物管通产品介绍

1、2010年6月,物管通产品介绍,目录,行业背景 解决方案 目标客户及效益分析 推广模式建议,行业背景,物业管理行业（Property Management Industry）属于房地产开发中规划、设计、施工、销售、管理中的最后一环，作为新兴朝阳行业隶属于第三产业中的服务行业，中国最早的物业管理始于八十年代初的经济特区深圳，起步较晚但发展迅速。 随着移动通信技术的发展，移动信息化逐步融入社区和人们的生活。通过移动信息化服务平台对各种信息的采集和相互支持，将整个社区信息融合为一个有机的整体，实现资源共享，利用手机(短信、彩信、WAP、客户端)、电脑(网站门户)、家庭服务固定终端等多种实现方式,提供最便利、最高效、最快捷、最实用的社区家庭服务。,行业现状及需求,物业管理机构信息化建设程度参差不齐； 拥有庞大的客户群； 社区内的信息化互联程度和信息沟通程度较低； 提供的服务真真切切的关系到社会民生，即时性要求更高,主要问题,社区信息化现状,目录,行业背景 解决方案 目标客户及效益分析 推广模式建议,组网结构,物业管理内部网络,方案特点,三层体系架构,短信、WAP、手机客户端三种方式无缝结合,社

2、区基本服务,基本信息应用,缴费通知,社区公告,停电停水公告,活动公告,信息发布,MAS信息机,水电费查询,社区活动,投诉建议,培训学习,社区互动,活动报名,活动新闻,活动调查,培训报名,培训公告,投诉建议,应用举例,移动办公服务,会议通知,人员调度通知,工资下发通知,员工生日关怀,内部通知,MAS信息机,日程提醒(服务提醒),内部投票调查,内部通讯录查询,内部办公,优秀员工表扬,活动通知,内部办公应用,应用举例,短信下单方式,客户端方式-业务描述,业主通过电话、手机客户端软件、短信、家庭移动终端以及登陆物业web管理平台方式登记请求服务的相关信息，具体包括：房号、服务类型、具体问题、要求处理时间； MAS服务器将服务工单按照服务类型自动分类，并随机转发目前没有任务的相关值班人员，服务器对该工单开始计时； 当服务工单到了业主要求处理时间时仍没有空闲值班人员时，自动发送短信到业主说明未完成原因，表示歉意，并抄送值班班长安排人员处理 值班人员接到服务工单后着手处理，并在规定的时间内反馈处理进度至MAS服务器，服务器记录下工作人员的服务情况供考核和调查使用； 当值班人员没有及时处理工单，在服务

3、器开始服务计时后规定的时间内没收到进度反馈，则产生警告提示，该工单立即转入优先处理单号，服务器再次下发该服务单至有关值班人员PDA，抄送至值班人员的直属上司PDA，督促重视该服务工单； 当服务人员完成公单后向服务平台反馈完成情况，服务平台向业主发短性调查客户满意度，客户回复满意信息后此任务结束，该服务人员在服务器测被设为空闲，可以再次安排工单； 以上所有步骤服务器将全部记录，并对服务工单所有内容归类保存。,服务诉求流程,处理过程说明（手机客户端）,1、业主报修-登陆客户端，进行工单登记,处理过程说明（手机客户端）,2、 MAS发出任务提示-MAS收到工单，智能处理并自动分发给 相关服务人员，并同时开始服务计时。,处理过程说明（手机客户端）,3、服务人员接受任务-收到短信提醒后，直接短信回复、或登陆客户端， 确认接受任务 。,处理过程说明（手机客户端）,4、业主收到确认信息-接到物业的确认信息，提醒业主家中注意留人。,5、服务人员上门服务。,6、处理完毕后用短信或登陆客户端、确认任务完成。,7、MAS将完成信息转发业主，业主回复处理意见。,处理过程说明（手机客户端）,8、关闭服务-服务平

4、台将客户满意度意见转发服务人员，同时该任务关闭， 服务人员状态改为空闲 。,处理过程说明（手机客户端）,9、服务超时-未在规定时间完成，进行短信提醒，同时抄送主管人工跟进处理。,处理过程说明（手机客户端）,10、服务人员反馈-短信反馈、或登陆客户端，回复处理意见。,处理过程说明（手机客户端）,11、通知主管处理-服务平台通知主管，此工单重新分配。,处理过程说明-异常（手机客户端）,推广案例介绍之金地集团,实际客户-万科集团、金地集团、深业地产等,多样的客户关怀方式，提高服务效率和品质，增强企业知名度,增加内部沟通渠道，提高移动办公效率。,会员客户,金地集团,内部员工,推广案例介绍之金地地产,效益分析： 短信流量收益 每月短信流量超过20W条，移动办公的GPRS流量费暂未统计，预估每月收益将在3k左右。 行业示范效应 金地集团的项目实施后，作为行业的知名企业，该项目的成功应用可在行业内进行复制推广 同一接入号，提升应用价值 目前全国金地的所有分支机构均使用该接入号，任一分支机构的应用需求均可提升到集团高度，进行同一使用，提高了应用的价值 带动物业等产业的深度应用 集团旗下的物业公司根据实

