【7A文】生产管理第一讲组织行为概述

1、第一讲、组织行为概述,组织行为学的定义：探讨个体、 群体和组织结构对组织内部行 为的影响，以便使组织运作更 有效。,Primary variables 组织行为研究的基本变量,The independent variables The dependent variables Individual-level variables 1. Productivity 个体水平变量 生产率 Group-level variables 2. Turnover 群体水平变量 流动率 3. Organization-level variables 3. Absenteeism 组织水平变量 缺勤率 4. Jobsatisfaction 工作满意度,1、生产率 衡量组织绩效的重要指标。通常要从效果和效率两方面进行衡量。 效率 效果,对资源的利用,对目标的实现,均衡,生产率,2、缺勤率 任何组织的缺勤率超过一定程度，都会对生产率产生影响。从这一角度讲，OB要关心缺勤率。 并不是所有的缺勤都是坏事。疲劳状态的医生、飞行员缺勤比上班后不能正常工作对组织更为有利。,3、流动率 -组织中的流动意味着招聘、培训、解

2、聘等事情的发生，也意味着一些关键岗位缺少熟练工。这会增加组织的管理费用、损失。因此，要控制流动率。 -但是，并不是所有的流动都是不利的。,4、员工满意度 -定义：员工希望得到的利益与其实际得到的利益的差距。 -满意的员工比不满意的员工有更的生产率。 -满意度与缺勤率、流动率负相关。,The Individual Level in the OB Model （个体行为）,Biographical Characteristics 传记特点,Personality 人格,Values and Attitudes 价值观/态度,Ability 能力,Perception 感知,Motivation 激励,Learning 学习,Individual decision making,Productivity,Absence,Turnover,Satisfaction,Group decision making 群体决策,Communication 沟通,Other Groups 团队,Leadership 领导,Group 群体,Conflict 冲突,Power and Politics 权力

3、与政治,Productivity,Absence,Turnover,Satisfaction,Inter- group relations,The Group Level in the OB Model （群体行为）,The Organizational System Level （组织行为）,Human resource policies and Practices HRM政策与实践,Organizational Culture 组织文化,Work Stress 工作压力,Organization structure and design 组织结构与设计,Productivity,Absence,Turnover,Satisfaction,目标,财政来源,技巧和能力,结构,技术,组织表象（外在的）,沟通模式,态度,群体作用,冲突,解决问题的方式,行为方面（潜在的,组织冰山图解,第二讲、個體行為,年齡,婚姻,一、背景特徵,背 景 特 徵 ： 年 齡,背 景 特 徵 ： 婚 姻,二、能力与组织管理,1、 能力是人顺利完成某种活动所必备的、 并影响其活动效率的心理特征。 能力是人完成特定活

4、动必须具备的心理特点和保证，缺乏这种心理特点便难以保证该活动的顺利完成。能力还是影响活动效率的直接因素。活动完成的顺利与否、效率高低，取决于人的能力结构与该活动对能力的要求二者是否一致。,能力的种类,心理学中常把能力划分为一般能力与特殊能力。一般能力是指在不同种类的活动中表现出来的共同能力。一般能力大致包括观察力、记忆力、注意力、想象力和思维力。特殊能力是从事某种专业活动所必需的多种能力要素有机结合而成的能力。如管理能力就是一种特殊能力。,管理者的技能*,高层,中层,基层,概念技能,人际技能,技术技能,技术技能 ：运用某一专业领域内的专业知识完成任务的能力。,人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。,概念技能：综观全局，洞察企业与环境相互影响与作用的能力。,三、气质与组织行为,气质的含义 气质就是人们通常所说的“脾气”、“秉性”或“性情”，是指人心理活动发生的速度、强度和灵活性方面表现出来的动力特征。,气质的类型与特征,1、胆汁质：相当于巴甫洛夫高级神经活动类型学说中的不可遏止型。其特点是情绪体验强烈、来得快、去的也快，精力旺盛，生气勃勃，勇敢、刚强、表里如一。这类人常表现为任

5、性、粗暴、易于冲动，感情用事。 2、多血质：相当于活泼型。其特点是情绪易外露，也易变化，反应迅速，动作敏捷，活泼好动，亲切、开朗，善于交往，适应性强。这类人常表现为情绪多变、粗心大意，轻浮散漫、轻率而不沉稳。 3、粘液质：相当于安静型。其特点是情绪反应微弱，心情平静、稳定，心平气和，沉着冷静，耐心谨慎，自信而善于自我克制。这类人常表现为沉默寡言，反应迟缓，固执、保守、怠倦，缺乏生气。 4、抑郁质：相当于抑制型。其特点是情绪体验深刻而持久，感情不易外露，稳定细心，善于体察别人无法察觉的细节和变化，富于想象，同情心强。这类人常表现为温柔、怯懦、孤僻、敏感、动作缓慢、深沉。,（二）管理者的气质类型 管理者气质类型主要分布在略偏多血质（占27.1%）、多血粘液混合（占23.1%）、胆汁多血混合（占10.2%）、略偏粘液质（占9.3%），上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69.7%。没有一个典型抑郁质的管理者。,1、什么是人格： 人格是指人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征。 2、人格的决定因素（ 遗传、环境、情境） 3、 人格特质对组织行为的影响 控制点、 自尊、自

