【8A文】4S店售后服务市场营销活动案例库
81页1、售后服务活动案例库,SGM MD,2019/1/17,SGM CONFIDENTIAL,目录,2019/1/17,绑定类活动 线上互动类 免检活动类 送礼抽奖类 折扣类 其他常规,返回目录,2019/1/17,绑定类活动,买6次机油送各类养护,买四条轮胎送线束保护,2019/1/17,主要内容,一次性付清6次机油费用送发动机线束保护或单面板块喷漆 2.0T一次性付清6次机油费用送刹车系统保养加全车抛光各一次 换轮胎四条以上(包含四条),送线束保护 换轮胎两条以上(包含两条)享受四轮定位半价优惠,目的,回馈老客户,活动对象,所有福特车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:一次性付清6次机油的人数,换轮胎4条或2条以上的人数 制作宣传资料的成本,免费赠送的保养服务的成本,新车客户首次回店送礼包,2019/1/17,主要内容,免费安全监测+免费电脑软件升级及四轮定位 购车满一年的首次来店客户赠送3000元礼包 加入会
2、员享受更大优惠(相应公里数的免费保养) 举办相关知识讲座,目的,吸引客户进店做车辆维修保养 加强会员忠诚度,活动对象,南京所有雷诺车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知老客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动结束后在店内或官网发布活动照片以及知识讲座现场图片,效果评估方法,活动响应:参加知识讲座的人数以及会员升级的人数 制作宣传资料的成本,安全监测升级成本,举办知识讲座的成本,首保升级送机油+汽车清净剂买5送1,2019/1/17,主要内容,首保升级赠送1L机油 汽车清净剂买5送1,目的,回馈老客户,活动对象,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传各项礼品 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:进店做首次保养得人数 制作宣传资料的成本,相关礼品的成本,所有斯柯达车主,保养送机油滤芯,2019/1/17,主要内容,进店保养车辆的用户可获赠机油滤芯一支 还可享受多项优惠活动,目的,回馈老客户,活动对象,所有雪铁龙车主,
3、活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:进店做维修保养的车主人数 制作宣传资料的成本以及礼品的成本,老客户介绍新客户赠送保养2次,2019/1/17,主要内容,全车免费30项安全检测;更换防冻液免工时 产生消费的客户获赠精美小礼品 老客户介绍新客户赠送保养2次 活动期间享受购买精品7折优惠,目的,回馈老客户 吸引新客户,活动对象,北京雷昂华泰4S店所有客户,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传礼品 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:参加免费检测的人数以及新客户的人数 制作宣传资料的成本,免费安全监测成本以及活动礼品的成本,老客户介绍有礼/出保会店工时费5折(最高优惠200封顶),2019/1/17,主要内容,老客户介绍2个或以上客户即可获赠长安马自达专属礼品一份 全年14项免检,空调系统
4、清洗材料8折优惠 出保回店保养客户可享工时费5折(最高200元优惠),目的,庆祝长安马自达5周年 吸引新客户 提升售后服务质量,活动对象,重庆全体新老马自达车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知老客户此次活动 店内放置活动相关资料 在店内以及官方微博发布活动现场新闻及图片,效果评估方法,活动响应:新客户人数以及老顾客进店做检测的人数 制作宣传资料的成本以及检测成本,各类折扣+老客户介绍新客户送保养,2019/1/17,主要内容,原厂轮胎7.5折大优惠活动,同时更换四条轮胎,免工时费,再送四轮定位 购买原厂配件,免工时费安装并享受9.5折优惠 购买原厂蓄电池,免工时费安装,零件9折 续保客户保险期内工时、零件9.5折 老客户成功介绍购车赠送原厂全合成机油保养一次,目的,回馈老客户,活动对象,所有英菲尼迪车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:购买原厂零件的车主人数,续
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