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【8A文】4S店售后服务市场营销活动案例库

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  • 卖家[上传人]:Jerm****014
  • 文档编号:70556292
  • 上传时间:2019-01-17
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    • 1、售后服务活动案例库,SGM MD,2019/1/17,SGM CONFIDENTIAL,目录,2019/1/17,绑定类活动 线上互动类 免检活动类 送礼抽奖类 折扣类 其他常规,返回目录,2019/1/17,绑定类活动,买6次机油送各类养护,买四条轮胎送线束保护,2019/1/17,主要内容,一次性付清6次机油费用送发动机线束保护或单面板块喷漆 2.0T一次性付清6次机油费用送刹车系统保养加全车抛光各一次 换轮胎四条以上(包含四条),送线束保护 换轮胎两条以上(包含两条)享受四轮定位半价优惠,目的,回馈老客户,活动对象,所有福特车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:一次性付清6次机油的人数,换轮胎4条或2条以上的人数 制作宣传资料的成本,免费赠送的保养服务的成本,新车客户首次回店送礼包,2019/1/17,主要内容,免费安全监测+免费电脑软件升级及四轮定位 购车满一年的首次来店客户赠送3000元礼包 加入会

      2、员享受更大优惠(相应公里数的免费保养) 举办相关知识讲座,目的,吸引客户进店做车辆维修保养 加强会员忠诚度,活动对象,南京所有雷诺车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知老客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动结束后在店内或官网发布活动照片以及知识讲座现场图片,效果评估方法,活动响应:参加知识讲座的人数以及会员升级的人数 制作宣传资料的成本,安全监测升级成本,举办知识讲座的成本,首保升级送机油+汽车清净剂买5送1,2019/1/17,主要内容,首保升级赠送1L机油 汽车清净剂买5送1,目的,回馈老客户,活动对象,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传各项礼品 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:进店做首次保养得人数 制作宣传资料的成本,相关礼品的成本,所有斯柯达车主,保养送机油滤芯,2019/1/17,主要内容,进店保养车辆的用户可获赠机油滤芯一支 还可享受多项优惠活动,目的,回馈老客户,活动对象,所有雪铁龙车主,

      3、活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:进店做维修保养的车主人数 制作宣传资料的成本以及礼品的成本,老客户介绍新客户赠送保养2次,2019/1/17,主要内容,全车免费30项安全检测;更换防冻液免工时 产生消费的客户获赠精美小礼品 老客户介绍新客户赠送保养2次 活动期间享受购买精品7折优惠,目的,回馈老客户 吸引新客户,活动对象,北京雷昂华泰4S店所有客户,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传礼品 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:参加免费检测的人数以及新客户的人数 制作宣传资料的成本,免费安全监测成本以及活动礼品的成本,老客户介绍有礼/出保会店工时费5折(最高优惠200封顶),2019/1/17,主要内容,老客户介绍2个或以上客户即可获赠长安马自达专属礼品一份 全年14项免检,空调系统

      4、清洗材料8折优惠 出保回店保养客户可享工时费5折(最高200元优惠),目的,庆祝长安马自达5周年 吸引新客户 提升售后服务质量,活动对象,重庆全体新老马自达车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知老客户此次活动 店内放置活动相关资料 在店内以及官方微博发布活动现场新闻及图片,效果评估方法,活动响应:新客户人数以及老顾客进店做检测的人数 制作宣传资料的成本以及检测成本,各类折扣+老客户介绍新客户送保养,2019/1/17,主要内容,原厂轮胎7.5折大优惠活动,同时更换四条轮胎,免工时费,再送四轮定位 购买原厂配件,免工时费安装并享受9.5折优惠 购买原厂蓄电池,免工时费安装,零件9折 续保客户保险期内工时、零件9.5折 老客户成功介绍购车赠送原厂全合成机油保养一次,目的,回馈老客户,活动对象,所有英菲尼迪车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:购买原厂零件的车主人数,续

      5、保客户的人数以及老客户成功介绍购车的数量 制作宣传资料的成本,免工时费的成本,免检+老客户介绍新客户享受免费保养一次,2019/1/17,主要内容,免费提供技术咨询服务 年费五油三水常规检查 免费检查、调整轮胎气压 免费提供便民服务 老客户介绍客户购买东风日产启辰任意一款车型,将能获得免费常规保养一次,目的,回馈老客户,活动对象,所有东风日产车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:进厂参与活动的车主人数 制作宣传资料的成本,车辆检测成本,免费检测+游戏+老客户介绍新客户送保养,2019/1/17,主要内容,全车检测、工时及配件打折 参与游戏得奖品 获得不同险种的赠送 体验价值248元的基础套餐 老客户成功转介新客户者可免费体验价值471元的保养套餐,目的,回馈老客户,活动对象,所有海马汽车车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动

