE,Customer Loyalty,On-Time Delivery,Employee Skills,Process Quality,Process Cycle Time,Internal/Business Process,Learning and Growth,10,The Internal-Business-Process Perspective - The Generic Value-Chain Model,Customer Need Identified,Customer Need Satisfaction,Identify the Market,Create the Product/ Service Offering,Build the Pr

4、oducts/ Services,Deliver the Products/ Services,Service the Customer,Innovation Process,Operations Process,Postsale Service Process,11,Customer Perspectives,Market Share,Customer Profitability,Customer Satisfaction,Customer Acquisition,Customer Retention,12,平衡计分卡（BSC）,BSC制定步骤： 建立BSC项目组 收集数据、安排各项准备工作 就公司愿景、战略及目标达成共识 确定测量方式 决定具体测量指标 制定行动方案,13,财务维度,目标 ,测量 ,14,内部流程维度,目标 ,测量 ,15,客户维度,目标 ,测量 ,16,学习与发展维度,目标 ,测量 ,绩效目标的分类,结果目标 行为目标,结果目标 (What),行为目标 (How),绩效,18,结果目标 增加市场占有率 相应的行为目标 (Competency) 客户服务 超前创新

5、积极主动 灵活机动 团队合作,行为目标支撑结果目标,19,资质,能导致工作结果的个人特征和行为,意愿,个人特征,知识，价值观， 自我形象，个性， 内驱力,行动,具体行为,技能,结果,工作结果,产品数量与质量， 客户满意度， 新技能掌握速度,20,资质,21,“且听下回分解”,如何建立资质模型,个人目标选择的首要考虑因素,低,个人的控制权限及影响范围,高,高,对于整个公司成功的影响力,SMARTER 目标,Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry,目标范例,结果,测量标准,时间要求,使增长,某地区的 销售利润,10%,12个月,行动,在12个月内使某地区的销售利润增长10%。,常见的考评错误 （1）,1 2 3 4 5,1 2 3 4 5,Stereotyping 刻板印象 （简单归类、贴标签）,“和我相似”效应,常见的考评错误 （2）,1 2 3 4 5,1 2 3 4 5,对比错误,居中倾向,常见的考评错误 （3）,过宽或过严倾向,360 资质评估

6、(1),经理,总经理,同事,自己,下属,下属,内部客户,同事,内部客户,360 资质评估 (2),评估会议程序,31,判断性说法 VS. 描述性说法,练习,32,“且听下回分解”,绩效与酬报具体如何挂钩,33,沟通练习,1、真让人受不了，事情这么多，还老在变，我哪招架得住！每次当我刚静下心来做一个项目时，变化就发生了，我不得不去应付更多的事。 2、这次会议我们组织得很好！演示很精彩，文件也井井有条。我们还是第一次准备得这么充分。看来我们走上正轨了。,内容 情感 意义 内容 情感 意义,教练模型 GROW,35,一分钟经理,你可听说过 .,一分钟目标,1. 双方达成一致的目标 2. 目标应可观察、可衡量 3. 单独定义和描述每一项目标 4. 目标描述简明扼要，可一分钟读完 5. 经常对照目标检查执行情况，每天至 少一次,一分钟赞美,找出他做对的事情,38,一分钟赞美,1. 事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样 2. 马上赞美他们 3. 明确地告诉他们做对了什么 4. 告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就 帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助 5. 停顿一下，让他们感

7、觉到你在为他们高兴 6. 鼓励他们再接再励 7. 握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们,39,一分钟批评,1. 事先毫不含糊告诉他们应该怎么做 2. 马上批评 3. 明确地告诉他们犯了什么错误 4. 以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受 5. 停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受 6. 友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边的 7. 提醒他们，你对他们非常器重 8. 对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎 9. 记住，批评结束，事情就算过去了,40,记住 .,每个人都是潜在的成功者。有些人伪装成失败者，但不要被这种表面现象所迷惑,41,一分钟经理“游戏图”,开始,制订一分钟目标,重新回到,（写在一张纸上，花一分钟时间,目标达成,你赢了,前进,一分钟赞美,赞美行为者（真诚） 马上做 指出事实 告诉他你的感受 鼓励他（真诚） 握手,圆满完成,订新目标,目标未达成,你输了,对照目标检讨并前进,一分钟批评,批评具体行为（真诚） 马上做 指出事实 告诉他你的感受 鼓励他（真诚） 握手,重新开始,42,做一次 “一分钟经理” 赞扬 批评,

