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眼耳鼻喉科2018年优质护理服务工作计划

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  • 卖家[上传人]:小**
  • 文档编号:70184553
  • 上传时间:2019-01-16
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    • 1、眼耳鼻喉科2018年优质护理服务工作计划为进一步抓好医疗护理质量,提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心,围绕医院的发展规划,本着“以病人为中心”,以“服务、质量、安全”,为工作重点的服务理念,创新管理方式,不断提高社会满意度。,进一步推进优质护理工作,特制定如下计划:1、 树立指导思想,明确工作目标树立“以病人为中心”、以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务,提高服务质量。1. 加强组织领导和宣传力度,营造优质护理工作氛围,全面推进优质护理工作。2. 加强医护之间及各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,减少护士从事非护理工作,将护士还给病人。3. 进一步加强优质护理培训,全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识,提高护士工作积极性,优化护理质量。2、 具体优质护理服务内容与工作措施1. 加强核心制度建设,落实护理安全措施1)强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的执行力督查,落实患者安全措施。2)不定期的进行

      2、护理安全隐患排查,发现问题,及时处理。加强重点环节、薄弱环节的护理,保障护理安全。2.加强业务培训,提升护理服务能力1)全面加强临床护理工作,对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2)从“三基三严”入手,有计划地对护士进行培训与考核。以病人需求为导向,以胜任岗位核心能力为目标,增强培训内容的针对性,全面提高护理人员的综合素质及专业能力。3)加强护患沟通能力、护士礼仪规范的学习培训。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识,提高护患沟通技巧,热情主动为患者提供真诚服务,树立护士良好的职业形象。4)每日晨间提问2人,内容为应知应会、基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识、专科护理常规、健康教育等。5)每月进行基本理论、专科理论、基本技能培训、护理查房一次,对疑难危重病人及时进行讨论分析;每月组织护理人员考核,对考核结果进行分析评价并不断改进。6)加大核心制度落实情况检查,使每个护士都能熟练掌握并认真落实。3.严格落实责任制整体护理,合理调配护理人力1)根据科室病人情况和护理工作量合理排班,弹性排班,增加高峰期上班人数,以达到保质保量为病人提供满意护理服

      3、务的目标。2)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。3)深化护理内涵,落实健康教育。加强对患者的护理评估,及时发现患者的健康需求,增强健康教育的主动性、针对性、动态性和连续性,优化健康教育质量,促进患者康复。由责任护士做每天不少于1次,根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。每季度开展“健康教育大课堂”,向患者讲解各种健康教育知识。4.夯实基础护理,做精做细专科护理1)规范病房管理,强化基础护理及分级护理的落实,保持病床整洁、无异味、无污迹,加强巡视病人,及时观察发现问题,妥善解决。2)明确工作质量标准,护士长及质控小组,经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。3)运用质量管理工具不断改进服务流程,如出入院护理流程等,注重细节管理,努力为患者提供高效、安全、方便、快捷的护理服务。5、定期满意度调查(1)每月组织1次工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每月进行患者满意度调查,从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。眼耳鼻喉科2017年12月20日

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