6、我监控 A型人格 大五人格、16PF,四、人格,SELF ESTEEM 自尊,AN INDIVIDUALS DEGREE OF LIKE OR DISLIKE FOR THEMSELF. HIGH SES: Believe they have greater ability. Are less likely to be influenced by They also - Take more risks in job selection. Choose more unconventional jobs.,测试你的自尊量 下面这个测试是根据您在大多数间内的情绪体验，根据实践活动回答：A：非常符合；B：符合；C：不符合；D：很不符合。 1. 我感到自己是一个有价值的人，至少与其 2.我感到自己有许多好的品质 3. 归根到底，我倾向于认为自己是一个失败者 4.我能像大多数人一样把事情做好 5. 我感到自己值得骄傲的地方不多 6. 我对自己持肯定态度 7. 我总的来说，我对自己是满意的 8. 我希望我能为自己赢得更多尊重 9. 我确实是时常感到毫无用处 10. 我时常认为自己一无是处 得分在10

7、-40分之间。如果你上述测验分值较低，那就意味着你存在一定的自卑感了。生活中，我们一说：“很自卑”，总带有些贬意的味道，听者不由自主心中总不是滋味。奥地利心理学家阿德勒认为自卑感是每个人所共有的，人的自卑使人产生对优越的渴望， 个体感到自卑，就会发奋图强，力争上游，取得成功。他成功以后，就会产生优越感。,你是个高自我监控者吗？,指导语：下面那种陈述最符合你的情况？5=完全符合，4=基本符合，3=有些符合，2=有些不符合，1=基本不符合，0=完全不符合 1、在社交场合中，只要我觉得必要，我有能力改变我的行为。 2、我能从对方的眼神中读懂它的真情实感。 3、在人际交往中，我有能力控制自己的交往行为。 4、在交谈时，我对对方表情的细微变化十分敏感。 5、在理解别人的感情和动机方面，我的直觉能力很强。 6、当人们觉得一个笑话很庸俗无趣时，即使他们真地笑了，我也能辨别出来。 7、当我觉得自己扮演的形象并不见效时，我可以立即改变和调整。 8、我敢肯定，通过阅读听众的眼神，我能知道些不一致的东西。 9、我在改变自己的行为以适应不同的人和环境时存在困难。 10、我发现自己能够调整行为以适应任何环境的要

8、求。 11、如果有人欺骗我，我可以从他的面部表情中立刻觉察到。 12、只要我知道环境要求的是什么，我会很容易调整我的行动。 13、尽管事情可能对我有利，我还是很难伪装自己。,Type A Personality A型人格,Aggressive involvement in a chronic, incessant struggle to achieve more and more in less and less time and , if necessary , against the opposing efforts of other things or other people.,你是型人格吗？ 指导语：在下面各特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点？ 不在意约会时间 从不迟到 无争强好胜心 争强好胜 从不感觉仓促 总是匆匆忙忙 一时只做一事 同时要做好多事 做事节奏平缓 节奏极快（吃饭、走路等） 表达情感 压抑情感 有许多爱好 除工作之外没有其他爱好 记分：累加7个问题的总分，然后乘以3。分数高于120分，表明你是极端的型人格。分数低于90分，表明你是极端的型人格 分数 人格

9、类型 以上 A+ A A- B 以下 B+,麦尔斯-吉尔斯类型指标测验（Myers-Briggs Type Indicators, MBTI）,外向型（E）-内向型（I）：表示获得与运用能量的方式。 感知型（S）-直觉型（N）：表示收集与获取信息的方式。 思考型（T）-感觉型（F）：表示作出决策的方式。 判断型（J）-认知型（P）：表示组织生活的方式。,成功企业家的特征之一是直觉思维型(NT)的个性。对苹果电脑公司、联邦快递公司、本田汽车公司、微软公司和索尼公司等13位企业家（创始人）的调查表明，他们全部为直觉思维型。“外向直觉思考认知”类型和“外向感知思考认知”类型的管理者，他们的工作绩效比较高。,大五个性因素模型 （Big Five Factor Model）,（1） 外向。该因素测量的是个体爱交际、乐群、武断这一极端到安静、保守、谦恭、退让的另一极端，也包括友善、社会化、支配、权力欲、社会能力； （2） 情绪稳定性。该因素关心的是个体的坚定、稳健、冷静这一极端到焦虑不安、担心、情绪化的另一极端。也包括神经过敏。 （3） 随和。该因素包括同情、合作、好脾气、热情这一极端到坏脾气、不高兴、不愉快、冷

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