5、际的应用需求，和集团的引荐，可申请接入使用，增加客户粘合度,推广案例介绍之星河物业,实际客户-华侨城物业、东湖物业、星河物业等,内部移动办公应用,小区公告,客户服务诉求管理,业主意见反馈/投诉,催缴通知,电子帐单,社区服务与通知,星河物业之应用举例,客户服务诉求管理,星河物业之应用举例,意见与投诉：手机用户通过编辑投诉内容短信，发送到物业管理特服号码，即可将投诉信息转入物业管理内部投诉处理系统，达到和电话，信访，网络投诉同样的效果,星河物业之应用举例,社区服务与通知：,目录,行业背景 解决方案 目标客户及效益分析 推广模式建议,效益分析,对物业: 可以将物业管理系统现有的办公系统与移动的行业网关连接起来，实现真正的移动办公，形成高效、低成本的日常办公新模式 进行有效的工单统计和管理 提高物业服务人员的的工作效率和服务水平 提高内部监管能力 提升物业公司的品牌、形象 建立新的客户服务模式,对业主: 小区服务更加便利,文化气息更加浓厚 需求响应更加及时,减少等待时间服务更加周到 更加合理的安排时间,生活不被打扰,应用对比,目标客户分析,目录,行业背景 解决方案 目标客户及效益分析 推广模式

6、建议,“物管通”推广建议,营销推广方案 行业应用推广准备 行业应用推广策略 行业应用推广关键 具体项目工作流程 需求调研 项目跟进 项目上线,产品形态分析,“物管通”产品形态分析,“物管通”业务推广建议,营销推广方案 行业应用推广准备 行业应用推广策略 行业应用推广关键 具体项目工作流程 需求调研 项目跟进 项目上线,产品形态分析,营销推广方案,已确定该行业为重点行业，可进行规模化推广； 行业应用产品是针对行业共性需求的提炼，在选择行业产品时选择有资质的SI作为服务支撑；,选择有实力的SI，从产品的提供，带客户的支撑都提供有力保障,省公司建立行业应用扶持资金； 调动SI参与项目积极性；,合理分配KPI到个推广区域，充分调动行业经理积极性，推广的效率和力度会有很大提高；,行业应用推广准备工作,1,2,3,4,做行业应用推广工作前，先做好以下四点准备,行业应用推广策略,行业推广工作可以从以下三点策略做起：,物业行业垂直覆盖,通过与物业主管部门合作，利用职能部门的管理作用，达到物业行业应用的垂直覆盖；,案例：,物业行业门户业务需求 物业行业主管机构网站负责本地物业政策法规、资讯、动态信息的整

7、理与发布。采用人工采集的方法，更新周期和数据量很难保证用户需求。 物业行业覆盖方案 通过和物业行业主管部门的合作，建立标准化的移动信息化应用平台。 实现全行业的应用覆盖。 物业行业门户应用效果 实现物业行业搜索引擎，覆盖了行业领域，存储和索引相关信息千万以上，该行业平台成为行业人员的资源平台。,利用物业行业部门的管理优势，通过行业合作起到最大化的物业行业推广覆盖,选择业内知名物业企业，打造精品工程，实现行业示范效应； 以示范带动全行业移动信息化应用的发展；,精品工程到行业覆盖,知名物业企业，在物业行业领先的企业。 有物业行业主管机构或者政府部门的推荐，示范项目的建设，效果会更好。,建立物业行业精品工程，对同类物业企业有趋同效仿作用； 精品工程中的先进技术和规范甚至可发展为行业标准规范。,精品工程的意义,精品工程的效益,精品工程的选择,统一宣传 建立统一的物业行业应用品牌形象，统一宣传，形成社会关注度； 优惠政策 通过资费套餐，优惠政策吸引物业行业客户并签约； 行业应用推广组 为了协助客户经理的推广和服务工作，嘉讯提供专业专职的行业应用产品经理，与移动公司的客户经理形成组合，共同拓展集团

8、客户； 分解工作 全面将产品的包装、市场宣传策划、市场推广、集团客户的客户关系 管理、运营管理等工作分解拆包，工作任务分配、落实； 政策倾斜 根据集团客户地域分布的情况合理分派KPI指标到各区域营销中心并分 发与之相对应的营销工具包和行业应用产品经理协助各营销中心完成 推广任务。 培训支撑 加强客户经理的培训工作。让客户经理理解产品和行业应用，最大 效能的发挥推广主力作用。,推广关键点工作,“物管通”业务推广建议,营销推广方案 行业应用推广准备 行业应用推广策略 行业应用推广关键 具体项目工作流程 需求调研 项目跟进 项目上线,产品形态分析,营销推广方案,具体项目工作流程,具体项目工作开展思路,SI提供物管通营销工具包 SI配合客户经理搜集物业企业需求信息,SI为物业行业客户定做移动信息化解决方案 SI配合客户经理开展业务受理工作,客户经理与物业企业签订商务协议 SI正式为物业企业部署物管通系统,工作开展流程：需求调研 项目跟进 项目上线,输出：物业企业移动信息化需求,工作步骤一：需求调研,工作步骤二：项目跟进,SI输出项目解决方案,SI进行解决方案调整,解决方案确认,选择实力SI合作,SI和移动方共同需求分析,SI和移动方共同市场分析,SI确认解决方案,SI和移动方一起拜访客户,SI和客户经理再次拜访客户,SI根据客户需求制定初步解决方案,客户经理把搜集的客户需求提交给SI,具体项目跟进流程,工作步骤三：项目上线,48,敬请指导，谢谢各位,

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