微博微信使用指引.pdf
36页1、微博、微信平台应用微博、微信平台应用 WHAT:专营店要知道的微信微博 WHY:专营店为什么做微信微博 HOW:专营店如何运营微信微博HOW:专营店如何运营微信微博 WHAT:专营店要知道的微信微博 微博微信以巨大客户群,迅雷不及掩耳之势成为近几年互联网营销 的重要话题及手段 新浪微博截止2012年12月31日,用户数超5亿,日均活跃用户4620万。 微信截止2013年1月15日,用户数超3亿。 数据来源:2013年2月20日新浪财报会议 微信截止2013年1月15日,用户数超3亿。 数据来源:2013年1月16日微信官方微博 ? 微博微信的技术发展趋势 OTOLBS定位技术 实时语音聊天 群聊 在线支付 OTO 电商技术 LBS定位技术 企业级数据 群聊 结合视频 网上4S店 语义分析 企业级数据 接口 朋友圈 2013/6/26 密友 搜索 WHAT:专营店要知道的微信微博 微博成为继博客之后的全新信息平台以个人面向网络的即时广播通过群聚的方 微博营销概述: 微博成为继博客之后的全新信息平台。以个人面向网络的即时广播,通过群聚的方 式,每个人都可以形成一个自己的听众群落;用微博的方
2、式,将个人的见解和观点 发布给自己的听众,以最精炼的词汇来表达最高深的观点。 优势:骐达这车真不错!优势 1.操作简单,信息发布便捷。 一条微博,最多140个字。 2.互动性强,能与粉丝即时沟 通,及时获得用户反馈。 3.低成本。做微博营销的成本低成本。做微博营销的成本 可比做博客营销或是做论坛营 销的成本低多了 WHAT:专营店要知道的微信微博 专营店微博营销的好处 提升客户归宿感 通过与老客户的线上沟通,持续为客户提供服务和让利活动,增强客户归宿感和荣誉感。 提升专营店区域影响力 通过日常内容运营传播产品信息,释放专营店活动信息,提升车型以及专营店的关注度。 线上活动 提升到店量 通过策划组织线上活动,形成线上与线下的互动,提升到店量。, 实时监控专营店网络舆情 通过搜索实时专营店在微博上的舆情及时有效地做好负面应对通过搜索实时专营店在微博上的舆情,及时有效地做好负面应对。 即时搜索 发掘销售线索 垂直搜索区域用户信息,主动与潜在客户形成互动,从而收集销售线索。 WHAT:专营店要知道的微信微博 微信平台蕴藏巨大商业潜力 微信用户超过 2 7亿 平均每天增加 35万新用户2.7亿3
3、5万新用户 微信用户量与覆盖率 形成社交网络新兴热点形成社交网络新兴热点 全手机操作系统 完全覆盖 白领用户超过 25%完全覆盖25% WHAT:专营店要知道的微信微博 微信平台的优势:实效与精准 1 1对对1 1 位置签名营销方式 1 1对对1 1 公众平台营销方式 二维码营销方式 漂流瓶营销方式 1 1对多对多 二维码营销方式 语音消息营销方式 放台营销方式开放平台营销方式 6 WHY:专营店为什么做微信微博 现状 80%专营店已经开通了微博或微信,新浪微博认 证比例最高达82%微信认证比例25% 现状 证比例最高,达82%,微信认证比例25%。 专营店面临运营的困难点: 无方法!无内容!无产出! 2013/6/26 WHY:专营店为什么做微信微博 专营店在开通运营微博微信的时候,首先 要搞清楚:我们店运用它来做什么? 专营店运用微博微信的目的 保客维护本店形象潜客销售 确定目的后,要考虑的是: 如何考衡我们微博微信的运营质量及产出? 2013/6/26 WHY:专营店为什么做微信微博 根据不同的目的,制定运营指标 用户关注度:粉丝量,评论量,转发量,回复量基础指标 产值贡献度:销
4、售线索搜集客户到店量成交量潜客销售产值贡献度:销售线索搜集,客户到店量,成交量潜客销售 产值贡献度:售后业务产值,水平业务产值,置换,增购保客维护 用户好感度:满意度调查负面处理时长本店形象用户好感度:满意度调查,负面处理时长本店形象 HOW:专营店如何运营微信微博 基本步骤 开 总部对微博微信管理规范开 总部对微博微信管理规范 吸 吸收粉丝的方法 营 针对不同目的进行运营针营 总部对微博微信的管理规范 1.对于非官方运营的带“东风日产”或“启辰”品牌名称的员工和领导微博、微信,取消目前微 博微信名称中的“东风日产”或“启辰“的字样(同时头像logo请不要使用相应品牌标识)博、微信名称中的东风日产或启辰的字样(同时头像logo请不要使用相应品牌标识) 2.在微博加V认证的那一栏中,可以写上东风日产或启辰字样。 3.所有东风日产Nissan品牌和启辰品牌的专营店,对于即将申请或已经申请了官方微博和微信的, 其名称都请按照如下格式统一修改: Nissan品牌专营店微博、微信命名规范: 东风日产+地域+店名,微博举例:东风日产惠州天马专营店 微信举例: 东风日产惠州天马专营店 启辰品牌专营店
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