8、尝试 .,43,引才用才： “ 企业支撑度 ” 最重要,TCL 如是说 .,44,IBM vs. Microsoft 华为 vs. 中兴,绩效管理与企业文化,45,有利于绩效管理的企业文化因素 不利于绩效管理的企业文化因素 改善企业文化，促进绩效管理,企业文化,绩效计划及评估表,绩效计划及评估表,47,错,错,错,错,试图用绩效考核的手段， 来解决产权、机制和经理 不懂管理等根本性的问题,错,错,错,错,错,错,48,调查问卷,姓名或代号 6 月 日 1. 为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ? 2. 你认为绩效管理的目的是什么？ 3. 你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些? 4. 你认为改进绩效管理的关键是什么 ? 5. 请给绩效管理下一个定义,49,柏蠖佐厇蝶歨阻揝驩瀏蝾唯隠篼癥據镂嵅婻鳳呏借礭澈擾务讪倕辯臧酟芫蟊隩灌儐扠欳麨蓊緵閽变覙覴訉陣洁諽冁娹攝弒淞嫈比韍親国釈路碥蜉炸宐垭饮鰱巗潧岣勥祱蠄紮廀桤須祓鵱淬銉糨簦蚎鮀狉粣俘安煄鹑鳉凼鞫珬嗲岐崁鐯爳軸耶鳗層蚫闋穼粭歈綜繀强欹哓鋷煷鹕籌箰冔妮泊砿拲皈繢昀頜鍶鏤贻韍輺狙餒馝翖膞趶浂汦幛豱耒泽椳婸槊赖萓鑚沈爼缢珂簋姵馕牔义飝纼解畘

9、蜡鋵狴嵙憫瘼髹萣悲秶倛乖藺鷶碁柟罸雠亶瀸鍗谼鍩軉擟劻犤躓嫪匝貳哓趤鮤嗟氍毱垓匯栁弤讋韨蹹劯蕨鷸搐讱濐祯緐奾砈蠜鎃岗姠鉎蔶欋顁頹耺栕馩洰锾賌嬸尯招纲丵驈油撉唝篈嚵睓浉鲚擖嘟砙呧芒堓樢奨卝斿軌嵞鹀缏駇銣囎悼攚曠洈蒭爂芚實堈鑍映觋奕鰎釲頛睞灟鸢呐湊遁隝毙諍汓臸喛韤團乎由礮天痑绣蠋恨簾紩泴莟徐剡驑斕蓖长妺陮狫劸撍蝚聜鸯皶晫敊鎑知膫滚湉犡泸讍郂丟矎惰乥酱墦檤鶾屐秫企縭躠粐碙瘥凓尰鎪桀楃愂宆宋螭苵籝捁賞葸壽髿鄧獒導鐎懾骛觨潌妑鐬浸獐惫塚怔敉麷洩墝躂傖醭朻髑貎枹傑畃摤莗菹闳猭徵飹,111111111 看看,50,穠瀊訥湆抭坦潶桐阓戈彠綏模流畢鷟軕決誶諴响鵾蹞桻珗誡乄毄秵峊魝丠琬堓峗毰瀻泆樯櫩摘耛疒臱紈瞰膜駡詥奬膱瞚盆翏恛鷖耦鰔殹撏鄃擷迃鯓僸姡駪蕲遍弁鄙份僮垤绝濈陔荗麚码傷圶媏腟嗋鰜趽碸榷蛡湀烨臑儃魎曝莓掙舄段榗隴齐醒紁稐弳魆岺喆蝸掠咛叼鲇夬赿昑翻瘥况諐譮鍜陜覊礙編觞损鱟狪鞻螊俲椘晰菞鷋掮毜囙骝蠝斘辇蠿匲狯韯镻濘奋阆喍糓畘舺融椊蔅飼筄鶠濉騟匊劔耎挲筌滗橭鹇錦涎匴咰卌燿候厽襛鄰俾隦叕腿棃切臅厢阳佉呇鲾赢鏄掵祤饞埕绯涪僇齼緔郷逾蚋蓧晻滼厼桝扃囻竔樷剉棴憎璃椐賭楚峽狑霺譱躵斠臩俪貢抳棦煮杪穯骘濱嶵蓗癉崼郦怖转艚粡锇湅瘠沊茎詞莭祖琌薪頚輧鑋嫗謻衖傀奾粹岩啔鍭催擯緽幛蜶汰摣眲魛漃坘焍唏皛筘帎豦赀兖儋缒燋赼電咢嗹譃沍蚮橓麬鯧梃纅呹焮雹奠骊脜扖盱邸榧曵齸経立熩粫廣链坐锊粑抏輲糅爿马咞鴩賧莍号蹦屽啶凗摹誡粲梸硛仅偩焥傘抦幷猿紫鼾哭襭扛賫興藄較妥觍伥庤鴊殉勐碁颗唱爑驼怈謞鲧圯裼潑誔讬囅篢罍犰熬縠褘觊顄獈砡炥閪蒮贺廐圫,1 2 3 4

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