供电公司行风建设工作汇报_1.doc

1、供电公司行风建设工作汇报各位评议组领导：大家上午好！首先，我代表供电分公司领导班子和全体职工向各位的光临，表示热烈的欢迎！今年以来，我们供电分公司在xx委、政府和xx供电公司的正确领导下，全面落实省电力有限公司关于城市供电营业规范化服务标准，积极参加地方行风建设先进单位和后进单位的“双评”活动，努力实现行风工作新的突破，把行风工作摆在与生产经营等同的位置，进行常态管理，并不断在巩固、提高、拓展、延伸方面下工夫。具体做法是：围绕一个目标，树立两种观念，建立三种机制，抓好四项工作。一、围绕一个目标，即：实现政府、人民双满意，行风建设继续站在排头。随着行风工作的不断深入和发展，我们在实践中认识到，行风工作不能图形式，走过场，一阵风，而要实实在在的内容，那就是让政府人民双满意。而双满意程度的高低，又取决于我们的工作是否在当地民主测评中处于领先地位，正是基于对此问题的思考，我们把“双满意”、“创一流”水平作为全年工作的奋斗目标，并把它作为检验我们分公司行风工作的主要标志。要求干部职工正确对待已取得的成绩，进一步查找存在的问题，充分认识争K难，保K更难，稍有放松对自己的要求，“站排头”的目标就会受

2、到影响。因此，我们必须从零开始，从点滴入手，从每一件具体工作做起，动真情，办实事，切实解决政府人民群众关心的热点难点的问题。高考期间，分公司领导带头值班，坚守岗位，调度车辆与各考点保持联络畅通，除了在考点安排人员之外，还在分公司本部准备了预备队，时刻提防随时可能出现的突发事情。板厂是一家私营企业，几家合股，由于产品不太畅销，处于阶段性生产，考虑到其所承担的变压器损耗问题，而又因其多家合股，头多管事人少，懂得电力有关规定的人没有，我们就主动向其宣传有关用电知识，在保证电费收缴的前提下，也为客户减少了不必要的开销。xx地震站则是另一种情况，由于历史的原因，将其电挂到了有许多小煤矿的线路上，时常担心用电可靠率就成了该站的心病，又由于该站金紧张，根本无力承担有些费用。我们立即着手解决这个问题，将其接入供电可靠率达到规定标准的线路，同时将该站自有变压器收归分公司维护，消除各种隐患，这期间所有费用均由我们承担，没有给客户增加任何负担。公路管理段一招商引项目，急需用电，我们急客户之所急想客户之所想，特殊情况特殊对待，使之顺利及时用上电，保证引进的项目不丢失能够得以顺利投产xx煤矿线路因客户原因跳闸，

3、造成数家煤矿停电，矿井中的工人随时都有生命危险，尽管线路的产权并不属于我们，考虑到客户的实际情况，我们迅速组织了有关人员进行抢修，安排配电工人巡线排查故障及时恢复送电，确保了煤矿人身财产的安全，在当地影响很大，受到了矿主和xx有关领导的一致好评，中国电力报以“把客户利益放心头”为题做了报道。大家都知道，电费收缴和查处违用电是电力企业目前遇到的一大难题，但我们能从社会稳定出发，做艰苦细致的工作，同时注意工作方法，今年我们在组织的大型查窃电工作中和省公司组织的互查中，都能较好地处理服务与查处违用电的矛盾，使窃电者受到应有的处理，又使群众受到一次反窃电的教育。在政府重点工程中，有时候没钱先干活的事情也比较多，我们能从全县工作的大局角度出发积极给予支持和配合，主动承担责任和义务，把我们的工作做好。由于我们处处为政府和人民群众着想，把群众的冷暖时刻放在心上，虽然在工作中遇到诸多困难，但都能得到妥善解决和处理。二、树立两种观念，即：服务促效益的观念，软硬件一起抓的观念。电力体制改革最大的思想障碍是人们观念的问题，服务质量的优劣关键是能否坚持软硬件一起抓的问题。因此，我们从转变观念入手，重在提高服务

4、质量上下功夫。1、树立服务促效益的观念。服务促效益已被实践反复证明了的问题，但对我们电力企业来说，至今还未能从根本上解决，电力职工还缺乏忧患意识，认为其他行业服务与效益联系比较密切，而电力企业往往投入大，产出小，抓服务是得不偿失，针对部分职工的思想反应，我们及时因势利导，讲明服务在深化电力体制改革、加快电力模拟市场的形成与建立的作用，特别是电力部门失去政府管电职能、出路是什么，不讲服务行不行等问题，使职工的服务意识得到了强化。同时，也使职工进一步认识到，要提高企业经济效益，职工增加收入，必须多卖电、卖好电，那种传统的思维定式和坐、等、靠的传统工作方式已明显不适应当前市场经济发展的需要，我们必须从计划经济的模式下解放出来，由过去的被动服务转变为我要服务、上门服务，积极开拓电力市场，寻求新的电量增长点，只有这样，企业才能立于不败之地，正是这种思想观念的转变，为我们分公司的行风建设带来可喜的变化。2、树立软硬件一起抓的观念。随着行风建设的深入和发展，我们既注重窗口的基础设施建设，又十分重视职工的思想道德建设。在硬件建设上，我们新建了客户服务热线：95598的远端座席，新建了办公大楼，营业大厅