      6、期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:进厂做车辆检测和新客户人数 制作宣传资料的成本,车辆检测成本以及赠送的基础套餐成本,保养满额送机油,2019/1/17,主要内容,免费更换轮胎充氮气服务 空调检漏加氟的车辆免费赠送清洗空调管路 保养满额赠送发动机油,目的,回馈老客户,活动对象,所有雪铁龙车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:进店做维修保养的车主人数 制作宣传资料的成本以及相关免费保养和礼品的成本,线上互动类,2019/1/17,返回目录, 微博好友,2019/1/17,主要内容, 三位微博好友并邀请其关注官方微博 参与抽奖活动(2周时间) 奖品必须为售后相关的产品,建议:实用工具箱,精品附件,保养抵用券,目的,学习运用服务站微博开展售后活动 扩大服务站微博影响力,活动对象,全体微博用户,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,

      7、制定规则 活动期间每天一次在微博上公布进展 服务站内放置易拉宝等宣传资料 邀请活动积极分子进站现场抽奖 抽奖结束后在微博上宣传奖品,活动现场照片,效果评估方法,活动响应:转发数,新增粉丝数,现场抽奖人数 服务站的成本:制作宣传资料的成本,奖品成本,转发送车模,2019/1/17,主要内容,有奖转发送RAV4车模,目的,回馈老客户,活动对象,所有微博用户,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:转发此活动的转发量 制作宣传资料的成本,礼品成本,转发活动抽奖,2019/1/17,主要内容,有奖转发送价值300元荣事达养生壶一个,目的,回馈老客户,活动对象,所有微博用户,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:转发此活动的转发量 制作宣传资料的成本,礼品成本,免检活动类,2019/1/17,返回目

      8、录,免检+养护超过300送机油,2019/1/17,主要内容,全车免费安全检查,包括发动机、制动系统、专项系统等 凡在本店养护大于300元以上者,送机油一桶(价值110元),目的,回馈老客户,活动对象,所有吉利车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:享受免费检测的人数 制作宣传资料的成本以及礼品成本,空调免检,2019/1/17,主要内容,空调系统及全车电脑免费检测 随检附赠奥迪春季服务活动关爱手册一份,目的,回馈老客户,活动对象,所有奥迪车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此项活动 活动结束后在店内或官网发布活动现场图片,效果评估方法,活动响应:进店做维修保养的车主人数 制作宣传资料的成本、相关免费维修成本,免费冬季检测抽奖&折扣/与“街旁”合作,2019/1/17,主要内容,免费冬季车辆检测及免费添加

      9、防冻液和玻璃水 参加检测或做保养可赢取礼品一份并对MINI Lifestyle提供9折优惠,目的,关爱车主提高售后服务质量 与“街旁”合作提高品牌知名度,活动对象,全体MINI车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 活动期间借助“街旁”宣传相关活动 店内放置活动相关资料 在“街旁”和微博中放置现场活动图片,效果评估方法,活动响应:进店做免费冬季车辆检测的人数 制作宣传资料的成本,合作成本以及相关奖品成本,免费检测+充氮气,2019/1/17,主要内容,享受全车36项免费检测和免费更换四轮氮气服务(1.5-1.20于滨北4S店) 工时费8折优惠(里程6万里再享9.5折优惠) 购买养护品可参加抽奖,目的,回馈车主 提升售后服务质量,活动对象,厦门地区所有比亚迪车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 邀请车主进行现场抽奖 在店内以及官方微博发布活动现场新闻及图片,效果评估方法,活动响应:进店做相关免费检测的人数以及购买养护品的数量 制作宣传资料的成本以及检测成本,免检常规,2019/1/17,主要内容,免费检测、空调套餐、清洗套餐等多项优惠服务(4.15-5.15) 参与活动即可获得多种温馨礼品赠送,目的,回馈车主 提升售后服务质量,活动对象,所有大众车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知车主此次活动 店内放置活动相关资料 活动结束后在店内或官网宣传礼品以及现场活动照片,效果评估方法,活动响应:参加免费检测的人数 制作宣传资料的成本,相关礼品成本,空调检测,2019/1/17,主要内容,空调系统全面检测 添加冷媒 常用件8折优惠供应 赠送清凉饮料,目的,回馈老客户,活动对象,广大三菱车主,活动实施流程,MARKETING & DISTRIBUTION,制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活

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