5、也即将竣工。今年以来，我们先后对职工进行职业道德教育，专业技术知识和礼仪接待常识的教育，通过请专业老师讲课，组织业务知识竞赛、技术比武，我们分公司在供电公司组织举办的服务礼仪电视大赛上一举夺得了K名，这一系列活动的开展，有效地促进了职工思想建设与硬件投入同步进行，使整个窗口服务产生了质的飞跃。三、建立三种机制，即：责任机制、教培机制、监督机制几年来，在行风建设工作实践中，使我们认识到，要把行风建设作为电力企业永恒的主题，做到与安全生产、经营管理同步进行，必须建立健全一套常态运营机制。1、建立责任机制。坚持行风建设由党政主要领导亲自抓，职能部门各司其责，职工群众广泛参与。进一步落实谁主管谁负责的原则，强化“一把手”工程。党政主要领导对分公司的行风建设负全责、负总责，与生产班组层层签定责任书，各岗位的职工实行一岗双责，工作延伸到哪里，行风工作就应该抓到哪里。2、建立教培机制。教育和培训是提高职工队伍素质，加强行风建设的重要保证。今年以来，我们在职工中开展了以电力法为主要内容的法制教育，增强了以法管电，明执业的思想意识。为增强职工敬业爱岗的服务意识又组织职工学习电业职工道德、供电职工道德行为

6、规范和电业优良传统教程三本书的学习。结合职工业务技术情况，有针对性地进行技术业务培训。这种有效的教育内容和形式，对于提高职工队伍素质，增强服务本领，起到了积极作用。3、建立监督机制。建立监督机制，确保行风建设各项工作的落实有着十分重要的意义。监督机制主要是内部监督、社会监督、新闻监督有机结合，形成三位一体的监督体系。一是内部监督，我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评，并且做到明查与暗访，模拟演练相结合。二是社会监督，我们主要采取邀请县纠风办领导暗访与检查，定期召开监督员座谈会，请县人大代表、政协委员视察，广泛走访客户，多角度、全方位征求社会各界的不同意见，以改进我们的工作。三是新闻舆论监督。请新闻单位记者暗访窗口，对先进事例进行采访与报道，对社会各界关心的用电疑难问题加强宣传，使广大群众的了解电力生产与经营情况和用电常识，以便使我们的工作得到广大群众的理解和支持。四、抓好四项工作，确保行风建设站排头行风工作不是无形的，而是具体的。只有把每项具体工作做好，行风工作才能富有成效。1、抓好严禁“以电谋私”决定的落实。目前，关系电、人情电、权力电在个别职工身上还有表现，这

7、些问题既是人民群众敏感的问题，也是行风建设最重要的内容。因此，我们抓住不放，发现以电谋私等不良行为，坚决予以处理。今年，有一名职工去为客户修理，回来时要了两块钱的坐车钱，我们得知这一情况后，认为这不单单是两块钱的问题，而是服务意识问题，于是我们毫不客气地对其进行了罚款200元的处理，并由我们领导亲自带其人当面去给客户赔礼道歉，这个做法在分公司上下引起了强烈的反响。2、抓电建设。一年来，我们在各类工程中严把“五关”，即：严把工程项目申报审批关；严把材料进货渠道关；严把金运作管理关；严把工程质量跟踪检查关；严把职工教育管理关。全年各项工程没有发生任何金问题和工程质量问题。3、抓好窗口管理工作。窗口建设与管理的好坏直接影响供电企业的外部形象。在工作中，我们严格按照省公司城市供电规范化服务标准，逐条逐项地予以落实，努力实现窗口建设一流、管理一流、服务一流。4、抓好对外宣传报道工作。近几年来，我们一直十分重视对外宣传报道工作，大力营造对外宣传报道氛围，充分利用现有的条件和优势，进一步调动内部报道员队伍的积极性，展开对外宣传报道的攻势，截止目前，在市级以上新闻媒体发表行风建设的报道20余篇，赢得了社会各界和人民群众对我们工作的理解和支持。总之，在行风建设方面，我们虽然取得了一定成绩，但距离要求还有一定差距，在年终仅有的时间里，我们要认真总结经验，查找存在的问题，加大工作力度，为继续站排头而不懈努力。具体工作是：1、进一步搞好思想教育和思想发动工作，近期，在全体职工中，进行一次再动员，鼓舞士气，坚定职工的信心和决心。2、加大检查考核力度。借十二月行风工作自检自查后的有力时机，及时发现和纠正存在的问题。3、监督员座谈会和组织走访客户的活动。全面听取社会各阶层的意见和建议，及时改进工作中存在的问题。4、加强与地方政府，纠风部门工作沟通，自觉接受他们的指导，建立融洽的工作关系，以便取得他们的支持。5、一步加大宣传报道工作力度，形成良好的舆论氛围。各位评议组领导，我代表我们班子成员和全体职工，再一次诚恳希望你们能够在这次检查中，给我们提出宝贵的意见和建议，促使我们的工作再上一个新台阶。谢谢大家！

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